Coordinatore/ice Servizio Contact Center
3 giorni fa
Fondata a Trento nel 1969 come software house 100% italiana, Seac S.p.A. è Società specializzata nella produzione di software gestionali, prodotti e servizi per l’aggiornamento professionale e casa editrice di editoria fiscale e normativa del lavoro.
Seac S.p.A. è oggi parte di un Gruppo che conta più di 22.000 clienti e diverse sedi dislocate sul territorio nazionale. La nostra mission è fornire valore aggiunto per l’ottimizzazione del business dei nostri clienti fornendo soluzioni digitali innovative e competenze specialistiche.
**Coordinatore/ice Servizio Contact Center**:
In SEAC S.p.A. siamo alla ricerca di un profilo per la posizione di
Coordinatore/ice Servizio Contact Center
La persona, inserita nell’Area Marketing Strategico e Commerciale, coordina e gestisce il team di operatori e operatrici del call center. La figura riporta direttamente al Responsabile di Area e si confronta quotidianamente con gli altri Marketing Manager aziendali.
**Il/la coordinatore/ice Contact Center si occupa di**:
stabilire gli obiettivi operativi del contact center e monitorare le statistiche dell'Ufficio per valutare le performance individuali e collettive degli addetti mediante KPI (es. durata media delle chiamate, tasso di risoluzione dei problemi riscontrati dai clienti, numero di lead raccolti);
istruire il personale, stabilendo le linee guida, le procedure e gli script (il modello di telefonata standard, che deve essere poi personalizzato in base al cliente) da seguire per le chiamate inbound e outbound;
supervisionare le attività logistiche di supporto all’organizzazione degli eventi promozionali collaborando con l’Event Manager Aziendale.
Requisiti e hard skills necessarie per la posizione
diploma o laurea triennale/specialistica in discipline tecniche-economiche;
almeno 5 anni di esperienza nel coordinamento di team di lavoro nell’ambito di servizi di customer care;
pregressa esperienza di almeno 2 anni nella gestione di piattaforme di CRM;
ottima conoscenza degli strumenti informatici di base (es., pacchetto MS Office);
comprovata capacità negoziale e orientamento al cliente.
Soft skills necessarie per la posizione
leadership;
orientamento al team work;
determinazione;
spiccato problem solving;
orientamento all’obiettivo;
**Disponibilità**: Full Time
**Sede di lavoro**: Trento
Il trattamento economico sarà formulato in sede di colloquio.
Cosa offre Seac S.p.A.
l'inserimento contrattuale prevede 14 mensilità e smart working;
flessibilità dell'orario di lavoro;
verrà inoltre previsto un kit di dotazioni necessarie per lavorare al meglio da remoto;
ristorante aziendale interno;
fondo Sanitario a copertura delle spese;
piani di crescita professionale che prevedono formazione specialistica in presenza/e-learning e obiettivi a medio/lungo termine.
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legislativi 215/03 e 216/03.Ai sensi del Regolamento UE GDPR 2016/679 i dati comunicati ovvero inseriti nei curricula, verranno utilizzati esclusivamente per finalità connesse all’attività della nostra società. Sono riconosciuti all’interessato i diritti di cui all’art. 7 della Legge. Il titolare del trattamento è Seac S.p.A.
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Ice Cream Payroll Coordinator
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Coordinatore/ice D'agenzia
4 giorni fa
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Coordinatore/ice D'agenzia
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