CRM Specialist

**Per società appartenente al gruppo stiamo ricercando un/una**:
**CRM SPECIALIST**:
La figura selezionata verrà inserita all’interno della divisione Digital del dipartimento Marketing e, in coordinamento con il Marketing Manager e l’E-commerce Manager, attiverà strategie per rafforzare la presenza aziendale sul mercato e aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Principali Compiti e Responsabilità
Monitoraggio delle relazioni con i clienti esistenti attraverso i sistemi CRM (Salesforce), al fine di garantire un'efficace canalizzazione di vendita;
Sviluppo e implementazione della customer journey in un’ottica di conversione dei lead e fidelizzazione della clientela, con strategie di marketing specifiche;
Pianificazione e gestione campagne di marketing multicanale;
Implementazione di nuovi metodi per soddisfare le esigenze dei clienti;
Monitoraggio di metriche e tendenze marketing, come i tassi di conversione e l'analisi dei dati web;
Gestione del Customer service pre-sales;
Creazione di contenuti per template newsletter e sms;
Partecipazione attiva all’aggiornamento del sito su piattaforma Magento.

Requisiti Richiesti
Laurea in Marketing o campo pertinente;
Solido background nelle strategie di acquisizione dei clienti online e di Customer Service;
Conoscenza ed utilizzo autonomo della piattaforma Salesforce Marketing Cloud;
Conoscenza Magento;
Conoscenza ed utilizzo autonomo del pacchetto Office;
Capacità di problem solving, proattività;
Forti capacità di collaborazione e di atteggiamento orientato al cliente;
Capacità relazionali e solida conoscenza metriche KPI