Manager (M/w/d)

ROLAND Rechtsschutz ist ein international tätiges Rechtsschutzversicherungsunternehmen mit Hauptsitz in Köln und seit über 60 Jahren Spezialist für Rechtsschutzlösungen für Unternehmen, Manager, Fachkräfte, Institutionen und Einzelpersonen. Seit 2001 ist ROLAND mit innovativen Spezialprodukten für unterschiedliche Zielgruppen auf dem italienischen Markt erfolgreich. Über 700 ROLAND-Mitarbeitende betreuen mehr als 1,8 Millionen Kund:innen und deren Vermittler:innen in Europa. Unser Team in
Italien ist schlank, hochmotiviert und dynamisch.

Werden Sie Teil davon und verstärken Sie unser Team am Standort Mailand

**Manager (m/w/d) Kundenservice Italien**:
**DAS ERWARTET SIE ALS NACHVORNESCHAUER**:

- **Disziplinarische Führung** und kennzahlenbasierte Steuerung unserer operativen Service-Teams (Vertrag & Leistung): Sie führen **insgesamt 17 Mitarbeitende** und werden dabei von drei Team-Koordinatoren unterstützt.
- ** Sicherstellung** der **Einhaltung** der operativen **Prozesse** der Niederlassung, inklusive **Qualitätsmanagement**: Dadurch leiten Sie kontinuierliche Verbesserungen in Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement International ab
- ** Verantwortung** des **dezentralen Risikomanagements** in der Niederlassung: Sicherstellung, dass die systematische Identifikation, Bewertung, Überwachung und Steuerung von Risiken sowie die Risikoberichterstattung durch die Niederlassung gemäß der definierten Unternehmensprozesse erfolgt.
- ** Strategieumsetzung**: Sie wirken aktiv bei der Umsetzung unserer Strategie in Italien und bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Niederlassung mit und stellen sicher, dass neue Serviceanforderungen aufgenommen und umgesetzt werden. Ebenso begleiten Sie ihr Team bei den damit verbundenen Change-Aktivitäten.
- Situativ arbeiten Sie bei **länderübergreifenden Projekten** mit
- In Ihrer Funktion sind Sie dem **Hauptbevollmächtigten der Niederlassung Italien direkt unterstellt** und stehen in engem Austausch mit den Schnittstellenfunktionen unseres Hauptsitzes in Köln

**DAS MACHT SIE ZUM NACHVORNESCHAUER**:

- Sie sprechen **fließend** **Italienisch **und **Deutsch **und sind **reisebereit**:

- Ihr abgeschlossenes Studium oder eine entsprechende Ausbildung mit betriebswirtschaftlichem bzw. Versicherungsbezug bildet die Basis
- Sie verfügen über **mehrjährige Berufs
- und Führungserfahrung** in der Versicherungs
- bzw. Finanzdienstleisterbranche, vor allem im Bereich der Steuerung operativer Teams sowie im Prozessmanagement
- Sie sind mit der Notwendigkeit und den grundsätzlichen Anforderungen an ein dezentrales **Risikomanagement vertraut**. Ihre Arbeitsweise ist systematisiert und Tool gestützt
- Sie sind ein **Teamplayer** und haben Freude am **interdisziplinären** und **interkulturellen** Ebenso sind Sie **strukturiert, umsetzungsstark** und mit modernen Arbeitsmethoden vertraut. Dabei fällt Ihnen das eigenverantwortliche Arbeiten und das Setzen von Prioritäten leicht
- Neue Herausforderungen und erforderliche Veränderungen gehen Sie mit Elan an
- ** Was Sie besonders auszeichnet**: Ihnen liegt die Förderung
- und Weiterentwicklung Ihres Teams am Herzen. Außerdem haben Sie bereits Erfahrung mit der Change-Begleitung
- Wir bieten eine Anstellung mit einem Gehalt nach dem **ANIA-Kollektiv-Vertrag**, das sich nach Ihrer Berufserfahrung richtet
- ** Benefits **wie Mobiltelefon und Krankenversicherung gem. Kollektivvertrag sind vorgesehen

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Die Suche richtet sich an Bewerberinnen und Bewerber beiderlei Geschlechts im Sinne des Gesetzesdekrets Nr. 151/2001, die auch zu geschützten Kategorien gehören.
- Nachvorneschauer und alle weiteren Beschreibungen umfassen alle Geschlechter und werden von uns im Plural beschrieben.

Hier gibt's mehr Einblicke in die Arbeitswelt von ROLAND