IT Service Operations Coordinator

Informazioni generali: Azienda Clariter Srl Posizione IT Service Operations Coordinator Data udate 26/02/2026 Luogo lavoro Roma (Smart Working) Impegno Full-time Compenso lordo Da concordare Posti disponibili 1 Contratto lavoro Da determinare Descrizione offerta di lavoro: Clariter Groupè alla ricerca di un/a IT Service Operations Coordinatorper un importante cliente a Roma. Il ruolo ha l'obiettivo di garantire l'ingegnerizzazione, la gestione operativa e la governance dei servizi del cliente, assicurando continuità, qualità del servizio, scalabilità dei processi e coordinamento efficace con clienti, partner e team interni. La figura presidia sia i processi di lancio/onboarding sia la gestione quotidiana dei servizi, con attenzione a standardizzazione, tracciabilità e miglioramento continuo. Responsabilità principali Ingegnerizzazione processi e governance servizi
- Disegnare e formalizzare processi operativi end-to-end per i servizi del cliente.
- Definire framework operativi, modelli di governance e procedure (RACI, SOP, runbook).
- Garantire coerenza tra progettazione del servizio, aspetti contrattuali e delivery operativa.
- Produrre documentazione operativa a supporto della scalabilità e della tracciabilità. Gestione operativa dei servizi e troubleshooting
- Monitorare il corretto funzionamento dei servizi e la qualità delle prestazioni.
- Gestire anomalie, incident e attività di troubleshooting di primo livello.
- Coordinare team interni ed esterni nelle attività operative e nei flussi di escalation.
- Supportare evoluzioni del servizio e attività di miglioramento continuo. KPI Monitoring e reporting
- Monitorare i principali KPI operativi e SLA dei servizi erogati.
- Analizzare dati, trend e criticità, proponendo azioni correttive.
- Produrre report periodici per management, clienti e strutture interne. Supporto al Service Management
- Gestire in modo strutturato incident, richieste operative e attività di change.
- Assicurare il coordinamento operativo con clienti e partner esterni.
- Partecipare a riunioni operative e ai processi di onboarding di nuovi servizi.
- Verificare il rispetto dei livelli di servizio concordati. Competenze richieste
- Esperienza nella modellazione ed esecuzione di processi operativi.
- Capacità di formalizzare procedure, RACI, SOP e flussi operativi.
- Conoscenza delle pratiche ITIL (Incident, Request, Problem, Change).
- Esperienza in attività di monitoring operativo e troubleshooting di base.
- Capacità di leggere KPI e SLA e produrre reportistica.
- Uso di strumenti di ticketing.
- Padronanza di Excel e strumenti di analisi dati (PowerBI).
- Conoscenza dei servizi bancari/finanziari e dei flussi interbancari (preferibile). Sede e modalità di lavoro
- Sede: Roma
- Modalità: Ibrida

Chi siamo
Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale. Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza. Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell'innovazione continua. Competenze richieste: Clariter Groupè alla ricerca di un/a IT Service Operations Coordinatorper un importante cliente a Roma. Il ruolo ha l'obiettivo di garantire l'ingegnerizzazione, la gestione operativa e la governance dei servizi del cliente, assicurando continuità, qualità del servizio, scalabilità dei processi e coordinamento efficace con clienti, partner e team interni. La figura presidia sia i processi di lancio/onboarding sia la gestione quotidiana dei servizi, con attenzione a standardizzazione, tracciabilità e miglioramento continuo. Responsabilità principali Ingegnerizzazione processi e governance servizi
- Disegnare e formalizzare processi operativi end-to-end per i servizi del cliente.
- Definire framework operativi, modelli di governance e procedure (RACI, SOP, runbook).
- Garantire coerenza tra progettazione del servizio, aspetti contrattuali e delivery operativa.
- Produrre documentazione operativa a supporto della scalabilità e della tracciabilità. Gestione operativa dei servizi e troubleshooting
- Monitorare il corretto funzionamento dei servizi e la qualità delle prestazioni.
- Gestire anomalie, incident e attività di troubleshooting di primo livello.
- Coordinare team interni ed esterni nelle attività operative e nei flussi di escalation.
- Supportare evoluzioni del servizio e attività di miglioramento continuo. KPI Monitoring e reporting
- Monitorare i principali KPI operativi e SLA dei servizi erogati.
- Analizzare dat