Customer Success

Per nostro cliente, azienda specializzata in data management, all’avanguardia e attiva a livello internazionale, con sede a Novara, ricerchiamo: CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS ASSISTANT La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale per garantire una comunicazione fluida tra la clientela ed i team interni, la risoluzione tempestiva delle richieste di supporto e il miglioramento continuo della customer experience. Sarà il primo punto di contatto per le esigenze quotidiane dei clienti, responsabile della gestione dei ticket di supporto, del mantenimento dell'accuratezza del CRM e del supporto ai processi operativi e di vendita, garantendo un flusso efficiente di feedback e di informazioni tra i reparti. Contribuirà al miglioramento continuo sia della soddisfazione del cliente che dei flussi di lavoro interni, costruendo un **rapporto di fiducia** con la clientela. - **Queste le principali responsabilità**:_ - **Client Communication & Ticket Management**: Ø Monitorare e gestire i ticket di supporto: comprendere il problema del cliente, stabilire le priorità e facilitare una risoluzione tempestiva con il team corrispondente; Ø Partecipare a **riunioni interne ed esterne** per essere aggiornato sulle esigenze del cliente, sulle tappe fondamentali del progetto e sui risultati attesi; Ø Documentare nel CRM interazioni e soluzioni, per garantire trasparenza e tracciabilità; - **Customer Success Facilitation**: Ø Sostenere le istanze del Cliente all'interno dell'azienda: assicurarsi che i team operativi e tecnici comprendano il contesto e l'urgenza delle richieste; Ø Contribuire a creare una "customer care culture", che ponga **la soddisfazione e fidelizzazione del cliente** al centro dell’attività. - **CRM & Data Support**: Ø Garantire registrazioni accurate e aggiornate nel CRM (profili dei clienti, tempistiche dei progetti, cronologia delle comunicazioni); Ø Supportare la rendicontazione di parametri chiave (tempo di risposta, tasso di soddisfazione, volume dei ticket) per favorire il miglioramento continuo; Ø Gestire dashboard e report per garantire la conformità agli SLA e il miglioramento delle prestazioni; - **Market Insight & Strategic Input**: Ø Analizzare il feedback dei clienti, il comportamento e i benchmark del settore per definire la customer success strategy e i piani di marketing; Ø Eseguire analisi approfondite della concorrenza e delle tendenze per supportare il posizionamento strategico; Ø Analisi delle vendite e monitoraggio degli SLA; Ø Monitorare e analizzare i dati di vendita per supportare analisi e report aziendali; Ø Definire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) in coordinamento con i team interni; Ø Gestire dashboard e report per garantire la conformità agli SLA e il miglioramento delle prestazioni. - **Laurea triennale** in Economia Aziendale, Economia e Commercio, Scienze dell'Amministrazione, Marketing e Comunicazione d'Impresa, Management, Informatica; **un'esperienza comprovata in un ruolo simile** (es. customer success, sales support, back office, operations) può essere presa in considerazione al posto dell'istruzione formale; - **Lingue**: è richiesta la conoscenza della lingua italiana (C2) e **inglese (C1)**; - **Technical Skills**: Ø Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel e Word; Ø **Padronanza digitale**: capacità di usare con dimestichezza vari strumenti software, piattaforme e sistemi digitali, anche quelli non familiari; Ø Abilità nell'uso e nella risoluzione dei problemi degli ambienti IT generali; è essenziale un'affinità naturale con la tecnologia e i processi digitali; Ø L'esperienza con piattaforme CRM (ad esempio Salesforce, HubSpot) sarà considerata un plus; è essenziale la capacità di apprendere rapidamente e di adattarsi ai nuovi sistemi; - **Core competences**: Ø **People-oriented**: empatico e attento alle esigenze del cliente; a proprio agio nel comunicare in ambienti a contatto con il cliente o da remoto; Ø **Process-minded**: naturalmente organizzato, attento ai dettagli e abile nel migliorare i flussi di lavoro e nel mantenere la coerenza tra i team; Ø **Affidabile**: responsabile, attento alle scadenze e in grado di gestire più attività con precisione; Ø Apprendimento proattivo: desideroso di **crescere professionalmente** e di contribuire al miglioramento continuo del team; Ø **Tech-confortable**: è necessario avere dimestichezza con gli strumenti digitali, adattarsi rapidamente ai nuovi software e sentirsi a proprio agio in un ambiente guidato dalla tecnologia; - **Domicilio**in un raggio di 100 km da Novara. - **Previsti per questa posizione**:_ Ø Contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time; Ø Retribuzione e inquadramento in linea con le capacità e le esperienze maturate, sono previsti bonus e benefit; Ø Sede di lavoro: Novara (NO), è previsto un periodo di onboarding in cui sarà necessario recarsi in sede 3 giorni a settimana, a seguire la modalità di lavoro sarà in remoto, con presenza richi