Technical Service Operator

Cerchiamo una figura motivata, curiosa e con buone basi tecniche, da inserire all’interno del Service Desk aziendale. L’Addetto Service sarà il primo punto di contatto per le segnalazioni tecniche da parte dei clienti, occupandosi di attività di supporto, monitoraggio e gestione dei ticket in coordinamento con i gruppi di R&D e Integrazione.

**ATTIVITA'**
- Presa in carico delle richieste clienti tramite sistema di ticketing interno
- Analisi técnica di primo livello e troubleshooting su problemi software/configurativi
- Escalation delle anomalie ai team interni (R&D o Integrazione), con classificazione e sintesi del problema
- Gestione delle attività di correzione o aggiornamento configurazioni di impianto
- Supporto remoto in fase di post-collaudo, messa in servizio o aggiornamento versioni
- Redazione di rapporti di intervento, log attività, aggiornamento della knowledge base
- Collaborazione con PM o responsabili tecnici per raccolta feedback cliente
- Monitoraggio degli SLA e delle priorità dei ticket assegnati
- Possibilità di affiancamento per interventi tecnici da remoto (impianti o clienti)

**REQUISITI**
- Must to have_
- Diploma tecnico (informatica, elettronica, energia) o laurea breve in area técnica
- Competenze base in ambito software, reti, sistemi Windows
- Attitudine al problem solving e al contatto diretto con i clienti
- Precisione nella documentazione técnica e nella gestione attività
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Nice to have_
- Esperienza anche mínima in ruoli di assistenza técnica, help desk o post-vendita
- Conoscenze base di elettrotécnica e delle energie rinnovabili eolica e fotovoltaica
- Inglese tecnico (per comprensione manuali o scrittura documentazione)
- Interesse per il mondo delle energie rinnovabili e dell’industrial software
- Ottima conoscenza della lingua inglese

**COSA OFFRIAMO**
- Inserimento in un team strutturato con percorso di formazione técnica continua
- Opportunità di crescita professionale verso ruoli tecnici o gestionali
- Contesto innovativo, flessibile e orientato al miglioramento continuo
- Accesso a tecnologie di ultima generazione e impianti nel settore energy
- Welfare aziendale, smart working, benefit e riconoscimento dei risultati

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Apprendistato

Retribuzione: €25.000,00 - €28.000,00 all'anno

Benefit:

- Assicurazione sanitaria
- Buoni pasto
- Computer aziendale
- Lavoro da casa
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale

Domande di preselezione:

- Come descriveresti la tua conoscenza di Microsoft Excel?

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- Italiano (Obbligatorio)
- inglese (Obbligatorio)