Receptionist a La Villa

L’**Hotel Ciasa Soleil** ** a **La Villa**, **Alta Badia**, è alla ricerca di un/una **Receptionist** con comprovata esperienza in strutture alberghiere 4/5 stelle, per la prossima stagione invernale.

L’Hotel Ciasa Soleil ** è un boutique hotel con 30 camere e suites, situato nel pittoresco paese di La Villa, nel cuore dell’Alta Badia, in provincia di Bolzano.
Circondato dalle spettacolari montagne delle Dolomiti, offre un connubio perfetto tra l’ospitalità altoatesina e servizi di alta qualità più internazionali. Gli ospiti possono godere di accoglienti camere arredate con materiali nobili, un’area benessere intima con vista sulle Dolomiti e un ristorante che propone raffinati piatti della cucina locale. Con accesso diretto alle piste da sci in inverno e numerosi sentieri escursionistici in estate, il Ciasa Soleil è la destinazione ideale per gli amanti della natura e delle attività all’aria aperta, desiderosi di vivere un’esperienza rilassante e indimenticabile.

L’Addetto/a di Ricevimento, in collaborazione e sotto la supervisione del Front Office Team, si occupa dell’accoglienza e della fidelizzazione degli ospiti, garantendo una risposta tempestiva e personalizzata a tutte le esigenze durante il soggiorno. Ricopre un ruolo chiave nel garantire un’esperienza impeccabile agli ospiti, favorendo una comunicazione fluida tra i diversi reparti e assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente.

**Responsabilità principali**:

- Accoglienza degli ospiti dell’Hotel e dei clienti del Ristorante/BAR, nonché dei visitatori esterni.
- Gestione delle procedure di check-in e check-out secondo gli standard operativi.
- Promuovere proattivamente upgrade e servizi aggiuntivi agli ospiti, massimizzando i ricavi dell’hotel e migliorando l’esperienza del soggiorno.
- Rispondere prontamente e in modo efficace ai reclami e alle richieste degli ospiti, assicurando una risoluzione tempestiva e soddisfacente. Segnalare eventuali problemi al management quando necessario.
- Controllo e accompagnamento degli ospiti nelle rispettive camere e assistenza ai clienti del Ristorante/BAR nella scelta e disposizione al tavolo, in coordinamento con i reparti di competenza.
- Emissione di ricevute fiscali e chiusura dei POS
- Coordinare e gestire la comunicazione tra i reparti Housekeeping, Ristorante, Bar e Amministrazione, garantendo un flusso informativo chiaro e tempestivo per supportare le attività operative quotidiane.
- Preparare e aggiornare report giornalieri operativi per la gestione dei reparti, da presentare durante il Morning meeting, supportando il management nelle decisioni operative.
- Gestione delle richieste e prenotazioni durante i turni assegnati e controllo dello stock disponibile del hotel.

**Altre Mansioni**: Svolgere ulteriori compiti assegnati dalla direzione per supportare il corretto funzionamento della reception e garantire un’esperienza eccellente agli ospiti.

**Requisiti**:

- Esperienza pregressa in strutture di categoria simile.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione al servizio verso una clientela internazionale.
- Conoscenza fluente dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza del tedesco sarebbe preferenziale.
- Competenza nell’utilizzo di software per la gestione delle prenotazioni e dimestichezza con strumenti informatici.
- Attitudine al problem-solving e capacità di lavorare in squadra.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi.

**Offriamo**:

- Ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla crescita professionale.
- Opportunità di sviluppo e carriera all’interno della struttura.