Service Delivery Manager
4 giorni fa
Cosa aspettarti da questa posizione
Sarai inserito/a all’interno di Dedagroup Stealth, società del Gruppo Deda Group che da oltre 30 anni supporta le aziende della moda a crescere ed evolvere in Italia e all’estero, e ti occuperai di presidiare, garantire l'erogazione e monitorare i servizi delle applicazioni in uso presso i clienti.
**In particolare avrai l'opportunità di**:
Contribuire al miglioramento continuo dei servizi, occupandoti degli SLA e della qualità del servizio erogato;
Redigere la reportistica sui livelli di servizio e collaborare alla redazione della documentazione prevista dai contratti di servizio;
Analizzare, mitigare i rischi del non raggiungimento dei livelli di servizio stabiliti ed avviare azioni per il conseguimento degli stessi;
Supportare la definizione dei contratti, l’ambito dei servizi ed i relativi livelli di servizio;
Supportare, garantire e facilitare i processi di escalation tra il team di supporto applicativo ed i team di progetto e di produzione del software, monitorando il risultato economico.
Qualifiche e competenze richieste
Conoscenza di metodologie e strumenti di Service Management;
Conoscenza metodologie d’indagine (Roote Case Analisys);
Capacità di produrre report sui servizi gestiti;
Capacità di gestione dei contratti (redazione allegati tecnici e valutazione effort);
Conoscenza dei sistemi di ticketing e di reportistica (gradita esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing management quali: Jira, ServiceNow, ZenDesk, etc.);
Conoscenza pacchetto Office;
Conoscenza della lingua inglese;
**Gradite certificazioni professionali quali ad es.**: PMI, ITIL, etc.
Le soft skills che riteniamo importanti
Siamo alla ricerca di una persona orientata al risultato e con ottime capacità organizzative e relazionali.
Perché lavorare con noi
Quello che facciamo, la nostra offerta di soluzioni, tecnologie e servizi, naturalmente è importante; è il campo in cui si gioca il nostro business. Ma ugualmente importante è come lo facciamo: intrecciare e integrare creativamente esperienze e competenze è il cuore della nostra impresa. Questo è per noi un punto fermo, sintetizzato nel motto “Powered By Dedagroup People”. Le basi della nostra eccellenza sono indubbiamente le persone. Per questo investiamo nella loro formazione costante: nel 2021 questa visione di crescita si è concretizzata in oltre 60 mila ore di formazione técnica e di leadership e in 55 nuove certificazioni professionali che hanno portato il computo totale a livello di Gruppo a oltre 1.600 certificazioni. Percorsi mirati di training on the job accompagneranno la crescita professionale individuale.
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Information Technology Service Delivery Manager
4 giorni fa
Padova, Italia KA Resources A tempo pienoKA Resources Recruitment sta cercando un** IT Service Delivery Manager** con esperienza nel** settore sanitario** per un'azienda leader nello sviluppo di soluzioni e servizi ICT innovativi. L'azienda é attiva da oltre 40 anni, produce un fatturato di quasi 500 milioni di euro e ha piú di 20 sedi distribuite nel territorio italiano. I clienti dell’azienda...
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Service Delivery
1 settimana fa
Padova, Italia Whatjobs A tempo pienoA multinational corporation is seeking a Service Support Manager in Padova, Italy. The Manager will oversee customer support operations, lead project management efforts, and manage the service team. Candidates should have an engineering degree, be fluent in English and Italian, and have at least 5 years of experience in commissioning and after-sales roles....
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Service Delivery
1 settimana fa
Padova, Italia Altro A tempo pienoA multinational corporation is seeking a Service Support Manager in Padova, Italy. The Manager will oversee customer support operations, lead project management efforts, and manage the service team. Candidates should have an engineering degree, be fluent in English and Italian, and have at least 5 years of experience in commissioning and after-sales roles....
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Service Delivery
1 settimana fa
Padova, Italia Whatjobs A tempo pienoA multinational corporation is seeking a Service Support Manager in Padova, Italy. The Manager will oversee customer support operations, lead project management efforts, and manage the service team. Candidates should have an engineering degree, be fluent in English and Italian, and have at least 5 years of experience in commissioning and after-sales roles....
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Service Support Manager
1 settimana fa
Padova, Italia Whatjobs A tempo pienoJob Overview We are looking for a Service Support Manager responsible for leading the service support team and leading the service business strategy from the identification and prioritization of customers’ requirements to the resolution of customers’ requests, in order to deliver high quality services and enhance a sustainable customer relationship in...
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Service Support Manager
1 settimana fa
Padova, Italia Whatjobs A tempo pienoJob Overview We are looking for a Service Support Manager responsible for leading the service support team and leading the service business strategy from the identification and prioritization of customers' requirements to the resolution of customers' requests, in order to deliver high quality services and enhance a sustainable customer relationship in...
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In-Work Support Service Manager
1 settimana fa
Padova, Italia Whatjobs A tempo pienoJob Overview We are looking for a Service Support Manager responsible for leading the service support team and leading the service business strategy from the identification and prioritization of customers’ requirements to the resolution of customers’ requests, in order to deliver high quality services and enhance a sustainable customer relationship...
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Service Manager
2 giorni fa
Padova, Italia Greentalent A tempo pienoGreentalent, recruiter specializzato nella ricerca e selezione di professional e manager nei settori Energy, Engineering e Environment, per azienda leader nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti a biogas/biometano, ricerca un/a: Il/la candidato/a ideale è in possesso di una laurea in Ingegneria o di un diploma tecnico e ha maturato...
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Service Manager
18 ore fa
Padova, Italia Altro A tempo pienoGreentalent, recruiter specializzato nella ricerca e selezione di professional e manager nei settori Energy, Engineering e Environment, per azienda leader nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti a biogas/biometano, ricerca un/a:Il/la candidato/a ideale è in possesso di una laurea in Ingegneria o di un diploma tecnico e ha maturato...
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Service Manager
18 ore fa
Padova, Italia Greentalent A tempo pienoGreentalent, recruiter specializzato nella ricerca e selezione di professional e manager nei settori Energy, Engineering e Environment, per azienda leader nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti a biogas/biometano, ricerca un/a:Il/la candidato/a ideale è in possesso di una laurea in Ingegneria o di un diploma tecnico e ha maturato...
