Tecnical Customer Service Assistant

**JOB DESCRIPTION - MISSION**

La figura garantisce l’assistenza técnica ai clienti ad agli agenti (italiani ed esteri), fornendo loro supporto, nel post vendita, in merito alla fornitura delle specifiche tecniche dei prodotti ed alla risoluzione di problematiche relative all’eventuale malfunzionamento degli stessi.

Il titolare della posizione risponde al Techincal Customer Service Manager.

Per ricoprire il ruolo è richiesto il possesso di un diploma ad indirizzo tecnico (perito industriale o titolo equivalente); è auspicabile un’esperienza pregressa nell’area técnica (R&D) o di Service. Non meno importante, tuttavia, è da considerarsi l’aspetto commerciale/relazionale che la figura deve sviluppare al fine di poter fornire il servizio di assistenza richiesto.

**PRINCIPALI ATTIVITÀ SVOLTE**
- Fornisce assistenza e supporto tecnico a clienti, agenti e colleghi dell’area commerciale con riferimento alle diverse tipologie di prodotti aziendali. Di seguito la suddivisione dei prodotti gestiti per ciascun addetto:

- Gestisce le relazioni con le società addette al controllo, riparazione o sostituzione dei prodotti e/o componenti in garanzia
- Si interfaccia con i Centri Assistenza Ebara fornendo loro supporto tecnico pre e post-vendita sulle attività di loro competenza