Team Leader

**Location**:Italy, La Spezia

**Job category**:Operations

**Language**:Italian

Per far crescere e sviluppare il nostro team internamente, cerchiamo colleghi propositivi con spirito competitivo e motivati dai risultati per partecipare alla nostra offerta di crescita all'interno del gruppo di lavoro.

**Cosa offriamo**
- Cultura aziendale internazionale basata sull’equilibrio tra lavoro e vita privata
- Ambiente di lavoro stimolante, che favorisce le relazioni interpersonali ed incentiva le collaborazioni tra colleghi
- Orari flessibili
- Formazione continua e valutazioni con riconoscimento dell’impegno

**Cresci in Transcom nel ruolo di Team Leader nella nostra sede di La Spezia**

Il Team Leader è direttamente responsabile della gestione della qualità e dell'efficacia del proprio team di agenti.

Questo include, in particolare, lo sviluppo delle competenze degli agenti e la garanzia che il comportamento sia coerente con gli obiettivi aziendali.

Il team leader:

- è un esperto nel monitorare e valutare la qualità del lavoro dei membri del suo team
- fornisce tutoraggio quotidiano ai membri del team
- adatta il suo stile di gestione alle esigenze individuali
- garantisce un alto grado di motivazione nel team
- si assume la responsabilità del lavoro della sua squadra
- crea un ambiente favorevole al successo promuovendo e riconoscendo iniziative e sforzi
- educa e forma continuamente i membri del team al fine di raggiungere obiettivi e aspettative
- fissa obiettivi individuali per i membri del suo team
- monitora il lavoro degli agenti e fornisce feedback
- coordina con successo compiti e responsabilità verso i vari stakeholder (membri del team, superiori, Clienti).

**Qualifiche e capacità**:

- Conoscenza lingua inglese B1
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
- esperienza nel mondo della telefonia e delle telecomunicazioni
- Requisito preferenziale il possesso del titolo di studio: diploma o laurea
- Sviluppate capacità di comunicazione
- Capacità analitiche necessarie per analizzare i risultati e prendere decisioni basate su fatti e cifre
- Alta motivazione e disponibilità a dedicarsi al lavoro
- Indipendenza nel lavoro e focus sui risultati
- Orientamento al lavoro di squadra e trasferimento di conoscenze
- Flessibilità e positività nell'accettare il cambiamento
- Alto livello di organizzazione, autonomia nel lavoro e riconoscimento delle priorità
- Disponibilità a ruotare su turni anche festivi/serali

**Informazioni su Transcom**

Transcom è una delle principali società globali di customer experience e fornisce servizi di assistenza clienti, vendita, supporto tecnico e gestione del credito attraverso la nostra vasta rete di contact center e operatori in work-at-home. Siamo 30.000 specialisti customer experience in 80 contact center in 27 paesi, fornendo servizi in 33 lingue a marchi internazionali in vari settori verticali. In Transcom prendiamo sul serio gli impegni verso i clienti e verso noi stessi. Ogni giorno accogliamo nuovi talenti, coltiviamo il loro potenziale per far fronte alle skills del futuro. Siamo instancabili, amiamo il gioco di squadra e ci supportiamo l'un l'altro. Inguaribili ottimisti, promuoviamo il cambiamento nei team e nelle comunità in cui operiamo. In Transcom siamo così. Sei benvenuto, sin dal primo istante, così come sei. Non c'è limite a ciò che possiamo costruire insieme.

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