Front Office Agent

**N. Posizione** 23160924 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** Sheraton Milan Malpensa Airport Hotel & Conference Centre, Malpensa Terminal 1 S.S. 336, Ferno, Città Metropolitana di Milano, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management ***: Principali mansioni: Gestire il centralino telefonico, elaborare le richieste degli ospiti per la sveglia e collegare e indirizzare le chiamate all'interno appropriato. Ricevere, registrare e inoltrare i messaggi in modo accurato. Registrare tutte le richieste o i problemi degli ospiti nel computer, contattare la persona o il dipartimento appropriato (ad esempio, il fattorino, le pulizie) e ricontattare l'ospite per garantire che la sua richiesta sia stata risolta in modo soddisfacente. Fornire informazioni agli ospiti sulle caratteristiche delle camere, sui servizi della struttura e sulle aree di interesse locali. Elaborare gli ordini del servizio in camera, rispondere a domande sulla selezione del menu e registrare le transazioni nel sistema del punto vendita. Assistere gli ospiti nell'accesso a Internet e nell'intrattenimento in camera. Seguire tutte le politiche e procedure aziendali; garantire che l'aspetto dell'uniforme e del personale sia pulito e professionale; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie e tutelare il patrimonio aziendale. Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali, anticipare e soddisfare le esigenze di servizio degli ospiti, assistere gli ospiti in qualsiasi loro necessità e ringraziare gli ospiti con sincero apprezzamento. Comunicare utilizzando un linguaggio chiaro e professionale e rispondere al telefono adottando un'etichetta adeguata. Sviluppare e mantenere rapporti di lavoro positivi con gli altri e supportare il team per raggiungere obiettivi comuni. Rispettare le aspettative e gli standard di garanzia della qualità. Leggere e verificare visivamente le informazioni in una varietà di formati; stare in piedi, sedersi o camminare per un lungo periodo di tempo o per un intero turno di lavoro. Spostare, sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti di peso inferiore o uguale a 5 chili. Svolgere altre mansioni lavorative ragionevoli come richiesto dai supervisori. - Marriott International applica una politica di pari opportunità. Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto. Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente._ Quando entri a far parte della famiglia Sheraton diventi un componente della sua community globale. Dal 1937 siamo un luogo di incontro e di connessione. All'interno di Sheraton, i dipendenti creano un senso di appartenenza in oltre 400 comunità di tutto il mondo. Invitiamo, accogliamo e mettiamo in contatto gli ospiti attraverso esperienze coinvolgenti e un servizio attento. Se ami il lavoro di squadra e trovi motivazione dall'offrire un'esperienza significativa per gli ospiti, ti invitiamo a esplorare la tua prossima opportunità di lavoro con Sheraton. Unisciti a noi nella nostra mission di essere "il luogo di ritrovo per eccellenza". Entrando a far parte di Sheraton Hotels & Resorts ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. **Scegli** un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, **iniziare** il tuo percorso verso i tuoi obiettivi **entrare a far parte** di un fantastico team globale e **diventare** la versione migliore di te.