Front Office Manager

**Finalità della posizione**
Il Responsabile Front Office & Booking si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione delle prenotazioni, della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. E’ responsabile delle prenotazioni delle camere, ne verifica la disponibilità e procede alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.
**PRINCIPALI RESPONSABILITA’**
- Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale
- Coordina lo staff di Front Office e booking oltre che il Concierge
- Supervisiona l’operato del reparto booking, garantendo celerità e puntualità nelle risposte alle richieste degli ospiti
- Analizza la disponibilità delle camere e supporta la strategia di vendita aziendale al fine di massimizzare l'occupazione, i ricavi e il rendimento della struttura
- Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Housekeeping
- Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza
- Si interfaccia assiduamente con clienti VIP;trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.
- Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.
- Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.

**Relazioni interne**: si relaziona con la Direzione, con tutte le strutture di Staff e con i Responsabili delle Aree Funzionali
**Relazioni esterne**: tour operator e OTA; professori delle scuole superiori, tutor per i tirocini **Relazioni organizzative**:

- Riferisce al Direttore
- Riporti della posizione - collaboratori front office

**Dimensioni della posizione**:

- coordina circa 15 persone

**Expertise richiesta**:

- Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento
- Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento
- Conoscenza di sistemi gestionali
- Conoscenze del tedesco e dell’inglese

**Skills comportamentali richieste**:

- Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.
- Gestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress
- Organizzazione: definisce l’organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato
- Comunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto
- Capacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato
- Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Alloggio
- Buoni pasto

Disponibilità:

- Festivo
- Turni
- Weekend

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima

Domande di preselezione:

- Parla tedesco

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 3 anni (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)

Data di inizio prevista: 10/03/2025