SOC Service Manager

5 giorni fa

Cernusco sul Naviglio, Italia Business Competence srl A tempo pieno

Swascan è una Cyber Security Company nata da un’idea di Pierguido Iezzi e Raoul Chiesa. E' la prima azienda italiana di Cyber Security proprietaria di una piattaforma di Cyber Security Testing e Threat Intelligence, oltre a un centro di eccellenza di Cyber Security Research premiato con numerosi riconoscimenti nazionali e internazionali dai più importanti player del mercato IT e non solo.

Da ottobre 2020, Swascan srl è parte integrante di Tinexta Cyber, polo cyber di Tinexta S.p.A., gruppo quotato sul segmento STAR di Borsa Italiana e leader del settore della digitalizzazione avanzata operando in 4 aree di business: Digital Trust, Credit Information & Management, Cyber Security, Innovation & Marketing Services.

Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire nel team Customer Success Management (CSM) di Swascan per la gestione dei servizi SOC.
La figura individuata rappresenterà un punto di raccordo tra l’area CSM e il SOC.

**Attività**:
Gestione della relazione con il cliente;
Raccolta dei requisiti, identificazione delle esigenze del cliente e traduzione delle stesse in requisiti specifici per il SOC, valutando la fattibilità delle richieste insieme al SOC Manager;
Supervisione dei servizi e monitoraggio della relativa efficacia, verifica del rispetto degli SLA (Service Level Agreement) concordati con il cliente;
Discussione della reportistica con il cliente sui temi trattati nei report, nelle analisi e nelle informative fornite dal SOC, aiutandolo a comprendere i risultati del lavoro del SOC, veicolando le sue necessità specifiche verso i team preposti;
Gestione delle richieste di cambiamento di servizio collaborando con il cliente e il SOC Manager per valutarne la fattibilità e gestirne l'implementazione e l'impatto in termini di efficacia ed efficienza;
Formazione del personale in collaborazione con il SOC Manager per garantire che il personale del SOC sia adeguatamente formato per fornire i servizi richiesti dal cliente. Ciò significa identificare le lacune di competenza, coordinare la formazione del personale e valutare regolarmente l'efficacia della formazione;
Miglioramento continuo dei servizi forniti dal SOC in collaborazione con il Customer Success Manager attraverso la raccolta di feedback da parte dei clienti e il confronto tra le loro esigenze e le prestazioni del SOC con quelle del mercato.

**Requisiti**:
Aver maturato almeno 3 anni di esperienza nel ruolo di Service Manager
Conoscenza dell’ambito cyber security
Background tecnico
Esperienza nella gestione di progetti
Conoscenza del framework ITIL
Ottime capacità di comunicazione verbale e di produzione scritta
Buona conoscenza della lingua inglese

**Sede**: Full remote

  • Customer Service Manager

    1 settimana fa

    Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia Ingenico A tempo pieno

    Ingenico is the global leader in payments acceptance solutions. As the trusted technology partner for merchants, banks, acquirers, ISVs, payment aggregators and fintech customers our world-class terminals, solutions and services enable the global ecosystem of payments acceptance. With 40 years of experience, innovation is integral to Ingenico's approach and...

  • Channel Partner Service Manager

    2 giorni fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia Hewlett Packard A tempo pieno

    CSM - Country support Manager We are looking for a Channel Partner Service Manager in Italy to be the LF Country Support Manager in this country. He/She will be accountable for developing, managing and monitoring the country service Landscape needed to support the printer install base, maximizing operational excellence of all qualified channel partners and...

  • Customer Service

    6 giorni fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia MAW Men at Work S.p.A. A tempo pieno

    MAW Men at Work s.p.a. Divisione Search & Selection, Filiale di Milano ricerca multinazionale di produzione, un/una: CUSTOMER SERVICE - SOSTITUZIONE MATERNITA’ La risorsa, riportando direttamente alla proprietà, svolgerà le seguenti mansioni: - Inserimento ordini di acquisto e vendita; - Invio conferme d’ordine - Gestione rapporti con clienti e...

  • Site Manager

    3 giorni fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia Dematic S.r.l. A tempo pieno

    Dematic is looking for a Site Manager, to be hired with a permanent contract, for its premises in Anzola Dell’Emilia. He/she will be working leading a group of people in order to manage and to control all the resident customer service activities to our Customer distribution Center in Anzola Dell’Emilia. **We offer**: - Career Development - Competitive...

  • Site Manager

    4 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia KION Group A tempo pieno

    Overview Dematic is looking for a Site Manager, to be hired with a permanent contract, for its premises in Anzola Dell’Emilia. He/she will be leading a group of people to manage and control all resident customer service activities at our Customer Distribution Center in Anzola Dell’Emilia. Benefits Career Development Competitive Compensation and Benefits...

  • Site Manager

    1 settimana fa

    CERNUSCO SUL NAVIGLIO, Italia Kion Group A tempo pieno

    Overview Dematic is looking for a Site Manager, to be hired with a permanent contract, for its premises in Anzola Dell'Emilia. He/she will be leading a group of people to manage and control all resident customer service activities at our Customer Distribution Center in Anzola Dell'Emilia. Benefits Career Development Competitive Compensation and Benefits Pay...

  • Site Manager

    4 settimane fa

    Cernusco Sul Naviglio, Italia Altro A tempo pieno

    Dematic is looking for a Site Manager, to be hired with a permanent contract, for its premises in Anzola Dell’Emilia. He/she will be working leading a group of people in order to manage and to control all the resident customer service activities to our Customer distribution Center in Anzola Dell’Emilia. We offer: Career Development Competitive...

  • Operaio/a Addetto/a Alle Pulizie

    3 giorni fa

    Savignano sul Rubicone, Italia Four Line Service Soc. Coop. Sociale A tempo pieno

    Cerchiamo con urgenza operaio/a addetto/a alle pulizie industriali nella zona di Savignano sul Rubicone (FC), Via Carlo Alberto dalla Chiesa, 6. Orario part-time, circa 30 ore settimanali. Il lavoro viene svolto dal Lunedì al Giovedì. L'orario di inizio è circa dalle ore 06.00/6.30 della mattina. Automunito/a. Four Line Service Soc. Coop....

  • Site Manager

    4 settimane fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia Dematic A tempo pieno

    Overview Dematic is looking for a Site Manager, to be hired with a permanent contract, for its premises in Anzola Dell’Emilia. He/she will be working leading a group of people in order to manage and to control all the resident customer service activities to our Customer distribution Center in Anzola Dell’Emilia. What we offer Career Development...

  • Customer Service

    2 giorni fa

    Cernusco sul Naviglio, Italia MAW S.p.A. A tempo pieno

    ricerca multinazionale di produzione, un/una: **CUSTOMER SERVICE - SOSTITUZIONE MATERNITA’** La risorsa, riportando direttamente alla proprietà, svolgerà le seguenti mansioni: - Inserimento ordini di acquisto e vendita; - Invio conferme d’ordine - Gestione rapporti con clienti e compagnie di trasporto - Fornire assistenza nella gestione della...