Addetto Al Servizio Clienti

**Chi siamo - CIRRO**

Da **CIRRO** facciamo muovere il mondo dell’e-commerce come un orologio svizzero (ma con un pizzico di magia in più) Siamo la spina dorsale di chi vende online a livello globale, offrendo soluzioni di logística e fulfillment che semplificano la vita a chi fa business oltre confine.

Abbiamo hub logistici sparsi in oltre **30 paesi** — tra cui **USA, Regno Unito, Europa e Australia** — così le tue spedizioni viaggiano veloci e sicure, senza intoppi.

Il nostro “super team” è diviso in tre aree top:

- **CIRRO E-Commerce**: la marcia in più per chi fa vendite cross-border
- **CIRRO Fulfillment**: il mago dietro la gestione degli ordini e dell’inventario
- **CIRRO Parcel**: il nostro asso nella manica per le consegne last-mile, che sta rivoluzionando Francia, Italia e Paesi Bassi grazie a partnership con i migliori corrieri locali.

Che tu venda moda, elettronica, articoli sportivi o qualsiasi altra cosa, siamo qui per adattarci alle tue esigenze e portare i tuoi prodotti dritti a casa dei clienti, con tecnologia all’avanguardia, tracciamento in tempo reale e tanta, tanta velocità.

In pratica? Ti aiutiamo a consegnare non solo pacchi, ma anche un sorriso di soddisfazione
- Siamo alla ricerca di un/a Addetto/a al servizio clienti che non abbia paura di mettersi in gioco_**

**Responsabilità del Ruolo**:

- Comunicare in modo tempestivo ed efficiente le problematiche e le richieste dei clienti, collaborando con i reparti interni per trovare soluzioni e migliorare la soddisfazione del cliente.
- Utilizzare i sistemi interni di gestione (ticketing, CRM, call center) per svolgere attività come l’apertura e la gestione dei ticket, la classificazione dei casi, la gestione di anomalie, richieste di verifica, modifiche di indirizzo e reclami, compilando i report e i moduli richiesti.
- Risolvere problematiche relative alla tracciabilità delle spedizioni tramite il coordinamento tra reparti e team diversi, collaborando con magazzini e corrieri DSP per garantire risposte puntuali e professionali.
- Gestire i reclami e i disguidi con tatto e competenza, registrare i casi, individuare soluzioni adeguate, segnalare in modo proattivo le anomalie gravi e monitorarne l’intero processo fino alla risoluzione.
- Effettuare analisi periodiche dei dati e dei feedback ricevuti dai clienti, suggerendo miglioramenti dei processi per aumentare l’efficienza del servizio.
- Avere esperienza nella gestione di anomalie logistiche o nella risoluzione di reclami complessi.

**Requisiti**:

- **Lingue richieste**: Ottima conoscenza dell’**italiano e del cinese** (bilingue).
- **Titolo di studio**: Laurea triennale o superiore, preferibilmente in Logistica o Commercio Internazionale.
- Esperienza pregressa nel servizio clienti preferibile. È considerato un vantaggio conoscere il settore logistico o i processi dell’e-commerce internazionale.
- Ottima padronanza del pacchetto **Office (Excel, Word, PowerPoint)**. Esperienza nell’uso di sistemi per il tracciamento logistico costituisce un plus.
- Elevata capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni impreviste, anche al di fuori del normale orario di lavoro.
- Spiccate doti comunicative e relazionali, con capacità di valutare rischi legati al servizio, alla sicurezza o alla reputazione aziendale. Forte orientamento al cliente e spirito di squadra.
- Esperienza nella gestione di emergenze logistiche o reclami clienti. Capacità di intervenire prontamente, valutare la necessità di escalation e tutelare l’immagine aziendale.

**Perché lavorare con noi?**
Siamo un’azienda in evoluzione, dove **la crescita delle persone è al centro**. Se sogni un ambiente dove imparare, contribuire e migliorarti ogni giorno, allora questa è la tua occasione.

**Cosa offriamo**:
Un contratto **iniziale di 3 mesi**, con **possibilità di proroga.**

La **RAL sarà commisurata alla tua esperienza**. Ti offriamo un ambiente stimolante, formazione continua e la possibilità di costruire un percorso professionale solido.

**Dove siamo?**
La nostra sede italiana si trova a **Lainate (MI)**, in **Via Juan Manuel Fangio 11**, all’interno dell’**Innova Business Park** — proprio dietro al centro commerciale di Arese

**Candidati ora**
Non vediamo l’ora di leggere il tuo CV e scoprire come potresti arricchire il nostro team.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 3 mesi

Benefit:

- Buoni pasto
- Computer aziendale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì
- Straordinari

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima

Esperienza:

- Servizio clienti: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- Cinese (Obbligatorio)