Store Customer Service Manager

Sei uno/a sportivo/a appassionato/a con l'ambizione di guidare una squadra vincente e di far crescere la tua carriera nel dinamico mondo della vendita al dettaglio? Decathlon ha l'opportunità perfetta per teAvrai un ruolo chiave nel guidare la customer experience e l'eccellenza del nostro punto vendita, contribuendo a offrire un'esperienza indimenticabile ai nostri clienti. **Il tuo ruolo "day by day"** **1. Sviluppo dei servizi post-vendita e del laboratorio omnicanale** - Sviluppare e ottimizzare i servizi di riparazione, manutenzione, refit e personalizzazione. - Garantire efficienza e qualità nei processi tecnici, dalla diagnosi al servizio completato. - Coordinare le politiche commerciali locali per i servizi tecnici e sostenibili, in sinergia con il territorio. - Gestire pezzi di ricambio, materiali di consumo e attrezzature, garantendo sicurezza e qualità. - Raggiungere obiettivi di vendita, margine e redditività del laboratorio omnicanale.Promuovere la cura e valorizzazione dei prodotti Second Hand, buyback e servizi di noleggio. **2. Promozione dell’economia circolare nel negozio** - Co-costruire e attuare una strategia locale per sviluppare il business sostenibile (noleggio, second hand, subscription). - Comunicare soluzioni a basso impatto ambientale sia físicamente in negozio sia online. - Coinvolgere il team nel promuovere attivamente prodotti e servizi sostenibili. - Garantire una customer journey coerente per chi sceglie soluzioni circolari. **3. Fidelizzazione e customer satisfaction** - Aumentare il numero di clienti member e migliorare la tracciabilità delle esperienze d’acquisto. - Promuovere la raccolta di feedback per monitorare costantemente la soddisfazione. - Offrire una customer experience fluida su tutti i canali, dal primo contatto alla fase post-vendita (resi, rimborsi, ordini online). - Favorire la vendita dei nostri servizi aggiuntivi (assicurazioni, carte regalo, club sportivi, ecc.). - Accompagnare i clienti in un’esperienza sempre più digitale e personalizzata in store. - Supportare il dinamismo commerciale attraverso una presenza attiva e orientata al cliente. **5. Gestione dei flussi di incasso** - Garantire un’esperienza di pagamento semplice, rapida e sicura. - Assicurare l’applicazione corretta delle regole di gestione monetaria secondo le linee guida aziendali. **6. Sviluppo e seguito del progetto Pop up store** - Definizione dell'offerta commerciale - Selezione e accompagnamento del equipe - Garantire un ambiente sicuro e organizzato per clienti e collaboratori. - Applicare correttamente le procedure per la gestione dello stock e dei flussi finanziari. - Supportare il dinamismo commerciale attraverso una presenza attiva e orientata al cliente. **Cosa cerchiamo in te** Per questo ruolo, cerchiamo una persona appassionata di sport e attiva, curiosa e propositiva, con un forte spirito commerciale e che sia sempre alla ricerca di nuove sfide, mettendo il cliente al centro di tutto ciò che fa. Nel tuo day-by-day vivrai una realtà dinamica dove potrai migliorare le tue skills grazie ai percorsi di formazione studiati sulla persona e sulle competenze tecniche. Le soft skills che riteniamo fondamentali includono: capacità di lavorare per priorità, organizzazione, reattività e flessibilità, orientamento ai risultati,un forte spirito di collaborazione ed una mente progettuale. Nella quotidianità dovrai mettere alla prova anche competenze tecniche quali: organizzazione e ottimizzazione dei servizi post-vendita, fidelizzazione e gestione dei programmi membership, analisi dei dati di soddisfazione e comportamento cliente, sviluppo e promozione di soluzioni orientate all’economia circolare e sostenibile **Percorso professionale e network internazionale** Crediamo nella crescita interna come elemento di valorizzazione delle persone e per fare questo riteniamo i colloqui mensili con il/la tuo/a manager fondamentali per parlare, crescere e condividere le tue idee e i tuoi progetti. Decathlon supporta la crescita attraverso programmi di sviluppo e corsi di formazione specifici. Qui in Decathlon ci diamo del “tu” e ci sentiamo a nostro agio in un ambiente amichevole e informale. Questo è ciò che fa una vera squadra La dimensione internazionale permette ad ogni collaboratore di costruire il proprio percorso di crescita. Per il ruolo di Store Customer Service Manager i percorsi professionali possono includere posizioni come Store Manager, ruoli di coordinamento presso HQ, Store Operation manager,e ruoli internaziolali. **Processo di selezione** **CCNL applicabile: CCNL Terziario Distribuzione e Servizi** Tipo di contratto: Contratto a tempo Indeterminato Full time: 40 ore su 5 giorni settimanali RAL iniziale: 33.500€ a cui viene aggiunto un premio variabile 0-25% corrisposto mensilmente e commisurato al raggiungimento degli obiettivi fissati ad inizio anno da Decathlon Italia (specifiche di erogazione e ulteriori indicazioni vengono fornite in sede di colloquio)