Junior Customer Service

**Unisciti al team Tosca come Customer Service & Asset Specialist**

Hai una passione per offrire esperienze cliente eccezionali?
Siamo alla ricerca di un* motivat* (Junior) Customer Service & Asset Specialist che diventi il punto di riferimento per i nostri clienti in Italia.

Con sede nella vivace città di Milano, svolgerai un ruolo fondamentale nel migliorare la soddisfazione del cliente e contribuire al nostro impegno per la qualità.

**Responsabilità**

**Gestione della Relazione con il Cliente e Supporto**
- Essere il punto di contatto principale per i clienti in Italia, offrendo supporto tempestivo e professionale.
- Gestire il processo di onboarding dei clienti, garantendo un’esperienza fluida e di alta qualità per costruire relazioni durature.
- Fare da tramite tra clienti e reparti interni, assicurando una comunicazione chiara e una rapida risoluzione delle problematiche.
- Supportare i clienti nella segnalazione e risoluzione delle problematiche legate alla qualità, collaborando strettamente con il Reparto Qualità fino alla completa risoluzione.
- Partecipare alle riunioni mensili di revisione clienti, fornendo spunti e proposte per il miglioramento continuo.

**Gestione Ordini & Asset**
- Garantire un processo ordine-fatturazione fluido e accurato, traducendo le esigenze dei clienti in flussi operativi attraverso un costante coordinamento con i team coinvolti.
- Gestire gli audit di stock cliente, occupandosi di valutazione, comunicazione, finalizzazione e attività di follow-up.
- Monitorare dichiarazioni e transazioni dei clienti, affrontando tempestivamente eventuali discrepanze o problematiche.
- Svolgere in modo accurato l’attività di data matching, al fine di garantire coerenza, tracciabilità e aggiornamento delle informazioni presenti nei sistemi aziendali.

**Amministrazione Dati & Processi**
- Mantenere e aggiornare i dati anagrafici dei clienti, assicurandone l’accuratezza e la conformità alle policy aziendali.
- Tenere traccia e gestire i documenti relativi agli asset, garantendo che siano sempre aggiornati e allineati ai requisiti operativi.
- Supportare il miglioramento dei processi per aumentare l’efficienza in ambito customer service, gestione ordini e tracciamento degli asset.

**Formazione ed Esperienza**

Hai una laurea o un diploma di scuola superiore, oppure hai acquisito conoscenze equivalenti attraverso esperienze in ruoli di supporto clienti.
La motivazione e la voglia di imparare contano più degli anni di esperienza

**Competenze e Abilità**
- Lavori in modo efficiente e sai comunicare in maniera professionale con i clienti, così come in un ambiente cross-funzionale e orientato al lavoro di squadra.
- Sei preciso, accurato e con un forte orientamento al risultato.
- Sai gestire la pressione e lavori in modo autonomo e strutturato.
- Hai un'ottima padronanza dell’italiano scritto e parlato, e una buona conoscenza dell’inglese.
- Hai familiarità con MS Office. Riceverai formazione sul campo per i nostri sistemi interni.
- Sei orientat* al cliente e un* team player entusiast*, capace di garantire l’eccellenza operativa e costruire relazioni solide con i clienti.

**Chi siamo**

Investiamo costantemente nel tuo sviluppo personale e professionale attraverso programmi di formazione e coaching.

Entrerai a far parte di un’azienda dinamica e in forte crescita, appartenente a un solido gruppo internazionale.
Siamo fieri dei nostri servizi sostenibili e incoraggiamo tutti i nostri collaboratori a contribuire alla nostra crescita e a definire insieme il percorso verso il successo.
Lavorerai in un ambiente stimolante, con un team affiatato e collaborativo, in cui ci si sostiene a vicenda a ogni livello.

Siamo un gruppo di persone appassionate e competenti, che hanno a cuore il proprio lavoro e i colleghi.
Crediamo che questa sia un’opportunità entusiasmante per chi è pronto a mettersi in gioco e diventare parte integrante del nostro team.

Questo è un annuncio di lavoro per una posizione temporanea a tempo pieno definita dal CCNL commercio e servizi Livello di lavoro 5.

**Inviaci il tuo CV in inglese. Non vediamo l’ora di conoscerti**

TS123

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi

Retribuzione: €22.000,00 - €22.700,00 all'anno

Possibilità di pendolarismo/trasferimento:

- 20864 Agrate Brianza, MB: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Esperienza:

- Responsabile del conto: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (20864 Agrate Brianza, MB)