Customer Service Specialist

**Il tuo percorso di crescita**
**inizia adesso**:

- In Errevi Automation la tua motivazione, il tuo impegno e la tua costanza possono portarti lontano. La nostra rete di risorse realizza soluzioni per l’automazione della logística basate su software e tecnologie all’avanguardia.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove la creatività, il pensiero critico e la collaborazione sono valorizzati.

**Customer Service Specialist**
Chi stiamo cercando?

Un Perito Informatico o Junior Software Engineer da inserire nel nostro reparto di Assistenza Post-Vendita.
La risorsa prenderà attivamente parte alle attività di assistenza clienti e miglioramento continuo sugli impianti collaudati, in un ambiente in cui il lavoro di squadra e il supporto reciproco sono la chiave del nostro successo.
La risorsa inizialmente verrà affiancata dal team, al fine di ricevere la formazione necessaria per acquisire autonomia sugli impianti collaudati per poi prendere parte attivamente al team di assistenza post-vendita.

Di quali attività dovrai occuparti?
- Assistenza remota Help Desk sugli impianti collaudati in produzione, garantendo le SLA e il livello di servizio contrattualmente pattuito
- Analisi dei problemi e gestione anomali e sugli impianti collaudati di Livello 1, introducendo azioni correttive e gestendo internamente escalation funzionale verso i team tecnici di riferimento (software, elettrico, meccanico) seguendo l’avanzamento e aggiornando costantemente il cliente sullo stato, alla ripartenza o all’introduzione di un’azione risolutiva della problematica
- Contributo proattivo nel miglioramento del software, degli strumenti di assistenza e della Knowledge Management di reparto
- Gestione delle situazioni critiche e risoluzione di eventuali reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace con comunicazione positiva e ben orientata al cliente
- Collaborare per garantire la miglior esperienza cliente possibile in un’ottica di Customer experience puntando su innovazione e digitalizzazione
- Identifica opportunità per migliorare processi e procedure e proporre soluzioni innovative per aumentare la soddisfazione dei clienti
- Gestire follow-up o segnalazioni ricorrenti con spirito proattivo

Cosa cerchiamo in te?
- Conoscenza di base dei principi di programmazione e delle basi di dati e/o linguaggi di programmazione PLC
- Disponibilità immediata, preferenziale
- Disponibilità a fornire reperibilità su chiamata per assistenza remota al di fuori dell’orario di lavoro
- Disponibilità a lavorare su turni
- Disponibilità a brevi trasferte di lavoro
- Eccellenti capacità comunicative
- Ottima autonomia organizzativa, gestione del tempo e dei follow-up
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Cosa ti offriamo?
- Un percorso di formazione personalizzata e continua grazia al quale potrai sviluppare competenze specifiche in area técnica
- Una crescita professionale in un ambiente di lavoro stimolante, dinamico e flessibile orientato all’innovazione
- RAL commisurata all’esperienza
- Buoni pasto
- Fondo assistenza e salute

**Vita in Errevi**:
**ONBOARDING**:
Prevediamo per ogni talento un percorso di onboarding efficace sia per i nuovi colleghi che per l’azienda nel suo insieme.

Creiamo un benvenuto accogliente e formativo sin dal primo giorno, condividendo linee guida utili e familiarizzando con nuovi colleghi e colleghe.

**SALUTE & SICUREZZA**:
Le nostre parole d’ordine: salute e sicurezza. Vogliamo creare un ambiente sempre più rivolto alla tua salute e sicurezza, ecco perché prevediamo percorsi formativi adeguati e audit periodici per la tutela di questi aspetti. Errevi si prende cura di te e del prossimo.

**OPPORTUNITA'**:
Spesso ci siamo domandati: “E se il talento che stiamo cercando si trovasse già all’interno del nostro team?”

Ecco che nasce il nostro nuovo progetto **“JOB HOP: new job, same company”.** Un progetto rivolto a tutte le risorse di Errevi, attraverso il quale si ha l’opportunità di cambiare mansione e/o reparto dando una svolta alla propria carriera e continuando a crescere insieme, giorno dopo giorno.

**CRESCITA**:
Il cuore della nostra azienda sono le persone. Per questo cerchiamo di realizzare percorsi formativi rivolti ad una crescita personale e professionale costante ed in continua evoluzione.

In Errevi non si smette mai di imparare.

**Diamo particolare attenzione ai nostri valori, alla nostra mission, e ai nostri punti di forza che ci contraddistinguono**:
**PASSIONE**:
Ciò che rende la nostra azienda unica è la passione che ognuno di noi mette nel proprio lavoro ogni giorno. Per Noi di Errevi, la passione non è soltanto un sentimento, è l’impulso che ci sprona a superare ogni sfida e a dare il meglio di noi stessi per raggiungere i nostri obiettivi.

**CONDIVISIONE**:
Crediamo nella condivisione di tutto ciò che ci circonda, celebrando insieme i nostri successi e supportandoci davanti alle difficoltà per crescere ed apprendere conoscenze nuove giorno dopo giorno.