Responsabile Assistenza Tecnica/service

1 settimana fa

Albiate, Italia Osmosi S.p.A. A tempo pieno

Agenzia per il Lavoro Osmosi S.p.A., Filiale di Monza ricerca per azienda cliente, la figura di:
**RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA/SERVICE**

La figura idonea si occuperà della supervisione e della gestione del team di supporto, dello sviluppo e l'implementazione di politiche di assistenza, della garanzia della soddisfazione del cliente tramite risoluzione rapida dei problemi e della collaborazione con altri reparti per migliorare i processi e il servizio. Svolge inoltre attività di pianificazione operativa, monitoraggio delle performance, e reporting.

Gestione del team e delle operazioni:

- Fornire supporto ai clienti a livello meccanico, elettrico e di gestione software
- Coordinare e supervisionare il team di supporto tecnico, fornendo formazione e indicazioni.
- Assegnare e monitorare le richieste di assistenza, garantendo che vengano smistate ai tecnici competenti.
- Pianificare le strategie e le attività operative del reparto.
- Gestire le comunicazioni interne ed esterne per il reparto, assicurando un flusso di informazioni chiaro e completo.

Gestione della clientela e del servizio:

- Garantire la soddisfazione del cliente: attraverso la risoluzione tempestiva dei problemi tecnici.
- Monitorare e analizzare: il feedback dei clienti e le metriche di performance per identificare aree di miglioramento.
- Gestire i reclami e le richieste di reso: spiegando le procedure da seguire.
- Sviluppare e mantenere: i rapporti con i clienti.
- Fornire supporto post-vendita: inclusa assistenza técnica in sede, in remoto, manutenzione e sostituzione di prodotti.

Miglioramento continuo di reporting:

- Identificare le aree di miglioramento: nei processi di assistenza.
- Collaborare con altri reparti: (come l'ufficio commerciale e quello tecnico) per garantire il rispetto degli standard di servizio.
- Redigere report periodici: per il management sulle performance del servizio e altre metriche chiave.
- Proporre azioni correttive e preventive: per migliorare la qualità del servizio.

ORARIO DI LAVORO: da lunedì a venerdì, orari 8:00-12:00 / 13:00-17:00

LUOGO DI LAVORO: Albiate (MB)

JoinUsMonza

Settore: Altro

Ruolo: Altro

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato

  • Impiegato Ufficio Tecnico

    2 settimane fa

    Albiate, Italia Motta Serramenti srl A tempo pieno

    Sei un geometra o hai maturato un'esperienza técnica e stai cercando un'oppotunità che valorizzi le tue competenze all'interno di un gruppo di lavoro stimolante ? Sei appassionato di innovazione e ti affascina l'industria 4.0 ? Cerchi un'azienda in cui raggiungere grandi risultati a livello economico e personale? MOTTA SERRAMENTI SRL, azienda in forte...

  • FRESATORE CNC JUNIOR

    2 giorni fa

    albiate, Italia Altro A tempo pieno

    Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.FRESATORE CNC JUNIOR Responsabilità creazione percorsi utensile, conduzione, modifica parametri, cambio utensili di frese CNC, programmazione cnc;controllo qualità...

  • FRESATORE CNC JUNIOR

    3 giorni fa

    albiate, Italia Altro A tempo pieno

    Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.FRESATORE CNC JUNIOR Responsabilità creazione percorsi utensile, conduzione, modifica parametri, cambio utensili di frese CNC, programmazione cnc;controllo qualità...

  • FRESATORE CNC JUNIOR

    3 giorni fa

    albiate, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. FRESATORE CNC JUNIOR Responsabilità creazione percorsi utensile, conduzione, modifica parametri, cambio utensili di frese CNC, programmazione cnc; controllo qualità...

  • FRESATORE CNC JUNIOR

    2 giorni fa

    albiate, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. FRESATORE CNC JUNIOR Responsabilità creazione percorsi utensile, conduzione, modifica parametri, cambio utensili di frese CNC, programmazione cnc; controllo qualità...

  • FRESATORE CNC JUNIOR

    2 giorni fa

    Albiate (MB), Italia Altro A tempo pieno

    Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.FRESATORE CNC JUNIOR Responsabilità creazione percorsi utensile, conduzione, modifica parametri, cambio utensili di frese CNC, programmazione cnc;controllo qualità...

  • FRESATORE CNC JUNIOR

    3 giorni fa

    Albiate (MB), Italia Altro A tempo pieno

    Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. FRESATORE CNC JUNIOR Responsabilità creazione percorsi utensile, conduzione, modifica parametri, cambio utensili di frese CNC, programmazione cnc; controllo qualità...