Receptionist

**Posizione**: Receptionist dell'hotel / Addetto alla reception

**Reparto**: Front Office

**Risponde a**: Responsabile del front office / Direttore dell'hotel

**Tipo di impiego**: Tempo pieno

**Orario di lavoro**: turni a rotazione, inclusi fine settimana e festività, 5 giorni/settimana, 8 ore/giorno

**Riepilogo del lavoro**:
**Principali responsabilità**:

- Accogliere e salutare gli ospiti con un atteggiamento amichevole e professionale.
- Gestire il processo di check-in e check-out in modo efficiente utilizzando il sistema di gestione della proprietà (PMS) dell'hotel.
- Rispondere tempestivamente a dubbi, richieste e reclami degli ospiti, assicurandone la soddisfazione.
- Elaborare i pagamenti e tenere registri accurati di tutte le transazioni.
- Coordinarsi con il personale addetto alle pulizie e alla manutenzione per garantire che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte.
- Mantenere un'area reception pulita e organizzata.
- Garantire la conformità con le politiche dell'hotel, gli standard di sicurezza e le procedure di sicurezza.
- Assistere con i compiti di concierge, tra cui organizzare il trasporto, prenotare tour e fornire informazioni locali.
- Eseguire le operazioni di reception e la rendicontazione di fine giornata.

**Requisiti**:
**Istruzione ed esperienza**:

- Diploma di scuola superiore o equivalente; laurea o certificazione in gestione alberghiera è un plus.
- È preferibile esperienza precedente come receptionist di hotel, addetto alla reception o in un ruolo simile.
- La familiarità con il software di gestione alberghiera (ad esempio, Opera, Protel o PMS simili) è vantaggiosa.

**Abilità e competenze**:

- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di altre lingue (ad esempio, francese, tedesco) è un plus.
- Ottime capacità interpersonali e di servizio clienti.
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità.
- Ottime capacità organizzative e multitasking.
- Competenza in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
- Orario flessibile, inclusa la possibilità di lavorare nei fine settimana, nei giorni festivi e a turni.
- Conoscenza delle attrazioni turistiche locali, delle opzioni di trasporto e dei punti di interesse culturale (particolarmente rilevanti per gli hotel in Umbria).

**Attributi desiderati**:

- Aspetto e atteggiamento professionali.
- Attenzione ai dettagli e capacità di problem solving.
- Forte spirito di squadra con capacità di lavorare in modo indipendente.
- Affidabile e affidabile, con eccellente gestione del tempo.
- Passione per offrire esperienze eccezionali agli ospiti.

**Cosa offriamo**:

- Stipendio competitivo in base all'esperienza.
- Opportunità di formazione e sviluppo professionale.
- Pasti durante i turni.
- Sconti su soggiorni e servizi all'interno dell'hotel.

Ambiente di lavoro dinamico e di supporto in una pittoresca cornice umbra.

Invia il tuo **CV** e una **lettera di presentazione** spiegando perché saresti perfetto per questo ruolo a:
**Oggetto: Candidatura per receptionist dell'hotel - Hotel Fortebraccio**
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**Job Description: Hotel Receptionist / Front Desk Agent**

**Position**: Hotel Receptionist / Front Desk Agent

**Department**: Front Office

**Reports To**: Front Office Manager / Hotel Manager

**Employment Type**: Full-time

**Working Hours**:rotating shifts, including weekends and holidays, 5 days/week, 8 hours/day

**Job Summary**:
**Key Responsibilities**:

- Welcome and greet guests with a friendly and professional demeanor.
- Manage the check-in and check-out process efficiently using the hotel’s property management system (**PMS**).
- Provide guests with information about the hotel, available rooms, rates, and amenities.
- Address guest concerns, requests, and complaints promptly, ensuring guest satisfaction.
- Process payments and maintain accurate records of all transactions.
- Coordinate with housekeeping and maintenance staff to ensure guest requirements are met.
- Maintain a clean and organized front desk area.
- Ensure compliance with hotel policies, safety standards, and security procedures.
- Assist with concierge duties, including arranging transportation, booking tours, and providing local information.
- Perform end-of-day front desk operations and reporting.

**Requirements**:
**Education & Experience**:

- High school diploma or equivalent; degree or certification in hospitality management is a plus.
- Previous experience as a hotel receptionist, front desk agent, or in a similar role is preferred.
- Familiarity with hotel management software (e.g., Opera, Protel, or similar PMS) is advantageous.

**Skills & Competencies**:

- Excellent communication skills in **Italian and English**; knowledge of additional languages (e.g., French, German) is a plus.
- Strong interpersonal and customer service skills.
- Ability to handle stressful situations with calmness and professionalism.
- Strong organizational and multitasking