Customer Acquisition Specialist

E.ON Energia S.p.A. | Permanent | Full time | Milano

La nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre 70.000 dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione energetica in Europa. Concentrandosi su due aree di crescita sostenibile e con l'acquisizione di Innogy, E.ON è pienamente dedicata alla fondamentale trasformazione del mondo dell'energia. Guideremo attivamente la transizione energetica in Europa come uno dei maggiori fornitori di servizi energetici in Europa. La combinazione delle competenze di entrambe le società renderà E.ON pioniera anche nello sviluppo di soluzioni energetiche nuove e innovative e attirerà le menti più brillanti del settore energetico.

E.ON Italia è oggi uno dei principali operatori energetici in Italia, impegnato nella vendita di soluzioni energetiche con oltre 900.000 Clienti. In linea col posizionamento strategico del Gruppo, in Italia E.ON si concentra sulla proposta di prodotti e servizi energetici competitivi in grado di rispondere alle nuove esigenze dei consumatori per un utilizzo più smart ed efficiente dell’energia.

L'obiettivo della Direzione Customer Value Management è supportare la crescita, lo sviluppo e l'innovazione dell'azienda aumentando il valore economico, il livello di soddisfazione e la fidelizzazione della base clienti attraverso il miglioramento continuo della loro esperienza, tecnologie abilitanti e analisi avanzate, intelligenza artificiale, insight e metodologie incentrate sul miglioramento dei dati aziendali. La responsabilità della Direzione include la comprensione del cliente, approfondimenti e analisi avanzate, progettazione e monitoraggio dell'esperienza del cliente e programmi di marketing.

**Ruolo: Customer Acquisition Specialist**

**Responsabilità principali**:
Nello specifico, la risorsa sarà inserita nel team di Initiatives & Acquisition Quality Management e, riportando al Responsabile, si occuperà delle seguenti attività:

- Supportare con progressiva autonomia, e in collaborazione con le altre funzioni aziendali coinvolte, la creazione e la pianificazione delle iniziative legate al miglioramento delle performance di qualità acquisitiva e dell’NPS sui nuovi clienti, volte all’aumento del valore della customer base aziendale
- Quantificare e monitorare i benefici attesi, le performance e gli investimenti di tali iniziative supportandone la fase implementativa congiuntamente con le diverse funzioni aziendali coinvolte.
- Monitorare ad aggiornare costantemente i KPI di qualità acquisitiva e di qualità cliente tramite l’analisi dei dati e dei feedback dei clienti e condividere gli stessi con le aree aziendali e i referenti commerciali interessati
- Contribuire alla preparazione di presentazioni per il Top Management

**Qualifiche**:

- Laurea in discipline economiche e/o ingegneristiche
- 1-2 anni di esperienza in ruoli di project management e/o business analysis, preferibilmente in società del settore Utilities, Telco, Assicurazioni o Banking o in società di consulenza;
- Approccio analitico, ottime doti di problem solving e team-working
- Solida padronanza degli strumenti Office (in particolare Excel e Power point)
- Dimestichezza nell’uso di software per la gestione e analisi della Customer Base (in particolare Salesforce)
- Capacità di sintesi e rappresentazione degli insight e delle raccomandazioni a livello documentale
- Ottima conoscenza della lingua inglese

**Hai domande?**

Diamo forma insieme al futuro dell'energia

**Cosa è utile sapere**:
Tipo di contratto: Permanent
Orario di lavoro: Full time
Azienda: E.ON Energia S.p.A.
Area delle funzione: Marketing/Product Management; Other Functional Areas