Responsabile Servizi Passeggeri

**Overview**

People. Passion. Pride. This is what has driven our teams since 1833.

Since that time, we have developed to become a critical partner in the global aviation industry, delivering time-critical logistics services at 200 locations in over 37 countries, across six continents. But at the heart of our business is our people. If you are seeking a role with opportunities to learn and develop, this could be the beginning of an exciting journey.

**Descrizione generale**

**Le principali responsabilità includono**:

- Responsabilità per le prestazioni operative quotidiane, la sicurezza, la protezione e la soddisfazione dei clienti del prodotto. del prodotto attraverso un supporto efficace e la gestione delle aree di consegna.
- Garantire che le procedure di sicurezza e protezione siano conformi agli standard stabiliti nel Manuale delle politiche di salute e sicurezza di Menzies e che siano conformi agli standard di salute e sicurezza di Menzies.

e sicurezza di Menzies e secondo gli standard internazionali dell'aviazione.
- Supervisionare e garantire lo svolgimento regolare di riunioni del personale efficaci, appropriate e strutturate.
- Monitorare le prestazioni degli indicatori chiave del servizio clienti, identificare le lacune, pianificare e utilizzare le risorse in modo efficace, compresi i piani di emergenza. efficacemente, compresa la pianificazione di emergenza
- Garantire lo svolgimento di indagini in caso di incidenti, non conformità o mancanze nell'erogazione del servizio, con un'efficace analisi delle cause e l'attuazione e il mantenimento di azioni correttive, preventive e di follow-up.
- Garantire un'efficace valutazione dei rischi sulle SOP esistenti, compresi eventuali emendamenti o modifiche alle procedure o nuove iniziative.
- Supervisionare, rivedere e garantire che tutte le politiche e le procedure operative siano attuabili, affidabili e adatte allo scopo.
- Partecipare attivamente al processo di assunzione di tutto il personale per garantire che la persona giusta sia nel posto giusto al momento giusto.
- Pianificare, sviluppare e implementare la strategia per la formazione e lo sviluppo del personale, supervisionare i sistemi appropriati per misurare gli aspetti necessari della formazione, del coaching e dello sviluppo del personale.
- Incoraggiare attivamente la messa in atto di processi di performance efficaci per il personale, assicurando che ai membri del personale sia dedicato un tempo adeguato e sufficiente.
- Valutare le esigenze formative dei dipendenti del reparto, compresi i metodi di valutazione e i sistemi di misurazione.
- Assicurare che tutte le attività e i materiali di formazione siano conformi alle politiche organizzative e statutarie pertinenti, comprese le leggi in materia di salute e sicurezza, occupazione e parità.
- Monitorare le prestazioni degli indicatori chiave del servizio clienti, identificare le lacune, pianificare e utilizzare le risorse in modo efficace per colmarle, compresa la pianificazione di emergenza.
- Sostenere l'alta direzione nello sviluppo dei piani aziendali strategici e gestirli efficacemente in linea con i budget.

gestire efficacemente questi ultimi in linea con i budget per fornire un servizio eccellente ai nostri clienti aeroportuali.
- Migliorare l'erogazione dei prodotti e dei servizi di Menzies Aviation attraverso lo sviluppo di un team motivato.

e team qualificato
- Fornire una guida al team per fornire un servizio ottimale, efficiente in termini di tempo e di costi.
- Massimizzare le entrate attraverso lo sviluppo dei prodotti e la pianificazione del personale e delle attrezzature.
- Collaborare con i fornitori e gli handler dell'aeroporto per garantire i livelli di servizio prescritti e gli standard concordati. standard concordati.
- Fornire rapporti come richiesto e misurazioni del servizio.
- Assicurare che vengano effettuate ispezioni SMART giornaliere in tutte le aree dell'operazione.
- Garantire che il proprio team svolga tutte le attività di servizio e di elaborazione dei passeggeri secondo le direttive della Società attraverso le sue politiche, le sue procedure e la sua formazione per garantire il successo dell'operazione, compresi i seguenti aspetti seguenti:

- Mantenere e promuovere un ambiente di lavoro sicuro e protetto in ogni momento.
- Rispettare la cultura della comunicazione aperta, equa e onesta della Società. Creare una visione convincente del futuro del reparto e, attraverso una comunicazione diretta, coinvolgere tutti i colleghi a impegnarsi e a realizzare i cambiamenti richiesti.
- Gestire i piani di emergenza in caso di interruzione dell'attività.
- Gestire e coordinare la cancelleria e le forniture per ufficio.
- Garantire un ambiente di lavoro positivo e pulito.
- Orientare il reparto Servizi ai passeggeri ai valori aziendali e metterli in pratica.
- Controllo del budget, assicurando un utilizzo efficace ed efficiente della manodopera e controllando attivamente tutti i costi del reparto.
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