Impiegato Back Office

TEC Eurolab offre servizi di laboratorio, certificazione e formazione. Con oltre trent'anni di esperienza nel settore, ci siamo affermati come un centro di eccellenza multidisciplinare, specializzato nell'analisi dei materiali, nei controlli non distruttivi, nella formazione e nella certificazione._
- Dal 1990, assistiamo le aziende manifatturiere in settori diversificati, tra cui automotive, aerospace, energy, biomedicale, alimentare e beni culturali. La nostra missione è contribuire all'ottenimento e alla verifica della massima performance di prodotti e processi, garantendo sicurezza e qualità assoluta._
- Ci distinguiamo per il nostro impegno costante nel raggiungere gli standard più elevati. Siamo accreditati secondo gli standard UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2018, 17024:2012 e 17065:2012, il che attesta la nostra competenza, indipendenza e imparzialità._
- Questi riconoscimenti ci consentono di offrire servizi di laboratorio, certificazione e formazione che rispettano gli standard internazionali._
- Inoltre, la nostra azienda vanta l'accreditamento NADCAP e la certificazione UNI EN 9100:2018, attestando le nostre competenze anche nel settore aeronautico e della difesa. Ci impegniamo a fornire soluzioni su misura per soddisfare le esigenze specifiche dei nostri clienti, garantendo risultati affidabili e conformi alle normative più stringenti._
- In TEC Eurolab, troverai un ambiente stimolante, una squadra di professionisti altamente qualificati e l'opportunità di contribuire al successo delle aziende attraverso la tua esperienza e dedizione.**Posizione**:
L’addetto al Customer Service risponde al Referente dell’area Customer Operations che coordina tre aree tra loro fortemente collegate: Customer Service, Pianificazione e Logistica.

L’addetto si occuperà principalmente delle attività a supporto della gestione del Cliente nella fase di emissione delle offerte, dell’inserimento degli ordini e della verifica delle condizioni contrattuali accordate.

Inoltre, l’addetto è a supporto nella gestione del centralino telefonico, del presidio dell’area di attesa e delle salette riunioni oltre a tutte le attività a corredo della reception in un’azienda di servizi. Svolge anche mansioni a supporto della logística nella ricezione dei materiali a magazzino e dello smistamento per l’area pianificazione. L’addetto fornisce quindi un valido aiuto anche per le aree della pianificazione e della logística.

La posizione prevede affiancamento con personale interno e formazione e addestramento inerenti la struttura, le attività e i flussi aziendali.

Le attività caratteristiche della mansione sono:

- gestione telefonica e via mail della Customer Satisfaction dei clienti;
- smistamento delle RFQ dei clienti, del caricamento sul gestionale ed elaborazione offerte/ordini;
- emissione delle fatture proforma e gestione pagamenti in collaborazione con reparto amministrativo;
- recupero degli ordini per la fatturazione di fine mese;
- smistamento delle telefonate in ingresso monitorando le recall e fornendo una prima assistenza al cliente (invio dei documenti richiesti, supporto su richieste particolari);
- accoglienza clienti/visitatori: registro ingressi, accoglienza, ect..;
- supporto agli account manager nella gestione di documentazione e firme interne;
- accettazione materiali/campioni da analizzare in ingresso e creazione scheda técnica;
- smistamento dei campioni e profilazione sull’APP del magazzino con associazione ai documenti di vendita offerta/ordine;
- aggiornamento e verifica dello stato dei materiali in attesa: verifica con il cliente;
- gestione delle consegne e ritiro materiali da nostri fornitori per attività in sub-appalto.

**Requisiti**:

- laurea triennale in ambito comunicazione/economico;
- buone competenze informatiche (pacchetto office e gestionali aziendali);
- buona conoscenza lingua inglese (rif. almeno B2);
- grande propensione per il ruolo in oggetto;
- capacità di creare ottimi rapporti sia con clienti esterni che con lo staff dell’azienda;
- ottime capacità comunicative, cortesia, gentilezza, autonomia e puntualità;
- forte spirito di collaborazione, capacità di lavoro in team, predisposizione alla flessibilità nelle attività svolte;
- proattività, capacità di apprendimento e miglioramento continuo, capacità di gestione dello stress.

**Altre informazioni**:
CCNL applicato Commercio e Servizi - Inquadramento iniziale Tempo Determinato Full Time