Customer Experience Manager

**Se** **ami offrire un’esperienza straordinaria a ogni persona con cui entri in contatto**, sei empatico, organizzato e appassionato di benesserepotresti essere la persona giusta per guidare l’evoluzione della Customer Experience di Correre Naturale. **LOCATION**: Vicenza Siamo alla ricerca di un **Customer Experience Manager**: qualcuno che vive per offrire supporto di valore, ama prendersi cura delle persone e sa trasformare ogni interazione in un’esperienza positiva, chiara e memorabile. Se l’empatia è il tuo superpotere e la soddisfazione del cliente la tua missione, **il posto giusto è qui**. **RUOLO**: **Correre Naturale** fa parte del gruppo **LWL** che significa _"a Life Worth Living"_, ossia "una vita degna di essere vissuta" e noi attraverso il nostro lavoro vogliamo migliorare la vita delle persone che si affidano a noi, così come vogliamo migliorare quella di coloro che si uniscono al nostro team. Siamo motivati infatti da una missione chiara: migliorare la vita delle persone in ambito personale, sportivo e lavorativo grazie a corsa e movimento, svolti in modo sano e sostenibile, per arrivare a vivere in un mondo in cui ognuno possa godere di piena salute ed essere la migliore versione di se stesso. Siamo sul mercato da oltre 10 anni e abbiamo già aiutato concretamente decine di migliaia di persone a migliorare la propria salute e a scoprire il proprio potenziale. Ora vogliamo farlo ancora meglio,per questo siamo alla ricerca di un **Customer Experience Manager** che ci aiuti a offrire un supporto impeccabile e un’esperienza memorabile a ogni nostro allievo. In questo ruolo sarai un pilastro fondamentale del nostro team, contribuendo attivamente a costruire fiducia, soddisfazione e successo per ogni persona che entra in contatto con il nostro ecosistema. **RESPONSABILITÀ**: Alcune tra le mansioni principali di cui avrai la responsabilità in questo ruolo: - **Supporto atleti su Zoho**: rispondere prontamente alle richieste degli atleti tramite la nostra piattaforma di esperienza cliente, mantenendo uno standard di livello eccezionale; aiutare i nostri atleti a ottenere la migliore esperienza possibile e, soprattutto, a raggiungere i loro obiettivi di corsa e amare il loro percorso di allenamento e formazione. Siamo determinati a fornire il miglior supporto possibile agli allievi nell'industria del fitness e del wellnesse devi esserlo anche tu - **Supportare i nostri canali di escalation su Slack**: sarai formato per fornire supporto di escalation ai nostri team di prima linea, gestendo e risolvendo i problemi dei clienti che vanno oltre l'assistenza di routine, sia infrasettimanalmente che durante il fine settimana, quando avremo bisogno della tua competenza per risolvere i problemi dei nostri utenti - **Creare engagement nella nostra Community**: avremo anche bisogno della tua competenza nel rispondere efficacemente alle domande dei nostri utenti, il tuo lavoro è fondamentale per creare una community unita e forte Detto questo ricorda: siamo un team tanto piccolo quanto flessibile, dinamico, frizzante, senza boundaries, devi essere pronto ad abbracciare la versatilità **REQUISITI**: - **2+ anni di esperienza** pregressa in ruoli a diretto contatto con clienti. - Pronto a lavorare con un **certo grado di flessibilità oraria** in base alle esigenze dei clienti. - Altamente organizzato ed efficiente. - Abilità di comunicazione scritta impeccabile nel comunicare online con gli allievi. - Socievolezza ed empatia sono caratteristiche che ti contraddistinguono. - Un occhio per i dettagli: sei attento a come possiamo migliorare ulteriormente l'esperienza dei nostri allievi. - Ti consideri un corridore appassionato e hai esperienza nella corsa - Ami tutto ciò che riguarda il fitness. - Passione per il brand Correre Naturale e la filosofia che rappresenta. - Proattività e capacità di problem solving. - Conoscenza del mondo del running in relazione alla principale terminologia, metodologie di allenamento, protagonisti, avvenimenti e dinamiche. - Conoscenza dei principali strumenti e programmi informatici di base (in particolare è richiesta un’ottima conoscenza di Excel). - Eccezionali capacità interpersonali e comunicative che consentano di comunicare chiaramente, tanto nello scritto quanto nel parlato, al fine di instaurare e sviluppare relazioni positive con gli allievi. - Ottima capacità di organizzazione del tempo e del lavoro; capacità di sistematizzare il lavoro in procedure, in modo autonomo, dopo un iniziale affiancamento. - Capacità di **restare aggiornato sulle ultime tecnologie (inclusa l’AI)** per migliorare l'efficienza operativa e la qualità dell'assistenza. Conoscere e praticare già il metodo Correre Naturale è considerato un importante plus. **COSA OFFRIAMO**: - Salario competitivo. - Un ambiente **giovane, dinamico e creativo**, dove ogni giorno è un’opportunità per sperimentare. - Un ambiente di lavoro **orientato al risultato e alla crescita personale e professionale