Service Manager Ict

3 giorni fa

Maranello, Italia Ferrari A tempo pieno

Location: Maranello, IT- Professional Area: IT- Job Description:

- Ferrari has a most desirable track record, in Formula One as well as in GT production cars, record business results and voted one of the World's most powerful brands. Working with Ferrari means working with engineering excellence and innovation on the highest level. Above all Ferrari is an international team working with the highest level of professionalism and dedication, based on performance, meritocracy and continuous development, with innovation at the heart of our future.

To strengthen our Digital&Data team we are looking for an **ICT Service Manager.**
- His/her main tasks and responsibilities shall in principle include (without limitation):
- Manage the interface with the Ferrari’s internal stakeholders, internal ICT team and external stakeholders;
- Lead the ICT service implementation process and all related activities in close coordination with ICT Operations management and other stakeholders;
- Contribute to the service definition, deployment, operations and further development from the ICT service perspective;
- Manage the service delivery on day-to-day basis, act as the Ferrari interface towards the service provider(s) and remedy any issues, escalate problems to ICT management, propose solutions and improvements;
- Provide service update reporting to ICT Operations Manager as required
- Manage assigned ICT contracts with focus on efficient ICT service delivery based on formal SLAs and assigned budget;
- Coordinate and actively prepare the technical and contractual documentation for the services;
- Define and monitor service level agreements, KPIs and other service parameters to monitor the performance of the service(s);
- Maintain and ensure continuous improvement of ICT service catalogue;
- Ensure the development of service level agreements and operational level agreements for all services in the catalogue;
- Manage ICT service requests, ensuring compliance with agreed governance processes and workflows.

In order to succeed in this challenging role, you will ideally have achieved Bachelor’s degree in computer science or equivalent and gained at least 4 years of experience in a similar role.
Experience in enterprise operations and infrastructure support management (level 1-3 tier support) as well as experience with crafting KPI/Metrics, OLA and SLA’s agreements are major plus.
ITIL certification is an asset.

In Ferrari you must exhibit the capability to focus on delivery, ability to interact with business owners and senior management globally, including strong written and verbal communication skills, strong problem solving, lateral thinking and project management skills, ability to work independently combined with proactivity and under pressure.

Fluent English is required.

We are an Equal Opportunity Employer.

**Location**: Maranello
**Department**: Ferrari Digital & Data
**Seniority**:Middle Level
**Ferrari offers**: Company sports facilities, company restaurant with seasonal menus and wellness options, preventive health programs for staff and children, scholarships, school book refunds, summer camps, Ferrari events and Family Day, conventions.

  • Service Leader

    2 settimane fa

    Maranello, Italia SPINDOX SPA A tempo pieno

    **Siamo Spindox**: energia pura, intelligenza e passione. Accompagniamo la trasformazione digitale con nostri brand, ognuno con una specifica missione. Perché la sfida si vince con un approccio multidisciplinare, là dove business, organizzazione e tecnologia si incontrano. Siamo un punto di riferimento per le tecnologie della trasformazione digitale:...

  • Field Service Engineer

    2 settimane fa

    maranello, Italia Altro A tempo pieno

    Swisslog Maranello, Emilia‑Romagna, ItalyResponsibilitiesMake an impact Come Field Service Engineer, riporterai al Field Service Manager per l’Italia e avrai un ruolo chiave nel garantire l’affidabilità e le prestazioni dei nostri impianti. Le principali responsabilità includono:Eseguire manutenzione preventiva e correttiva sugli impianti, in...

  • Field Service Engineer

    5 giorni fa

    Maranello, Italia Kuka A tempo pieno

    Where do people love what they do, and being great at what they do?At Swisslog, that's where! Our teams are the heart of a world-leading Robotics company that's harnessing the power of technology to shape the future of intralogistics. The result? We're transforming performance and efficiency for customers across the globe, giving them the vital edge in their...

  • Project Management Officer

    3 giorni fa

    Maranello, Italia SPINDOX SPA A tempo pieno

    Dogix è il brand di consulenza IT di Spindox che si propone come mediatore fra la cultura del business e la «sala macchine». Aspira ad essere il consulente di business del CIO, aiutandolo a spostarsi verso le fasi alte dei processi decisionali con contenuti innovativi: prima le idee, prima l’individuazione e l’interpretazione dei dati poi il resto....

  • Cybersecurity Mitigation Project Manager

    3 giorni fa

    Maranello, Italia SPINDOX SPA A tempo pieno

    **Siamo Spindox**: energia pura, intelligenza e passione. Siamo il partner per la trasformazione digitale delle imprese italiane. Quelle che vogliono cambiare nel modo di far lavorare le persone, ingaggiare i clienti, gestire i processi, ideare i prodotti e i servizi offerti. Siamo Spindox. Abbiamo l’anima digitale. Lavoriamo insieme ai nostri clienti, in...

  • Learning&training Project Manager

    2 settimane fa

    Maranello, Italia Star7 A tempo pieno

    Da più di 20 anni STAR7 è un punto di riferimento, per i propri clienti, nel mondo dell’informazione di prodotto. Dal supporto all’ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all’esperienza virtuale: con i propri servizi, STAR7 è in grado di affiancare...

  • Technical Project Leader

    2 settimane fa

    Maranello, Italia TopTalent A tempo pieno

    TopTalent seleziona un TPL - Technical Project Leader per un'importante realtà specializzata in fornitura di servizi professionali altamente qualificati e in progettazione di soluzioni innovative con sede a Maranello (MO).La risorsa lavorerà presso una delle realtà più dinamiche sulla scena italiana, top 100 dell’ICT (fonte: IDC – Data Manager) nelle...

  • Project Manager Redazione Manualistica Tecnica

    1 settimana fa

    Maranello, Italia Star7 A tempo pieno

    Da più di 20 anni STAR7 è un punto di riferimento, per i propri clienti, nel mondo dell’informazione di prodotto. Dal supporto all’ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all’esperienza virtuale: con i propri servizi, STAR7 è in grado di affiancare...

  • Solution Analyst

    6 giorni fa

    Maranello, Italia SPINDOX SPA A tempo pieno

    **Siamo Spindox**: energia pura, intelligenza e passione. Accompagniamo la trasformazione digitale con nostri brand, ognuno con una specifica missione. Perché la sfida si vince con un approccio multidisciplinare, là dove business, organizzazione e tecnologia si incontrano. Siamo un punto di riferimento per le tecnologie della trasformazione digitale:...

  • Mobile App Technical Product Owner

    5 giorni fa

    Maranello, Italia Ferrari A tempo pieno

    Location: Maranello, IT- Professional Area: IT- Job Description: - Ferrari has a most desirable track record, in Formula One as well as in GT production cars, record business results and voted one of the World's most powerful brands. Working with Ferrari means working with engineering excellence and innovation on the highest level. Above all Ferrari is an...