Docente Ambito Segreteria di Studio Medico

Atena spa ente di formazione è alla ricerca di un docente con esperienza su corso di Addetto/a segreteria di studio medico per un progetto di 240 ore dal 22/09/2025 al 31/10/2025. **Posizione**: Cerchiamo docente per i nostri percorsi formativi in "SEGRETERIA STUDIO MEDICO" rivolto ad adulti disoccupati. Le lezioni saranno di 8 ore al giorno (mattina 09:00 - 13:00 e pomeriggio 14:00 - 18:00 a seconda della disponibilità del/la docente. ). Le lezioni si svolgeranno dal LUNEDÌ' AL VENERDÌ'. Il corso sarà in diretta webinar, attraverso una piattaforma di conferenze online. I contenuti da trattare sono: **LA SEGRETERIA PRESSO STUDI PROFESSIONALI**: - SEGRETERIA PRESSO STUDI MEDICI: Deontologia medica, Cenni di biologia del corpo umano, Terminologia medica, La Cartella Sanitaria, Il Sistema Sanitario Nazionale; Funzioni operative e ruolo della segretaria di studio medico, Principi di comunicazione applicate all’ambito, Tecniche di comunicazione efficace ed ascolto attivo; Accoglienza telefonica e front office, Gestione contatti, Relazione con il pubblico e gestione dei conflitti; Time Management, Problem Solving, Organizzazione spaziale, Gestione corrispondenza medica, Organizzazione Agenda **ELEMENTI GENERALI DI SEGRETERIA PRESSO L’AZIENDA: COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE INTERNO ED ESTERNO**: - LA FIGURA PROFESSIONALE: Introduzione all'attività di front office; Gli sbocchi occupazionali; Professionalità dell'accoglienza, immagine aziendale e orientamento al cliente; L’importanza dell’immagine personale; Smile factor e look aziendale; - TIME MANAGEMENT: Gestire e organizzare con equilibrio le attività; Come organizzare il proprio lavoro; Strumenti e metodi per aumentare i livelli di performance. Uso dell’agenda per organizzare le attività produttive. - COMUNICAZIONE CON I CLIENTI: L’ascolto “attivo” per capire le esigenze del cliente; La gestione verbale dei conflitti: ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale; Esercitazioni pratiche: role playing. - ELEMENTI DI CUSTOMER CARE E GESTIONE DEI RECLAMI: Come considerare le obiezioni Le obiezioni pretesto e le obiezioni reali Le opportunità delle obiezioni: trasformare le obiezioni in opportunità di vendita; Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; Esercitazioni pratiche. - LA COMUNICAZIONE IN AZIENDA: Principi di comunicazione; Tecniche di comunicazione efficace ed ascolto attivo; Accoglienza telefonica e front office; Gestione della comunicazione nelle diverse situazioni di lavoro; Relazione con i colleghi e gestione dei conflitti; Role play. **ELEMENTI DI PROCEDURE AMMINISTRATIVE DIGITALI**: - Organizzazione aziendale e sistemi informativi; Computer e periferiche (come gli scanner per il riconoscimento ottico dei documenti); Eseguire la corretta archiviazione e protocollazione dei documenti; Classificazione dei documenti e tecniche di archiviazione attraverso l’utilizzo di programmi di videoscrittura (Microsoft Word e affini); Funzionamento e tecniche per l'organizzazione di archivi informatizzati, fogli di calcolo (Microsoft Excel e affini) e software di archiviazione. - L’archiviazione elettronica e applicazioni web: WINZIP E WINRAR; il concetto di cloud; elementi introduttivi a GOOGLE DOCUMENTS per l’archiviazione digitale; WINZIP/WINRAR per realizzare file compressi. WETRANSFER per inviare file di grosse dimensioni ad altri utenti; - La posta elettronica: Gli strumenti; Redigere un messaggio di posta elettronica; Allegare files; La priorità; Spedire un messaggio; Leggere un messaggio; Gestire gli allegati; La stampa dei messaggi; Rispondere o inoltrare i messaggi; Modificare le impostazioni per l’invio; La rubrica; Creare nuove cartelle, Ordinare e archiviare i messaggi, Utilizzare le liste di distribuzione. **Requisiti**: Si richiede: - esperienza nel settore - diploma di Scuola Superiore e/o Laurea - buona dialettica e capacità di gestione di gruppi di adulti, maturata anche in contesti non lavorativi (scout, allenatori sportivi, e similari) - disponibilità a contratto a tempo determinato di lavoro subordinato CCNL Formazione professionale 5 livello - prima disponibilità dal 22/09 al 31/10