Help Desk Telemedicina Regionale

Con l’obiettivo di rafforzare il nostro team, siamo alla ricerca di **Tecnici addetti al supporto alla telemedicina regionale**da inserire all’interno di progetti particolarmente strutturati in ambito sanitario per attività di Help Desk di primo livello. Chi opererà in questo ambito sarà opportunamente formato prima di iniziare le attività di supporto.
- **Mission**_

Il ruolo da ricoprire prevede servizi di assistenza all’Infrastruttura regionale di Telemedicina e prevede il supporto ai seguenti servizi:
infrastruttura regionale di telemedicina;
servizio di televisita;
servizio di teleconsulto;
servizio di teleassistenza;
servizio di telemonitoraggio Livello 1;
servizio di telemonitoraggio Livello 2.

I nuovi colleghi che occuperanno questo ruolo si preoccuperanno di raccogliere le richieste, risolvere i problemi più comuni (come accesso, configurazione o malfunzionamenti di base) e, se necessario, inoltrare le segnalazioni più complesse a un livello di supporto superiore. Si occuperanno principalmente di assistere utenti che possono avere difficoltà nell'utilizzare strumenti come videochiamate, dispositivi di monitoraggio o piattaforme web per la trasmissione di dati sanitari.

Saranno, quindi, il raccordo tra le applicazioni informatiche utilizzate a livello regionale ed il mondo operativo costituito da pazienti, Ospedali e strutture sanitarie. Le aree operative saranno quella clinico-sanitaria e quella diagnostica.
- **Esperienza richiesta**_

Formazione informatica e in Sanità Digitale, anche alla prima esperienza di lavoro.

Conoscenza dei flussi sanitari digitali: prenotazioni, referti, consulti online.

Familiarità con dispositivi medici connessi: come misuratori di pressione, ECG portatili, etc.

Sensibilità al contesto sanitario: rispetto della privacy, linguaggio adeguato, comprensione delle esigenze dei pazienti.
- **Must have**_

Diplomati o laureati con conoscenze sanità digitale e dei servizi di telemedicina

È gradita una buona conoscenza della lingua inglese.
- **Technical Skills**_

**Conoscenza dei sistemi informatici**

**Familiarità con software di telemedicina**: piattaforme di videoconferenza, gestione appuntamenti, cartelle cliniche elettroniche

**Utilizzo di strumenti di ticketing**: per registrare, tracciare e gestire le richieste di supporto

**Assistenza remota**: capacità di guidare l’utente nella risoluzione di problemi da remoto (es. via telefono o software di controllo remoto).

**Sicurezza informatica di base**: protezione dei dati sensibili, in particolare quelli sanitari (GDPR, privacy, crittografia).
- **Soft skills**_

La risorsa dovrà essere particolarmente proattiva ed avere ottime doti relazionali e comunicative con capacità di problem solving, buone capacità di analisi e risoluzione dei problemi, proattività ed atteggiamento positivo, precisione, puntualità ed accuratezza.
- **Cosa ti offriamo**_

Sede di lavoro: Siena (full smart working)

Orario di lavoro: full time (dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00 con copertura su turnazioni)

Disponibilità: Da concordare
- Inviare Curriculum Vitae corredato della seguente dicitura: “Con la presente manifesto il mio assenso attivo al trattamento dei miei dati personali ai sensi del GDPR 2016/679 (General Data Protection Regulation)”. L’autorizzazione dovrà essere sottoscritta con firma olografa dell’interessato. Qualora non ricevessimo tale autorizzazione, non potremo procedere all’elaborazione completa del Curriculum._
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Retribuzione: €18.990,65 - €34.492,24 all'anno