Addetto Customer Service

**Alessi**

Fondata a Omegna in Piemonte, nel 1921 da Giovanni Alessi, nel solco della tradizione locale della lavorazione del metallo a freddo, l’azienda ha sviluppato una politica di eccellenza che l’ha portata ad essere un esponente di punta delle Fabbriche del Design italiano. Negli anni Alessi ha collaborato con oltre trecento designer e architetti di fama mondiale, producendo migliaia di oggetti, molti dei quali divenuti icone del design contemporaneo. Simbolo di eccellenza ideativa e manifatturiera, Alessi ha saputo coniugare le esigenze industriali tipiche del settore con la sua anima di “laboratorio di ricerca sulle Arti Applicate”, aperta allo sviluppo di nuovi orizzonti creativi e culturali. Dal 2020, è diventata una Società Benefit, identificandosi tra le aziende che, oltre al profitto, perseguono per statuto una o più finalità di bene comune, in modo responsabile, sostenibile e trasparente. Con tale trasformazione, Alessi ha completato un processo di sviluppo che le ha permesso di ottenere la certificazione B Corporation dal 2017, diventando la prima, tra le fabbriche del design in Italia, a raggiungere questo riconoscimento.

**Posizione**:
**Attività principali**:
La risorsa sarà inserita all’interno del team Customer Service, rispondendo direttamente al Customer Service Manager. Si occuperà di:

- Gestione dei ticket e delle telefonate (pre e post vendita: assistenza all’acquisto, resi, rimborsi, modifiche e annullamenti ordini, informazioni su prodotti)
- Creazione e aggiornamento di Macro’s per l’ottimizzazione delle risposte
- Gestione di chat online con i clienti
- Analisi e redazione delle FAQ del sito web
- Gestione dei contatti con corrieri (UPS, GLS, DHL) e risoluzione problematiche logistiche
- Risoluzione di chargeback e gestione di transazioni ad alto rischio (PayPal, Shopify)
- Gestione completa del processo di resi (schede, rimborsi, aggiornamenti stock)
- Controllo e aggiornamento ordini tramite sistema AS400
- Analisi e reportistica dei dati tramite Gorgias e Shopify
- Monitoraggio e report dei feedback customer journey sul sito web

**Requisiti**:
**Requisiti**:

- Diploma di scuola secondaria superiore / Laurea in lingue o esperienza equivalente;
- Ottima conoscenza scritta e parlata della lingua Tedesca;
- Buona padronanza degli strumenti digitali e familiarità con sistemi gestionali e piattaforme e-commerce
- Spiccate capacità di problem solving, orientamento al cliente, attitudine al lavoro in team e buone doti comunicative

**Altre informazioni**:
**Si offre**:

- Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato alla soddisfazione del cliente
- Formazione interna e affiancamento