Customer Care

3 giorni fa
Andria, Italia Emmeerre S.r.l. Tempo pieno
Customer Care & Marketplace Specialist (Italia + Europa) Obiettivo del ruolo La figura avrà la responsabilità di gestire l’intero ciclo di relazione con il cliente sui nostri canali e‑commerce e marketplace (Amazon, eBay, ecc.), in Italia e nei principali mercati europei. Il suo obiettivo sarà garantire un’esperienza cliente eccellente, ridurre resi e rimborsi, gestire reclami e contenziosi e mantenere elevati standard di performance degli account marketplace. Responsabilità principali 1. Assistenza alla vendita (Pre‑vendita)
- Rispondere rapidamente alle richieste dei clienti su marketplace italiani ed europei.
- Fornire informazioni chiare su prodotti, varianti, compatibilità e disponibilità.
- Guidare il cliente nella scelta corretta per ridurre acquisti errati e resi.
- Supportare durante il processo d’ordine (pagamenti, errori, dubbi tecnici). 2. Gestione post‑vendita
- Gestire richieste di reso, sostituzione e assistenza técnica.
- Analizzare i motivi dei resi e proporre soluzioni alternative.
- Coordinarsi con logística e magazzino per processare resi e spedizioni. 3. Gestione reclami e contenziosi
- Gestire reclami, dispute, A‑to‑Z, claim PayPal e casi aperti sui marketplace europei.
- Documentare ogni caso in modo preciso per evitare penalizzazioni.
- Difendere l’azienda quando necessario, mantenendo sempre un tono professionale.
- Prevenire escalation grazie a comunicazione chiara e rassicurante. 4. Comunicazione e trattativa
- Mantenere un rapporto positivo con il cliente anche in situazioni difficili.
- Saper negoziare per ridurre rimborsi e resi non necessari.
- Proporre soluzioni alternative (sostituzioni, assistenza técnica, accessori, scontistiche mirate).
- Trasformare un reclamo in un’esperienza positiva e, quando possibile, in una recensione favorevole.
- Conoscere le policy specifiche dei marketplace per ogni Paese. Competenze richieste Soft Skills
- Pazienza, empatia e ascolto attivo.
- Solarità e tono di voce positivo.
- Problem solving rapido e pratico.
- Capacità di trattativa e gestione dei conflitti.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente. Hard Skills
- Esperienza in assistenza clienti, preferibilmente in e‑commerce o marketplace.
- Conoscenza dei principali marketplace europei (Amazon, eBay, ecc.).
- Capacità di utilizzo di ticketing, chat e strumenti di gestione ordini.
- Familiarità con processi logistici (spedizioni, tracking, resi).
- Ottima comunicazione scritta e telefonica.
- Conoscenza di almeno una lingua straniera tra francese, spagnolo o tedesco. Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: €900,00
- €1.300,00 al mese Lingua:
- Francese (Obbligatorio)
- Spagnolo (Preferenziale)
- Tedesco (Preferenziale)
- Inglese (Preferenziale) Sede di lavoro: Di persona

  • ADDETTA/O CUSTOMER CARE ECOMMERCE

    16 ore fa

    Andria, Puglia, Italia GIORGIO S.R.L Tempo pieno

    Posizione: Addetta/o Customer Care - E-commerce (Andria - BAT) Per la nostra sede di Andria (BAT), siamo alla ricerca di un/a Addetto/a Customer Care da inserire nel nostro team E-commerce. La figura si occuperà di: Gestione richieste clienti: Risponderai alle richieste dei clienti tramite diversi canali (telefono, email, live chat, WhatsApp) per i brand...

  • ADDETTA/O CUSTOMER CARE ECOMMERCE

    2 giorni fa

    andria, apulia, Italia Altro Tempo pieno

    Posizione: Addetta/o Customer Care - E-commerce (Andria - BAT)Per la nostra sede di Andria (BAT), siamo alla ricerca di un/a Addetto/a Customer Care da inserire nel nostro team E-commerce . La figura si occuperà di:Gestione richieste clienti : Risponderai alle richieste dei clienti tramite diversi canali (telefono, email, live chat, WhatsApp) per i brand...

