Customer Success Omnichannel Manager

3 giorni fa

Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

**Chi siamo**:
In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria accessibile.

**Customer Success Omnichannel Manager**:
Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di Customer Success Omnichannel Manager all'interno del reparto Customer Service.

**Responsabilità**:
Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;
Definire i KPI e gestire le relative dashboard;
Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;
Diffondere la cultura del cliente e sviluppare iniziative e progettualità a supporto;
Analizzare, e monitorare la customer journey e effettuare gap analysis al fine di implementare piani di azione correttivi;
Gestione dei rapporti con gli stakeholder interni coinvolti nel proprio processo di business;
Proporre, definire e implementare un organizzazione efficace di team di customer service (gestione dei fornitori esterni, call center, team interni ed esterni )
Seguire ed implementare nuovi software di customer service, nuovi canali di comunicazione, soluzioni CCM (Contact Center Management) o CRM (Customer Relationship Management), strumenti di orchestrazione omnicanale;
Analizzare l’evoluzione dei tool utilizzati nell’ambito del customer service;
Partecipare a riunioni periodiche (Weekly Customer Service, Weekly ecommerce meeting, Portavoce Clienti, NPS, ecc)
Ascoltare il cliente tramite tutti i canali di contatto, facendo una sintesi delle principali problematiche proponendo soluzioni per soddisfare il cliente.
Supervisionare le opportunità di vendita che il customer service può generare tramite i contatti derivanti dai diversi touchpoint

**Profilo**:
Esperienza maturata in ruolo analogo di almeno 5 anni presso aziende del settore Retail/e-commerce; oppure esperienza di consulenza in ambito Customer Service B2C, e omnicanale;
Laurea in Economia Aziendale/Marketing o education similare;
Forte passione e orientamento alla customer centricity;
Conoscenza sistemi CRM, Salesforce;
Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta; Francese gradito;
Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare dell'applicativo Excel;
Puntualità e precisione, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, buone doti relazionali e predisposizione a lavorare in team.

**I nostri valori**:
**Esigenza**: cerchiamo sempre di migliorare anche i più piccoli dettagli;
**Spirito di Squadra**: lavoriamo insieme per incrementare i nostri successi;
**Semplicità**: promuoviamo una comunicazione e un'organizzazione semplice e diretta;
**Impegno**: siamo coinvolti e ci assumiamo la responsabilità di realizzare le nostre ambizioni;
**Audacia**: incoraggiamo l'iniziativa per rimanere innovativi e di successo.

**Modalità di lavoro ibrida**: 2 gg smart working a settimana.

**Sede di lavoro**: Viale Milanofiori, 1 Strada 1 Palazzo F6 Assago (MI).

  • Customer Success Omnichannel Manager

    5 giorni fa

    Assago, Italia StroilliOro A tempo pieno

    Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di **Customer Success Omnichannel Manager** all'interno del reparto _Customer Service_. **Responsabilità**: - Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente; - Definire i KPI e gestire le relative dashboard; - Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione...

  • Customer Success Insights Intern

    5 giorni fa

    Assago, Italia SCRUFF A tempo pieno

    In the Customer Success area, you will support the clients in the daily management, participate in moments of gathering input on their business needs and be involved in the analysis and interpretation of client information in the decision-making process. You will respond to basic customer requests and will support the tutor during the client...

  • EMEA Growth Manager

    1 giorno fa

    Assago, Italia Emerson A tempo pieno

    A leading technology company seeks a motivated Regional Business Manager to drive the expansion of its Electrical Machinery business across EMEA. The ideal candidate will have a Bachelor's degree and 3-5 years of relevant experience, focusing on customer engagement and market development. Responsibilities include defining target accounts, delivering demos,...

  • CUSTOMER CARE

    1 settimana fa

    Assago, Italia HERBROOKS CONSULTING A tempo pieno

    Our client is a major multinational company specializing in the distribution of medical supplies. To strengthen their internal staff, they have commissioned us to search for a Data Entry specialist. Under the guidance of the Customer Service Manager, the role holder is responsible for accurately performing a range of general duties. Activities include:...

  • CUSTOMER SERVICE JUNIOR

    1 settimana fa

    Assago, Italia HERBROOKS CONSULTING A tempo pieno

    Overview Our client is a major multinational company specializing in the distribution of medical supplies. The organization is seeking a Customer Service Junior to join the team and support the Customer Service Manager with a range of general duties. Responsibilities Take customer incoming calls Customer Service and Orders (NSO) mail activities Data entry...

  • CUSTOMER SERVICE JUNIOR

    1 settimana fa

    Assago, Italia Altro A tempo pieno

    OverviewOur client is a major multinational company specializing in the distribution of medical supplies. The organization is seeking a Customer Service Junior to join the team and support the Customer Service Manager with a range of general duties.ResponsibilitiesTake customer incoming callsCustomer Service and Orders (NSO) mail activitiesData entry within...

  • CUSTOMER SERVICE JUNIOR

    1 settimana fa

    Assago, Italia Altro A tempo pieno

    Overview Our client is a major multinational company specializing in the distribution of medical supplies. The organization is seeking a Customer Service Junior to join the team and support the Customer Service Manager with a range of general duties.ResponsibilitiesTake customer incoming callsCustomer Service and Orders (NSO) mail activitiesData entry within...

  • Customer Service Agent

    1 settimana fa

    Assago, Italia Mishu A tempo pieno

    This job is for a Customer Service Agent at Electrolux in Italy. You might like this job because you’ll work in a diverse team, help people, and use your analytical skills to improve processes while ensuring an excellent customer experience! At the Electrolux Group, a leading global appliance company, we strive every day to shape living for the better for...

  • Customer Service Agent

    1 settimana fa

    Assago, Italia Altro A tempo pieno

    This job is for a Customer Service Agent at Electrolux in Italy. You might like this job because you’ll work in a diverse team, help people, and use your analytical skills to improve processes while ensuring an excellent customer experience!At the Electrolux Group, a leading global appliance company, we strive every day to shape living for the better for...

  • Customer Acquisition

    2 settimane fa

    Assago, Italia Italiaonline S.p.A. A tempo pieno

    Siamo** Italiaonline** la prima internet company italiana, leader nel mercato del digital advertising per grandi account e nei servizi di marketing locale, veicolati dalla rete di vendita più capillare del Paese con 800 consulenti dislocati in 47 Media Agency. La nostra mission è quella di favorire la digitalizzazione delle PMI italiane, che costituiscono...