Technical Customer Support Coordinator
2 settimane fa
Fastweb è uno dei principali operatori in Italia di Telecomunicazioni e di servizi ICT oltre che di soluzioni Cloud, Cybersecurity, AI e IoT. Il loro claim è “Tu Sei Futuro” perché l’azienda, caratterizzata da un ambiente di lavoro informale, dinamico e orientato all’innovazione, desidera realizzare un futuro più connesso, inclusivo ed eco-sostenibile.
Per sostenere la forte crescita dell’area Enterprise del nostro cliente, stiamo ricercando un/a:
**TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT COORDINATOR - DIVISIONE WHOLESALE**:
**Main responsibilities**:
La risorsa, attraverso il coordinamento di un team di risorse interne e consulenti esterni, si dovrà occupare di:
- garantire l’assistenza técnica ai clienti Wholesale a valle dell’attivazione dei servizi di connettività, risolvendo problemi complessi e relazionandosi con il Network Operation Center (NOC) esternalizzato per la manutenzione;
- gestire i clienti con supervisione dell’Outsourcer e supporto di 2° e 3° livello nella risoluzione di guasti complessi sulla rete trasporto;
- mantenere la gestione continua della relazione con le strutture territoriali Telecom Italia per la risoluzione delle problematiche riguardanti la Rete di Accesso;
- gestire la relazione con le strutture interne a Fastweb e con altri fornitori di servizio (System Integrator, Carrier Nazionali/Internazionali ed Operatori OLO) per garantire il prosieguo delle attività di intervento;
- introdurre nuove procedure/specifiche con erogazione all’Outsourcer della formazione necessaria all'aggiornamento ai nuovi standard di servizio;
- garantire il controllo KPI - evasione del Backlog, rispetto dei tempi medi di risoluzione e lavorazione;
- predisporre reportistica ad uso interno e per il cliente sull’attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement);
- garantire il controllo della qualità e della conformità degli interventi (da remoto e on site) svolti da outsourcer e system integrator, coerentemente a quanto previsto dagli standard di servizio richiesti da Fastweb.
- diploma o Laurea in discipline tecnico/scientifiche;
- **provenienza da aziende del mondo Telco o da realtà di Servizi strutturate che si rivolgano a clienti Enterprise; sarà valutata positivamente anche la provenienza da società di consulenza con un’esperienza verticale su clienti Telco;**:
- leadership;
- proattività, capacità di analisi, problem-solving, orientamento al risultato e rispetto dei tempi (SLA e KPI);
- ottime capacità relazionali per la gestione di clienti interni ed esterni (nazionali/internazionali);
- resistenza allo stress;
- familiarità con tecnologie relative alle linee di accesso;
- esperienza di **governance di fornitori**;
- conoscenza di sistemi di Trouble Ticket Management (es. Remedy);
- ottima conoscenza della lingua inglese.
**Location**:
Milano città con possibilità di lavoro ibrido
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milano, Italia French Selection UK A tempo pienoTechnical Support Coordinator – Cash Handling SolutionsRef: 742BKCompany ProfileOur client is an international provider of high-tech service solutions to the banking and financial sector, with a strong presence across Europe.ResponsibilitiesTechnical Support Coordinator – Cash Handling SolutionsLocation: Milan, ItalySalary: Up to €50,000 per annumRef:...
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milano, Italia French Selection UK A tempo pienoTechnical Support Coordinator – Cash Handling Solutions Ref: 742BK Company Profile Our client is an international provider of high-tech service solutions to the banking and financial sector, with a strong presence across Europe. Responsibilities Technical Support Coordinator – Cash Handling Solutions Location: Milan, Italy Salary: Up to €50,000 per...
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Technical Support Coordinator
6 giorni fa
Milano, Italia French Selection UK A tempo pienoTechnical Support Coordinator – Cash Handling Solutions Ref: 742BK Company Profile Our client is an international provider of high-tech service solutions to the banking and financial sector, with a strong presence across Europe. Responsibilities Technical Support Coordinator – Cash Handling Solutions Location: Milan, Italy Salary: Up to €50,000 per...
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Milano, Italia French Selection UK A tempo pienoTechnical Support Coordinator – Cash Handling Solutions Ref: 742BK Company Profile Our client is an international provider of high-tech service solutions to the banking and financial sector, with a strong presence across Europe. Responsibilities Technical Support Coordinator – Cash Handling Solutions Location: Milan, Italy Salary: Up to €50,000 per...
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Technical Customer Support Agent
23 minuti fa
Milano, Lombardia, Italia Northreach A tempo pienoWe are working with an international Mobile Phone Manufacturer to search for a Technical Customer Support Agent to provide exceptional support through both phone and email channels to VIP Customers. Every day will bring new challenges and opportunities to showcase your technical expertise and problem-solving skills.What You'll Do:Engage with VIP customers to...
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Technical Customer Support Agent
22 minuti fa
Milano, Italia Northreach A tempo pienoTechnical Customer Support Agent (Milan) About the job Technical Customer Support Agent (Milan) We are working with an international Mobile Phone Manufacturer to search for a Technical Customer Support Agent to provide exceptional support through both phone and email channels to VIP Customers. Every day will bring new challenges and opportunities to showcase...
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Customer Support Coordinator
1 settimana fa
milano, Italia Oshkosh A tempo pienoAbout JLG an Oshkosh companyJLG began in 1969 when our founder John L. Grove set out to resolve growing safety concerns in the construction industry. Since then we have been committed to understanding the challenges and delivering innovative solutions to the access market. We partner with customers to provide quality equipment training opportunities and...
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Technical Customer Support Engineer
22 minuti fa
Milano, Lombardia, Italia Sécheron SA A tempo pienoWith over 140 years of Swiss engineering heritage, Sécheron Hasler Group is a global leader in high-power electrical and electronic equipment. Our solutions power railways, renewable energy, DC and AC networks, and industrial systems worldwide trusted for their precision, reliability, and innovation.Safety meets innovation in our Electrical Safety Solutions...
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Technical Customer Support Engineer
17 minuti fa
Milano, Lombardia, Italia Sécheron Hasler Group A tempo pienoWith over 140 years of Swiss engineering heritage, Sécheron Hasler Group is a global leader in high-power electrical and electronic equipment. Our solutions power railways, renewable energy, DC and AC networks, and industrial systems worldwide trusted for their precision, reliability, and innovation.Safety meets innovation in our Electrical Safety Solutions...
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Customer Support Coordinator
17 minuti fa
Milano, Italia Oshkosh A tempo pienoAbout JLG an Oshkosh company JLG began in 1969 when our founder John L. Grove set out to resolve growing safety concerns in the construction industry. Since then we have been committed to understanding the challenges and delivering innovative solutions to the access market. We partner with customers to provide quality equipment training opportunities and...
