Customer Care Supervisor

**Group, Company and Organisation**
Coesia is a group of innovation-based industrial and packaging solutions companies operating globally, and our customers are leading players in a broad range of industries, including Aerospace, Ceramics, Consumer Goods, Electronics, Healthcare, Luxury Goods, Pharmaceutical, Racing & Automotive and Tobacco. Coesia companies are: ACMA, ATLANTIC ZEISER, CERULEAN, CIMA, CITUS KALIX, COMAS, EMMECI, FLEXLINK, G.D, GDM, GF, HAPA, IPI, MGS, MOLINS, NORDEN, R.A JONES, SASIB, SYSTEM CERAMICS, TRITRON, VOLPAK. The Group is present in 36 countries with 86 production facilities in 150 operating units and over 9,000 employees. In 2018 Coesia has recorded revenues of 1,792 milion Euro and over 9,000 employees.

System Ceramics, a Coesia company, is an international leader in high-performing industrial automation for the ceramic industry. Founded in 1970, the company boasts a strong inclination to the sciences, seeking unexplored territories, growing and consolidating its position over the years.

**Main Responsibilities / Activities**

Il Customer Care Supervisor, a diretto riporto del Customer Care Manager, ha la supervisione e supporto del team di assistenza clienti, relativamente a installazione, collaudo ed assistenza técnica delle macchine ed impianti di System Ceramics.

In particolare si occuperà di:

- Pianificazione e monitoraggio end-to-end delle fasi di assistenza da remoto v/clienti internazionali
- Coordinamento funzionale del personale assegnato
- Interfaccia con il cliente per feedback continuo

**Basic Requirements**
- Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo, preferibilmente nel settore ceramico o macchinari / automazione industriale
- Eventuali conoscenze componentistica di automazione, conoscenze elettriche e meccaniche
- Predisposizione al lavoro in team
- Predisposizione al problem-solving
- Ottime doti organizzative e di leadership
- Capacità di gestione e di dialogo con il cliente
- Buona conoscenza della lingua inglese ed eventuale seconda lingua

Job Reference: CGS09057