Cqs Claims

Italian Job Advert:
Nuova opportunità in AXA Partners Italy.

CCNL: Ania

Profilo orario: Full Time

Contratto: Indeterminato

Sede: Roma o Milano

Preferenza appartenenza alla L.68/99 Art. 1

COSA FARAI

La risorsa, nel ruolo di Claims and Customer Service Expert, sarà responsabile della gestione dei sinistri, delle chiamate e/o delle attività quotidiane di back office, come l'indicizzazione della documentazione relativa ai sinistri in entrata, l'esecuzione di controlli e lo svolgimento di mansioni amministrative per mantenere sincronizzati i sistemi di AXA e dei suoi partner.

Principali attività:
- Gestione delle chiamate e dei sinistri - ricevere, convalidare, valutare ed elaborare i sinistri nuovi e continui (Junior, EXP, Master)
- Gestire le chiamate e le richieste di risarcimento complesse inoltrate dagli Junior Associate o EXP (Master).
- Rispettare i livelli di servizio (SLA) applicabili.
- Fornire un buon servizio ai clienti raggiungendo e superando le loro aspettative e assumersi la responsabilità di risolvere qualsiasi problema relativo al servizio clienti (Junior, EXP, Master).
- Svolgere un ruolo attivo nel guidare l'eccellenza del servizio clienti assicurando il raggiungimento di metriche di produttività e garanzia di qualità (Junior, EXP, Master)
- Gestione della posta elettronica - Conformarsi ai requisiti aziendali per gestire tutti gli account di posta elettronica dell'Ops (Junior, EXP, Master).
- Gestione dei reclami - ricevere, convalidare e risolvere i nuovi reclami (Master) se richiesto.
- fungere da punto di riferimento per i colleghi (Master)
- Indicizzare la documentazione/corrispondenza relativa ai sinistri in entrata all'interno del sistema di imaging AXA (Junior, EXP, Master)
- Preparare analisi AD-HOC, effettuare richieste di riconciliazione dei dati ed eseguire analisi approfondite come richiesto dagli stakeholder interni ed esterni (Junior, EXP, Master).
- Eseguire attività amministrative per mantenere sincronizzati i sistemi del cliente e di AXA (ad esempio, elaborazione di layout giornalieri, trasferimento di lettere, ecc.).
- Eseguire le attività post-vendita come richiesto dal Business (Junior, EXP, Master)
- Formulare raccomandazioni per il miglioramento delle pratiche amministrative e attuarle quando necessario (Junior, EXP, Master).
- Sostenere e supportare l'implementazione di miglioramenti ai processi e alle procedure (Master)
- Lavorare in conformità con le politiche e le procedure normative, i termini e le condizioni della politica e la legislazione e i regolamenti vigenti in materia (Junior, EXP, Master)
- Intervenire sui risultati del proprio OCIF (Operational Control Framework) e affrontare i feedback per chiudere i problemi (Junior, EXP, Master)
- Standard individuali di servizio telefonico
- Standard di produttività individuale
- Qualità del processo decisionale e della gestione delle chiamate
- Risultati dei controlli

COMPETENZE/ESPERIENZA:

- Lingua inglese e/o francese fluente
- Conoscenza del mercato assicurativo per CQS e gestione dei sinistri
- Elevata capacità di adattamento
- Flessibilità
- Ottime doti comunicative con esperienza nel trattare con colleghi e clienti a tutti i livelli
- Laurea técnica o superiore
- Due anni di esperienza pregressa in posizione analoga (Junior, EXP)
- Due anni di esperienza pregressa in qualità di Claims Assessment & Customer Service Associate con un track record di prestazioni eccellenti (Master)
- Ottime capacità di comunicazione con esperienza nel trattare con colleghi e clienti a tutti i livelli.
- Pianificazione, organizzazione e autogestione
- Conoscenza del settore assicurativo CQS
- Conoscenza della reportistica e delle metriche
- Capacità di negoziazione
- Capacità di organizzazione e gestione del tempo
- Gestione dei reclami
- Capacità decisionale

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