Service Manager

**Tinexta Cyber** è il polo Italiano della cyber security, con un focus sui temi della sicurezza digitale e soluzioni custom.

**Corvallis**, **Yoroi**e **Swascan** sono le società che formano Tinexta Cyber. Grazie ai nostri servizi, interamente basati in Italia, garantiamo una transizione sicura nella trasformazione digitale delle aziende clienti nel rispetto della compliance EU su data residency, data protection e GDPR.

Rendiamo accessibili i servizi di cyber security nei Financial Services, per le Telco e per le PMI, nel settore Pubblico e Professionals, per colmare il gap di sicurezza che ancora oggi caratterizza questo segmento importante del sistema produttivo.

Offriamo servizi di assessment e advisory per la cyber security. Ci occupiamo del design, dello sviluppo e dell’implementazione delle soluzioni. Ne seguiamo il monitoring e il management per conto dei clienti e interveniamo per anticipare, bloccare e risolvere situazioni di rischio, garantendo le condizioni di business continuity e contribuendo a dare forma e sostanza a organizzazioni cyber-resilient, che sappiano interpretare con sicurezza tutte le fasi di un approccio strategico in fatto di cyber security predittiva, preventiva e proattiva.

**Tinexta Cyber** fa parte di **Tinexta SpA**, Gruppo industriale che offre soluzioni innovative per la trasformazione digitale e la crescita di imprese, professionisti, istituzioni. È quotato all'Euronext STAR Milan con un solido azionista di riferimento istituzionale e inserito nell'indice europeo Tech Leader come azienda tech ad alto tasso di crescita. Basata in Italia e presente in 12 Paesi tra Europa e America Latina con oltre 2.500 dipendenti, Tinexta è attiva nei settori strategici del Digital Trust, Cyber Security e Business Innovation.

**Posizione**:
Si ricerca un **Service Manager**che_ _avrà la responsabilità di seguire un insieme di clienti assegnati secondo il processo end-to-end, dall’avvio delle attività contrattualizzate alla loro conclusione, e pertanto essere la persona di riferimento del cliente per l’erogazione dei servizi offerti sia direttamente da Tinexta Cyber che veicolati attraverso partner o aziende del gruppo. Si interfaccia pertanto con il cliente, con i team interni di Tinexta Cyber, i fornitori, i partner o le aziende del gruppo in modo da garantire l’efficienza dei servizi offerti.

La figura potrà seguire anche progetti di una certa complessità in campo IT, In qualità di Project manager.

**Principali responsabilità**:

- Assicurare l'efficacia ed efficienza del servizio.
- Seguire l’andamento di tutte le attività di delivery che Tinexta Cyber, i partner o aziende del gruppo svolgono direttamente presso il cliente garantire l’avanzamento delle attività di delivery in corso andando a prevenire o risolvere eventuali problemi che potessero presentarsi in modo da garantire l’esecuzione delle attività nei tempi prefissati.
- A cadenza prefissata (mensile, bimestrale o trimestrale) aggiornerà il cliente con una riunione di SAL (Stato avanzamento lavori) in cui verrà consegnato al cliente un report, da lui redatto, con lo stato dell’arte dei servizi e delle attività.
- In qualità di project manager di specifici stream: Kickoff interno, redazione Gantt, kick off con cliente, coordinamento delle risorse di team diversi e anche di fornitori esterni per l’esecuzione delle attività, SAL di avanzamento con il cliente, gestione problemi ed imprevisti, completamento attività e collaudo, debriefing post progetto. di tenere sempre sotto controllo i tempi ed i costi del progetto nonché i rapporti con il cliente
- Mantenere alta la soddisfazione dei clienti e gestire le relazioni con essi.
- Supportare l’area commerciale nella proposta di nuove attività o servizi andando a riferire alla stessa le esigenze manifestate direttamente dal cliente o andando a suggerire al cliente eventuali nuove attività o servizi di cui si sia rilevata la necessità o l’opportunità

**Requisiti**:
**Requisiti**:

- Almeno 5-7 anni di esperienza in ruoli di Service Manager/ Project Manager in campo IT.
- Capacità di gestione degli incidenti di sicurezza e di coordinamento delle risposte.
- Competenza nella gestione di progetti e nella definizione di processi operativi.
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Sicurezza delle Informazioni o disciplina correlata.