Service Supervisor Pest Control

Con riferimento all’area di competenza il/la Service Supervisor
- In quanto preposto, sovraintende alla sicurezza del proprio team e delle istruzioni

operative ricevute e verifica che tutti i tecnici e il Service Specialisti a suo riporto siano

correttamente informate e formate circa la corretta applicazione delle procedure in materia

di salute e sicurezza (a titolo esemplificativo: SHE Alert, PLS, Golden Rules, Pink Notes,

POS ) e definisce un calendario periodico per verificare la corretta applicazione delle

responsabilità H&S.
- Definisce con il Service Area Manager i target di produttività individuali (mese/trimestre

/anno) per le risorse assegnate tenendo in considerazione l’obiettivo di area pianificato e

rimodulando i carichi di lavoro a seconda della variazione del portafoglio.
- Controlla tutti i costi operativi inclusi quelli del personale dipendente e dei fornitori (es,

subcontractor), autorizzando eventuali richieste di Over-time dei tecnici del servizio per la

zona di competenza
- E’ responsabile delle performance del Servizio della propria zona di competenza rispetto al

target per tutti i parametri strategici (“KPI”) affidatigli, quali ad esempio il Time on Site%,

Contract Run Rate, Reco, Lead, SRA per Visit dei tecnici rispetto al portafoglio servito e

formula eventuali azioni correttive.
- Ha responsabilità di account management per la parte técnica e collabora proattivamente

con la forza vendita per pianificare visite congiunte presso i Clienti di piccole e medie

dimensioni ritenuti strategici per la filiale di riferimento o comunque a lui assegnati ed

effettua periodicamente o su richiesta della forza vendita visite ai Clienti (retrovisite/

sopralluoghi) al fine di sovrintendere l’attività svolta sia in termini quantitativi che qualitativi

ovvero per valutare il numero corretto dei dispositivi necessari o per concordare tempi di

intervento per installazioni complesse. Quando necessario, coordina e sovrintende

direttamente l’attività del personale tecnico
- Lavora quotidianamente con il team pianificazione per monitorare e tenere il dato “aged

profile” allineato e svolgendo eventuali indagini specifiche (ed eventuale escalation)

qualora questo indicatore non sia positivo verso i nostri Clienti
- Motiva e coinvolge i Service Specialist e i tecnici del servizio della propria area, creando e

mantenendo un clima ottimale ed informando tempestivamente il Service Area Manager

circa le problematiche legate agli aspetti di carattere relazionale o a situazioni specifiche

da gestire perchè penalizzanti rispetto alla performance prevista.
- Con il supporto di HR, propone un piano di azione annuale valida per la propria branch

finalizzata a motivare il personale e migliorare il percepito di engagement e enablement

del personale e implementa le singole attività, dandone corretta comunicazione al proprio

team tecnico e raccogliendo il feedback.
- Monitora in tempo reale il contract run rate condividendo con il reparto pianificazione la

strategia della propria filiale e apportando le dovute migliorie
- Implementa azioni di re-zoning assegnando ai tecnici le service area e formulando al

Service Area Manager eventuali variazioni in seguito a crescita o variazioni del portafoglio
- altre dinamiche interne al proprio team del servizio tecnico (es. ferie/ malattia di lungo

periodo/aspettativa)
- Si assicura che ogni tecnico sia formato e costantemente aggiornato al corretto approccio

verso le leads dal Service Specialist Sovrintende e vigila affinchè (i) il personale di servizio

sia informato e aggiornato circa le strategie, le procedure (incluse quelle H&S e le linee

guida comportamentali) e le comunicazioni del Management e (ii) le stesse siano ben

comprese ed implementate
- Verifica periodicamente l’andamento apportando tutti i possibili correttivi affinché siano

rispettate le scadenze di servizio per ottenere la massima soddisfazione del Cliente; si

assicura che le ferie vengano pianificate ed effettuate in accordo con le esigenze di

business per garantire livelli di servizio in linea con gli obiettivi aziendali tutti i mesi

dell’anno; in particolare, in situazioni di ferie/chiusure aziendali o di malattie prolungate,

provvede a riallocare le risorse disponibili affinché i ritardi del servizio siano comunque

ridotti al minimo. Autorizza gli eventuali over-time e ne verifica mensilmente il buon

andamento, in collaborazione con il reparto pianificazione.
- Sovrintende i tecnici del servizio attraverso un sistematico programma di affiancamento

per verificare e migliorare costantemente la conoscenza técnica e l’utilizzo degli strumenti

aziendali (ad esempio iCABS, PDA) e la qualità del servizio prestato.
- Promuove la motivazione e lo sviluppo professionale dei tecnici del servizio attraverso

giornate di affiancamento e la redazione dell’apposito modulo di valutazione TPA/OJS e

favorendo conversazioni di carriera con i propri t