IT Help Desk Specialist

**Avincis** è un’azienda leader nel settore dell’emergenza aerea e fornisce servizi di elisoccorso, antincendio, off-shore, MRO. Per i servizi di antincendio gestisce la flotta dei 18 Canadair di proprietà dei Vigili del Fuoco, contando su 3 basi operative. Per i servizi di elisoccorso conta su una flotta di più di 40 elicotteri dislocati su 36 basi operative, anche all'estero.

Siamo alla ricerca di un IT Help Desk Specialist da inserire presso la nostra sede di Ciampino (RM) che riporterà al Service Desk Lead Italia.

**Responsabilità**:

- Rispondere alle chiamate in arrivo e alle richieste di supporto sia in lingua locale che in inglese, offrendo un servizio clienti eccezionale.
- Gestire e risolvere i ticket in inglese, fornendo soluzioni tempestive o inoltrando le problematiche ai dipartimenti IT dedicati.
- Mantenere una conoscenza completa delle tecnologie aziendali, inclusi hardware, software e profili utente, per garantire un supporto efficace.
- Collaborare con il resto del dipartimento e con il Service Desk Lead per migliorare la qualità dei processi.
- Supervisionare e mantenere il controllo dell'inventario di tutti i dispositivi tecnologici, assicurando una tracciabilità e una reportistica accurata.
- Documentare tutte le interazioni, le soluzioni fornite e le risoluzioni dei ticket nel sistema di gestione del servizio.
- Partecipare a sessioni di formazione e condivisione delle conoscenze per rimanere aggiornati sulle migliori pratiche IT e sulle tecnologie emergenti.

**Requisiti**:

- Esperienza comprovata in un ruolo di supporto IT o Helpdesk.
- Forti competenze di troubleshooting e familiarità con sistemi operativi, applicazioni software e hardware comuni.
- Ottime capacità comunicative, sia verbali che scritte, con un approccio orientato al cliente.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team in un ambiente dinamico.
- Familiarità con sistemi di ticketing.
- Certificazioni rilevanti (ad es. CompTIA A+, ITIL Foundation) sono considerate un plus.
- Conoscenza della lingua italiana e buona padronanza della lingua inglese (livello B2).

**Luogo di lavoro**: Ciampino Aeroporto