Front Office Virtuale

3 giorni fa

Rozzano, Italia Humanitas A tempo pieno

Località: Rozzano, IT, 20089

Per rispondere sempre meglio alle richieste dei nostri pazienti e ad un mercato di riferimento in continua evoluzione abbiamo ripensato al modello organizzativo del nostro Customer Service.

Da qui l’esigenza di potenziare il team manageriale che gestisce il Customer Service, con l’inserimento di un/una Responsabile del Front Office Virtuale.

A riporto all’Head of Customer Care, il Responsabile del Front office Virtuale si occuperà di coordinare e gestire i canali e i team di contatto remoto dei pazienti: linee telefoniche, canali digitali e social.

Sarà responsabile del Contact Center in-house che gestisce i servizi inbound e outbound, le prenotazioni presso le nostre strutture, offre informazioni e supporta, ove necessario, anche i nuovi canali digitali e di televisita.

I principali obiettivi del ruolo sono:

- supportare l’attività operativa dei suoi diretti riporti, Contact Center Coordinator e del Digital Service Coordinator, al fine di garantire la corretta gestione delle attività di Contact Center, Help Desk e dei Canali di contatto, coerentemente con il modello “Esperienza Cliente-Paziente” definito a livello di Gruppo
- gestire le risorse del Front Office Virtuale dell’ospedale (più di 50 persone), supportandone la formazione e la crescita professionale
- garantire che i livelli di servizio e la patient experience siano in linea o superiori a quelli previsti dal Piano Strategico aziendale, tramite una efficace pianificazione e corretta allocazione delle risorse e delle attività
- supportare l’Head of Customer Service nella definizione e apertura di progetti e/o soluzioni digitali innovative (formati, modelli di servizio, canali social
- supportare l’Head of Customer Service nell’ attuazione della strategia e degli obiettivi del Servizio Clienti, garantendo il miglioramento dei processi di gestione dei canali di contatto e l’evoluzione delle attività di outbound in ottica di value proposition
- collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per garantire la corretta gestione e aggiornamento dei canali di contatto, il monitoraggio delle performance e l’implementazione di strategie di engagement

Profilo

Conosce i principali modelli operativi di gestione del Contact Center e relativi KPIs e ha una strutturata conoscenza di piattaforme CTI e relative dinamiche; oltre che i principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; Dedalus.

Completano il profilo:

- propensione all’innovazione e alla digitalizzazione
- problem solving
- ascolto attivo
- attenzione e cura del dettaglio
- gestione dello stress

Interesse per le tecnologie, digital mindset, capacità di gestire e far crescere un team numeroso, abilità nell’adattarsi ad una realtà complessa e in continua evoluzione.

  • Front office assicurativo

    2 settimane fa

    Rozzano, Italia Relizont A tempo pieno

    Azienda Cliente con sede in MILANO , operante da decenni nel settore assicurativo e tutela automobilista, ci ha affidato l'incarico di individuare una Persona interessata a ricoprire il ruolo di Front office assicurativo , da assumere  con iniziale contratto a termine e con futura assunzione a tempo indeterminato. Sede di Lavoro MILANO  (zona Porta...

  • IMPIEGATO / A FRONT OFFICE (158235)

    1 settimana fa

    Rozzano, Italia Altro A tempo pieno

    ricerca per azienda operante nel settore del commercio di bombole di diversi usi :Addetto / a Front Office Accoglienza clienti presso la sedeGestione delle richieste al bancoGestione dei pagamenti tramite POSAttività di front office e supporto amministrativo di baseRequisiti richiesti : Buone capacità relazionali e comunicativePrecisione e...

  • IMPIEGATO / A FRONT OFFICE (158235)

    1 settimana fa

    Rozzano, Italia Maw Filiale di Corsico A tempo pieno

    ricerca per azienda operante nel settore del commercio di bombole di diversi usi : Addetto / a Front Office Accoglienza clienti presso la sede Gestione delle richieste al banco Gestione dei pagamenti tramite POS Attività di front office e supporto amministrativo di base Requisiti richiesti : Buone capacità relazionali e comunicative Precisione e...

  • IMPIEGATO / A FRONT OFFICE (158235)

    1 settimana fa

    Rozzano, Italia Altro A tempo pieno

    ricerca per azienda operante nel settore del commercio di bombole di diversi usi :Addetto / a Front OfficeAccoglienza clienti presso la sedeGestione delle richieste al bancoGestione dei pagamenti tramite POSAttività di front office e supporto amministrativo di baseRequisiti richiesti :Buone capacità relazionali e comunicativePrecisione e...

  • Addetto/a Front Office

    1 settimana fa

    Rozzano, Lombardia, Italia To Be Service srl A tempo pieno

    Azienda operativa nel settore distribuzione e servizi per privati e imprese, ricerca una risorsa da inserire presso la sede commerciale con il ruolo di addetto/a al front office.Attività previste:Accoglienza dei clienti e dei fornitori presso la sedeVerifica quotidiana delle presenze e aggiornamento dei registri interniGestione delle telefonate in entrata e...

  • Addetto Front Office – Accoglienza

    1 settimana fa

    Rozzano, Italia De Trans A tempo pieno

    Un'azienda del settore estrattivo cerca un/a Addetto/a Front Office per accogliere clienti e fornire supporto amministrativo. Sarai responsabile della gestione delle chiamate e dell'organizzazione degli appuntamenti. Si richiedono ottime doti comunicative, diploma di scuola superiore e competenze nel pacchetto Office. Offriamo contratto a tempo determinato...

  • Addetto/a Front Office

    1 settimana fa

    Rozzano, Lombardia, Italia Punto 100 A tempo pieno

    Azienda operante nel settore alimentare ricerca una figura per il ruolo di Front Office.La risorsa si occuperà delle principali attività di accoglienza e gestione delle comunicazioni aziendali, supportando le operazioni quotidiane dell'ufficio.Mansioni:Gestione delle comunicazioni aziendali: rispondere a e-mail e telefonate, fornendo informazioni chiare e...

  • Front office assicurativo

    4 settimane fa

    Rozzano (MI), Italia Relizont A tempo pieno

    Azienda Cliente con sede in MILANO , operante da decenni nel settore assicurativo e tutela automobilista, ci ha affidato l'incarico di individuare una Persona interessata a ricoprire il ruolo di Front office assicurativo , da assumere con iniziale contratto a termine e con futura assunzione a tempo indeterminato.Sede di Lavoro MILANO (zona Porta Venezia)....

  • Receptionist Cosmetico – Front Office

    1 settimana fa

    Rozzano, Italia F.F. Group A tempo pieno

    Un'azienda nel settore cosmetico ricerca una nuova risorsa per il proprio team front office a Rozzano. La figura avrà la responsabilità di accogliere clienti, smistare chiamate ed email, e gestire l'archiviazione. È richiesta la conoscenza di applicativi informatici e buone doti organizzative, con diploma di maturità preferito. Offriamo un contratto a...

  • Segretario/a Studio Tecnico

    1 settimana fa

    Rozzano, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda di consulenza cerca un/a Segretario/a e Coordinatore/Coordinatrice a Rozzano. La risorsa gestirà il front office e accoglierà i clienti, occuperà di organizzare l'agenda e smistare le chiamate. Si richiede diploma di scuola secondaria superiore, buona conoscenza del pacchetto Office e capacità relazionali. Offerta di contratto a tempo...