Help Desk Technician

Tema Sinergie, consolidata realtà in fase di forte espansione sul territorio nazionale e sui mercati esteri, specializzata nella progettazione, produzione e commercializzazione di soluzioni tecnologiche rivolte al settore farmaceutico ed ospedaliero.
**Help Desk Technician**:
Siamo alla ricerca di una figura di Help Desk Technician, per potenziare l’Area di Assistenza Post Vendita.
Descrizione Mansioni
L’addetto all’Help Desk, che risponde direttamente all’Help Desk Team Manager, è il primo riferimento tecnico per i clienti che necessitano di assistenza. Dopo un periodo di affiancamento on the job, la risorsa sarà in grado di supportare da remoto l’analisi della problematica riscontrata e di definire l’azione correttiva necessaria da introdurre.
Ruolo
**Nello specifico la risorsa si occuperà di**:
Presa in carico delle richieste di assistenza avanzate dai clienti e distributori;
Esecuzione dell’indagine técnica;
Definizione dell’azione necessaria;
Attuazione delle azioni risolutive, se di competenza;
Coordinamento delle azioni correttive, se di pertinenza ad altri dipartimenti;
Definizione dei ricambi necessari per svolgere un’attività a campo (es. manutenzione preventiva o correttiva).
La risorsa collaborerà inoltre, sulla base dei feedback ottenuti dai clienti, al tracciamento delle problematiche per analisi future e alla definizione delle azioni preventive; infine, interfacciandosi con le Aree dedicate allo sviluppo prodotto, fornirà supporto al miglioramento continuo dei dispositivi.
L’attività verrà svolta nella sede di Tema Sinergie ed è soggetta a reperibilità.
Requisiti
Sarà requisito preferenziale essere in possesso del titolo di Laurea Triennale in Ingegneria Biomedica, Elettronica o Informatica.
Gradita esperienza di un paio d’anni nel ruolo specifico;
Buona conoscenza della lingua inglese;
Disponibilità alla Reperibilità.
Si offre
Inquadramento e retribuzione commisurate alle competenze ed esperienze maturate;
Ambiente di lavoro dinamico e informale;
Crescita professionale e sviluppo di carriera.