Market Product Expert

**Chi siamo**:** Aira** è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal **Gruppo Vargas**, con sede a Stoccolma. Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in **Italia**, **Germania** e **Regno Unito**. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il nostro obiettivo è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo più ecologico. Le nostre **pompe di calore aria-acqua** sfruttano l'energia dell'aria esterna insieme a una piccola quantità di elettricità per mantenere un comfort termico ottimale in casa.

**Il ruolo**:
L'azienda fornirà tutta la formazione necessaria sui prodotti per garantire che il Market Product Expert sia dotato delle conoscenze richieste per eccellere in questo ruol

**Responsabilità principali**:
**Competenze sui prodotti e formazione**
- Sviluppare una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi dell'azienda
- Partecipare a tutte le sessioni di formazione sui prodotti offerte dall'azienda per rimanere aggiornati su specifiche, aggiornamenti e nuovi lanci
- E’ la principale fonte di conoscenza sui prodotti per il Customer Service team e altri reparti pertinenti

**Supporto tecnico e diagnostica da remoto**
- Effettuare monitoraggi remoti e aggiornamenti delle impostazioni/software di tutte le pompe di calore
- Risolvere i problemi remoti segnalati dai Customer Care Agents (CCA).
- Monitorare le dashboard del Device Manager per rilevare e risolvere avvisi da remoto

**Risoluzione dei problemi**
- Fornire supporto tecnico avanzato a clienti e tecnici sul campo, garantendo una risoluzione rapida e accurata dei problemi
- Se necessario, segnalare problemi complessi all'assistenza di terza linea e partecipare alle riunioni quotidiane con l'assistenza centrale di terza linea per risolvere i problemi critici.
- Se necessario un intervento in loco, definire l’ambito della riparazione, i materiali, gli strumenti, le risorse e il tempo stimato richiesto; fornire supporto remoto ai manutentori durante gli interventi.

**Supporto ai clienti e al team**
- Collaborare con il Customer Service team per fornire indicazioni chiare e precise su richieste relative ai prodotti
- Condurre revisioni periodiche e sessioni di formazione per i Customer Care agents, migliorando la loro comprensione delle funzionalità dei prodotti, dei passaggi per la risoluzione dei problemi e delle migliori pratiche per prevenire problemi comuni.

**Miglioramento continuo**
- Sviluppare e mantenere una conoscenza completa, incluse FAQ, guide alla risoluzione dei problemi e best practice per il supporto sui prodotti, garantendo che il team disponga delle informazioni più aggiornate
- Condividere approfondimenti sui prodotti e lezioni apprese con i customer service e sales teams per migliorare la qualità del servizio complessiva.
- Partecipare al forum globale dei Market Product Expert (MPE) per condividere best practice, discutere problemi e identificare aree di miglioramento
- Raccogliere e segnalare approfondimenti dalle interazioni con i clienti, per apportare miglioramenti sui prodotti
- Collaborare con il management dei prodotti per condividere feedback sulle preferenze dei clienti, le sfide relative ai prodotti e le richieste di nuove funzionalità

**Formazione ed esperienza**:

- Necessaria la conoscenza della lingua inglese
- Almeno 3 anni di esperienza in un campo affine (ad esempio, Ingegneria, Tecnologia HVAC) e in un ruolo di supporto tecnico, assistenza sul campo o assistenza clienti nel settore HVAC o del riscaldamento.
- Familiarità approfondita con sistemi HVAC, prodotti per il riscaldamento e principi tecnici correlati

**Skills**
- Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi tecnici e di problem solving.
- Spiccate doti comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi in modo chiaro e accessibile.
- Conoscenza degli strumenti e dei software di diagnostica, nonché delle piattaforme CRM e di assistenza clienti.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e all’interno di un team, con un approccio proattivo all'apprendimento e allo sviluppo.

**Competenze personali**
- Attenzione ai dettagli, con una forte propensione per la qualità e l’accuratezza
- Orientamento al cliente, impegno e passione nel fornire un servizio e supporto eccezionali al cliente
- Approccio collaborativo, con la capacità di lavorare efficacemente tra dipartimenti e con team diversificati.

**Cosa offriamo**:

- Un salario competitivo;
- Un interessante pacchetto di benefit;
- L’opportunità di costruire un’azienda globale e trasformare un settore industriale;
- Una cultura aziendale aperta e inclusiva, con molte opportunità di crescita e formazione.

La sede di lavoro sarà il nostro **Hub Lombardia**, con sede a **Lainate (MI - zona Milano Nord-Ovest)**. È prevista la possibilità di lavorare in Smart Working secondo il modello 4+1.
Sei pronto a trovare un reale significato