  • ADDETTA/O CUSTOMER CARE ECOMMERCE

    1 giorno fa

    Andria, Apulia, Italia GIORGIO S.R.L Tempo pieno

    Posizione: Addetta/o Customer Care - E-commerce (Andria - BAT) Per la nostra sede di Andria (BAT), siamo alla ricerca di un/a Addetto/a Customer Care da inserire nel nostro team E-commerce. La figura si occuperà di: Gestione richieste clienti: Risponderai alle richieste dei clienti tramite diversi canali (telefono, email, live chat, WhatsApp) per i brand...

  • E-commerce Customer Care Specialist – Growth

    3 ore fa

    Andria, Apulia, Italia GIORGIO S.R.L Tempo pieno

    GIORGIO S.R.L. cerca un Addetto/a Customer Care per il reparto E-commerce presso la sede di Andria (BAT). La figura si occuperà di gestire richieste clienti, supportare il team E-commerce e caricare ordini provenienti da vari canali, collaborando con magazzino e corrieri e mantenendo contatti con i clienti.Richiesta ottima comunicazione, problem solving,...

  • E-commerce Customer Care Specialist – Growth

    2 giorni fa

    andria, apulia, Italia Altro Tempo pieno

    GIORGIO S.R.L. cerca un Addetto/a Customer Care per il reparto E-commerce presso la sede di Andria (BAT). La figura si occuperà di gestire richieste clienti, supportare il team E-commerce e caricare ordini provenienti da vari canali, collaborando con magazzino e corrieri e mantenendo contatti con i clienti.Richiesta ottima comunicazione, problem solving,...

  • E-commerce Customer Care Specialist – Growth

    2 giorni fa

    Andria, Apulia, Italia GIORGIO S.R.L Tempo pieno

    GIORGIO S.R.L. cerca un Addetto/a Customer Care per il reparto E-commerce presso la sede di Andria (BAT). La figura si occuperà di gestire richieste clienti, supportare il team E-commerce e caricare ordini provenienti da vari canali, collaborando con magazzino e corrieri e mantenendo contatti con i clienti.Richiesta ottima comunicazione, problem solving,...

  • E-commerce Customer Care Specialist – Growth

    20 ore fa

    Andria, Apulia, Italia GIORGIO S.R.L Tempo pieno

    GIORGIO S.R.L. cerca un Addetto/a Customer Care per il reparto E-commerce presso la sede di Andria (BAT). La figura si occuperà di gestire richieste clienti, supportare il team E-commerce e caricare ordini provenienti da vari canali, collaborando con magazzino e corrieri e mantenendo contatti con i clienti.Richiesta ottima comunicazione, problem solving,...

  • Student Advisor – Consulenza Formativa Internazionale

    3 giorni fa

    Andria, Italia IET Istituto Europeo del Turismo Tempo pieno

    SEGRETERIA COMMERCIALE ESTERO – INGLESE E/O SPAGNOLO Istituto Europeo del Turismo, scuola specializzata nella formazione nel settore turistico, ricerca una figura da inserire nella propria Segreteria Commerciale Estero. La risorsa si occuperà principalmente di gestire le richieste di informazioni provenienti da studenti italiani e internazionali,...

  • Hairdressers for Norway

    2 giorni fa

    province of barletta andria trani, apulia, Italia EUTALENTS Tempo pieno

    Join one of the leading hairdressing chains in the Nordic countries and experience working in an international environment! Are you a passionate hairdresser who loves your craft and can communicate in English? This is your opportunity! What do we offer? Renowned hairdressing chain: Become part of a well-known hairdressing company in the Nordic countries,...

  • Hairdressers for Norway

    1 mese fa

    Andria, Apulia, Italia EUTALENTS Tempo pieno 2.300 € - 4.000 € Tempo determinato

    Join one of the leading hairdressing chains in the Nordic countries and experience working in an international environment! Are you a passionate hairdresser who loves your craft and can communicate in English? This is your opportunity! What do we offer? Renowned hairdressing chain: Become part of a well-known hairdressing company in the Nordic countries,...

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