Customer Tool Service Team Leader

COSA CERCHIAMO?

All’interno della Direzione «After Market Service» stiamo ricercando un brillante «Customer Tool Service Team Leader» che voglia svilupparsi e mettersi in gioco in un contesto internazionale, con una forte cultura aziendale che si distingue per risultati eccezionali e lavoro di squadra.
Si tratta di un ruolo che permette di lavorare in stretto contatto con i nostri clienti, la forza vendita e il centro di riparazione.

CHI SIAMO?

Hilti è l'azienda in cui l'innovazione consente un miglioramento in termini di produttività, sicurezza e sostenibilità nel settore edile globale e oltre. È l'azienda in cui forti relazioni con i clienti creano soluzioni che costruiscono un futuro migliore. Dove l'orgoglio e il senso di appartenenza delle nostre 120 sedi, si riversano direttamente nelle nostre vite e nelle nostre case. Dove le persone esplorano le possibilità, sfruttano il proprio potenziale, diventano gli artefici del proprio sviluppo personale e plasmano carriere durature.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

Il _Customer Tool Service Team Leader _(CTS team leader) si occupa della gestione di un team altamente performante e guida le Iniziative di miglioramento continuo in ottica l _ean _e nel rispetto dei KPI assegnati.
Nello specifico è:

- Responsabile del supporto di secondo livello Contatti dei clienti per quanto riguarda gli argomenti relativi al servizio utensili (es. vendita di pezzi di ricambio, ritiri speciali)
- Responsabile della gestione del processo di preventivo del Tool Service (evitare preventivi, tempo, percentuale di successo)
- Responsabile della gestione dei reclami del Servizio riparazione
- Responsabile della gestione degli ordini di riparazione in attesa di parti di ricambio (contatta il cliente fornendo informazioni e soluzioni).
- Responsabile del monitoraggio del transito in entrata degli attrezzi da riparare, intraprendendo azioni per risolvere le deviazioni.
- Monitora il Time Promise, comprese le chiamate dei clienti e altri processi correlati (rimborso, determinazione della causa principale)
- Responsabile del monitoraggio delle transazioni di sistema (es. ordini aperti, fatture aperte)
- Sostiene attivamente la cultura LEAN e il miglioramento continuo
- Stabilisce una forte collaborazione tra il team di gestione di TSC (locale/regionale)
- Sviluppa i team member creando un forte orientamento al cliente
- Promuove l'implementazione dei processi relativi allo sviluppo delle persone.
- Responsabile della definizione della pianificazione delle capacità del team e della partecipazione al processo di pianificazione generale

**Hilti è un’azienda in continua evoluzione che offre un ambiente di lavoro dinamico e sfidante.**

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COSA OFFRIAMO?

Metteremo a tua disposizione tutto il necessario per permetterti di crescere nel tuo ruolo, inclusa una formazione continua.
Avrai l'opportunità di interfacciarti con le altre divisioni di Hilti Italia, data la natura del ruolo e la trasversalità che lo caratterizza.

CIÒ DI CUI HAI BISOGNO È:

- Laurea in ingegneria o altro ambito tecnico
- Fluente in italiano e inglese
- Conoscenza avanzata di MS xls e VBA
- +2 di esperienza come team leader con gestione di riporti diretti
- +2 years esperienza operativa
- esperienza nella gestione di progetti crossfunzionali in contesti strutturati

PERCHÉ CANDIDARSI

Possiamo contare su un team altamente diversificato a livello di talenti e competenze. Riteniamo che il successo in Hilti sia determinato dal lavoro di squadra, dall’impegno, dall’ambizione e dalla volontà delle persone di voler apprendere non solo sul campo ma soprattutto dalle esperienze dei membri del proprio team.

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**Be Where You Belong**:
Find your future in a market-leading business with a truly caring and performance-driven culture.

**Who We Are**

**Explore your strengths**:
Here at Hilti, we focus on potential over track record, giving you the chance to build on your strengths and grow your skills

**Who We Are**

**Build a better future**:
Ever since our foundation, we have focused on innovation to drive our success and help build a better future for our customers.

**How We Work