Ict Service Manager e Team Leader

3 giorni fa

Napoli, Italia GESFOR A tempo pieno

**Posizione**:
Gesfor-Tech, **divisione Digital & Technologies specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT** di Gesfor, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente, operante in ambito Servizi e Consulenza IT, un **Service Manager e Team Leader **da inserire nell’ambito di progetti complessi di gestione delle infrastrutture di comunicazione ambito transportation.
- Consolidare e gestire un team di persone per la gestione di progetti manutentivi in ambito trasporti ed enterprise;
- Allocare e gestire il team curando gli aspetti di crescita dell’area e sviluppo delle competenze;
- Definire il servizio inclusi, gli accordi sul livello del servizio (service level agreement) e assicurare che i servizi soddisfino le esigenze di business;
- Assicurarsi che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio;
- Monitorare e gestire le open issue sollevate dal Cliente/team;
- Sviluppare i piani di problem management e service improvement;
- Garantire che tutti gli stakeholder (cliente, supporto, tecnici) siano rappresentati nella definizione ed evoluzione dei servizi;
- Mantenere le relazioni con i clienti;
- Gestire i membri del team del service department, valutando ed analizzando le attività svolte, proponendo miglioramenti ai processi.

La principale responsabilità del **Team Leader** è di coordinamento di un team di persone, di gestione della crescita del team e delle competenze, interagendo con il team di produzione e le varie aree di business dell’azienda.

La principale responsabilità del **Service Manager** è quella di interagire con il team Operation, illustrando il servizio e, soprattutto, gli SLA (accordi sul livello del servizio) nonché dirigere/supervisionare il team nella gestione della commessa infrastrutture. Il/la Service Manager è il/la professionista responsabile della creazione di valore per i clienti sotto forma di servizi.

**Requisiti**:
**Hard skill**:

- Esperienza nella gestione di un team di persone;
- Conoscenza delle best practice di IT Service Management e IT Operations;
- Conoscenza del funzionamento dei tool ITSM più utilizzati;
- Conoscenza di concetti statistici e della loro applicazione alle operazioni;
- Conoscenza dei framework di IT Service Management più utilizzati, per esempio ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
- Conoscenza delle opportunità che l’Intelligenza Artificiale può offrire ai servizi informatici dell’azienda di riferimento;
- Competenze nell’uso di strumenti tecnico-statistici per il miglioramento della qualità dei servizi e dei processi IT.

**Soft skill**:

- Doti comunicative;
- Doti di problem solving;
- Capacità relazionali;
- Capacità di team working;
- Capacità di pianificazione;
- Abilità nella gestione di progetti e persone;
- Pensiero strategico;
- Gestione dei rischi.

**Altre informazioni**:
**Sede di lavoro**: Napoli

**Modalità di lavoro**: In sede
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._

  • Ict Application Manager

    2 settimane fa

    Napoli, Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pieno

    Overview A dynamic and innovative company An excellent opportunity for growth Azienda The Client is an IT leader in the Ferry industrial sector is looking for the Leader of S&M team to meet the company's growth plan. Offerta ~8+ years leading Support/Operations and/or Software Delivery teams in production environments on international projects...

  • Inside Sales Manager: Team Leader e Crescita

    3 giorni fa

    Mugnano di Napoli, Italia Jobs Service A tempo pieno

    Un'azienda nel settore delle vendite cerca un Inside Sales Manager a Mugnano di Napoli. Il candidato coordinerà il team commerciale, supporterà i clienti nella scelta delle attrezzature e monitorerà le performance di vendita. Richiesta esperienza pregressa nella gestione delle vendite e conoscenza dei principali software. Offriamo provvigioni, formazione...

  • Team Leader

    3 giorni fa

    Napoli, Italia 2BEFAST A tempo pieno

    **Descrizione dell'annuncio** **AGENZIA AUTORIZZATA FASTWEB**, nell'ottica dell'ampliamento della propria sedi di Napoli Centro Direzionale e Napoli Ponticelli, ricerca **TEAM LEADER** con comprovata esperienza nel settore **OUTBOUND.** La risorsa selezionata affiancherà la Team Leader già presente in struttura nelle attività di gestione della sala,...

  • Service Manager

    7 giorni fa

    Napoli, Italia Gruppo Farina A tempo pieno

    Gruppo Farina è il principale dealer automotive in Campania per i marchi automobilistici Renault, Dacia, Opel, Citroën, DS Automobiles, Ford, Suzuki, Alfa Romeo, Jeep e Alpine. Il Gruppo Farina è la casa dell’automobilista, abitata da una famiglia di individui che condivide gli stessi valori: trasparenza, onestà, integrità, concretezza e...

  • Team Leader

    2 settimane fa

    Napoli, Italia REWIND SRL A tempo pieno

    Grupo Leader in Italia nel settore del **contact center settore energia** cerca: **TEAM LEADER** per il coordinamento e la gestione dei propri operatori telefonici La risorsa sarà inserita all'interno di un'importante programma di crescita aziendale e potrà modellare il proprio team di lavoro. La risorsa dovrà assistere gli operatori, coordinandoli e...

  • Team Leader

    3 giorni fa

    Napoli, Italia Forward A tempo pieno

    **TEAM LEADER**: - FORWARD_ è alla ricerca di Responsabili da assumere full time per il coordinamento e gestione dei propri operatori telefonici per la sede di **SAN GIOVANNI A TEDUCCIO** - Ottima conoscenza dei processi di vendita e relazionali con il cliente; - Dinamismo, precisione e organizzazione; - Ottime capacità di problem solving e gestione dello...

  • Team Leader

    1 settimana fa

    Napoli, Italia RE GROUP SRLS A tempo pieno

    Per nuova apertura call center a Napoli si assume 1 figura di TEAM LEADER. Responsabilità: - Gestire efficacemente un team di operatori del call center, fornendo supporto, formazione e motivazione costante. - Monitorare le prestazioni del team e identificare le aree di miglioramento, implementando strategie per ottimizzare l'efficienza e la qualità del...

  • Team Leader

    3 giorni fa

    Napoli, Italia Happiness Srl A tempo pieno

    Happiness srl operante nel settore web marketing a livello nazionale cerca un Team Leader per la sede del Centro Direzionale di Napoli La risorsa avrà il compito di: coordinare e motivare team creazione e analisi dei report di sala Si richiede esperienza pregressa nel settore, un forte orientamento al risultato e spiccata leadership Buona conoscenza e...

  • Team Leader

    3 giorni fa

    Napoli, Italia HP POWER SRL A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un Team Leader motivato e con esperienza che abbia già un SUA PICCOLA SQUADRA DI OPERATORI DA INSERIRE IN AZIENDA. L’attività si svolge in fascia mattutina dalle 9 alle 14 o in fascia pomeridiana dalle 14,30 alle 18,30. DA CONCORDARE IL TURNO PREFERIBILE DURANTE IL COLLOQUIO Esperienza comprovata nella gestione di team di vendita...

  • Allievo District Manager

    3 giorni fa

    Napoli, Italia ASM SERVICE A tempo pieno

    L'Asm Service con sede in Marigliano (NA) cerca una risorsa come Allievo District Manager che avrà il compito di collaborare a stretto contatto con la direzione, per la definizione ed il raggiungimento degli obbiettivi di produzione. Mansioni Unitamente al team, dovrà monitorare l'andamento delle attività dell'assistenza e dei ricambi, ed attuare...