Service Manager

**Chi siamo**

In Aton S.p.A., Società Benefit e B Corp, ci impegniamo a sviluppare soluzioni e servizi all'avanguardia per la trasformazione digitale sostenibile nei settori delle vendite omnicanale, dei processi di tracciabilità e della gestione della supply chain aziendale.

Ci rivolgiamo ai mercati dei beni di largo consumo, delle catene retail, del fashion, dell’energy e dell’industria avvalendoci di tecnologie “best of breed” (come Cloud, mobile, Edge, IoT, AI e AR).

Con oltre 230 professionisti, ci definiamo non solo un'azienda innovativa nel settore digitale-informatico, ma anche una community che crede nel poter fare impresa in modo diverso, etico e sostenibile.

La nostra missione va oltre la crescita economica e abbraccia anche la responsabilità sociale e ambientale: nella progettazione delle nostre soluzioni e dei nostri servizi, mettiamo in primo piano la tutela del Pianeta e la valorizzazione delle Persone.

Da oltre trentacinque anni siamo all’avanguardia nell’unire l'innovazione in ambito People & Culture con le aspirazioni delle nuove generazioni, per progettare insieme l'experience lavorativa del futuro.

**Posizione**:
Sono Matteo Forlin, Business Continuity Empowerment Team Leader di Aton.

Per sostenere il nostro sviluppo in Italia e all’estero, cerchiamo un* Service Manager che possa guidare con efficacia la gestione dei servizi, assicurando elevati standard qualitativi e coerenza strategica.

Il ruolo:
Come Service Manager hai la responsabilità complessiva della **gestione del servizio**, dalla fase di prevendita fino alla piena operatività. Sei l’**interfaccia unica del progetto**, sia per Aton che per il cliente, e contribuisci attivamente a garantire che ogni fase sia chiara, condivisa ed efficace. Lavori in stretta collaborazione con i Team Leader e con tutte le persone coinvolte, con un approccio strutturato e orientato al risultato.
- Analizzi i requisiti e contribuisci alla definizione del perimetro del servizio e alla stesura della proposta tecnico-economica.
- Ti occupi della formalizzazione del contratto e della presa in carico operativa della commessa.
- Guidi la pianificazione del servizio: organizzi il kick-off interno, definisci il piano di avvio, identifichi eventuali criticità e pianifichi formazione e interventi sul campo.
- Guidi la fase di gestione operativa: monitori l’erogazione del servizio, segui gli avanzamenti, curi la reportistica e attivi la fatturazione.
- Valuti richieste extra e partecipi all’analisi per eventuali rinnovi o evoluzioni del servizio.
- Trasferte nazionali e internazionali: avrai l’opportunità di viaggiare per interfacciarti direttamente con i clienti.

**Requisiti**:
Quale bagaglio di competenze e abilità sono richiesti?
- Project mindset: sai strutturare piani operativi efficaci e sostenibili nel tempo, individuando strumenti, metodi e KPI adeguati per garantire qualità del servizio, rispetto dei tempi e redditività della commessa.
- Comunicazione strategica e ascolto attivo: ti esprimi con chiarezza, riesci a cogliere esigenze esplicite e implicite di clienti e stakeholder, facilitando la collaborazione trasversale tra team tecnici, clienti e fornitori.
- Analisi: sei in grado di analizzare dati complessi (anche con strumenti come Excel, pivot e BI), elaborare scenari, valutare impatti economici e operativi, e costruire piani coerenti con la visione strategica del servizio.
- Problem solving: affronti criticità anche non previste con approccio strutturato, reperendo in autonomia risorse, informazioni o stakeholder interni per rispondere tempestivamente alle priorità.
- Competenze operative: sai redigere documentazione técnica e commerciale (contratti, risposte a gare, reportistica cliente, aggiornamenti del Service Catalog), hai ottima padronanza degli strumenti Office e dimestichezza con sistemi di Business Intelligence.
- Negoziazione: sai gestire il dialogo con il cliente in modo costruttivo, argomentando soluzioni sostenibili che tengano conto dell’effort richiesto e dei costi associati. Ti muovi con visione strategica per garantire un equilibrio win-win tra le esigenze del cliente e la sostenibilità economica per l’azienda.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

Non è richiesta una conoscenza técnica approfondita del servizio: ti forniremo noi la formazione necessaria. Cerchiamo una persona capace di guidare e attivare i team aziendali coinvolti nell’erogazione, garantendo una gestione efficace e allineata alle esigenze del cliente.

**Altre informazioni**:
Quali opportunità di crescita e benefit ti offriamo?
- Inquadramento: contratto a tempo indeterminato settore commercio
- Retribuzione: una retribuzione fissa e, un pacchetto retributivo variabile calcolato in base al raggiungimento degli obiettivi
- Sviluppo delle competenze: accesso a programmi di formazione continua e ad un percorso evolutivo mirato che include coaching individuale e di gruppo
- Smart working flessibile: dopo un breve periodo di af