Donor Care

**Ai.Bi. Amici del Bambini Fondazione ETS**, che dal 1986 opera in Italia e in oltre 30 Paesi nel mondo per garantire ad ogni minore il Diritto di essere Figlio, ricerca una risorsa da inserire nell’area **Fundraising** con la funzione di** Donor Care**. La figura si prenderà cura dei sostenitori di Ai.Bi. con attenzione, empatia e precisione. Il Donor Care è il cuore pulsante della relazione con il donatore: lo accompagna, lo ascolta, lo informa e lo fidelizza, contribuendo in modo concreto alla crescita e alla sostenibilità dell’organizzazione.

**Luogo di lavoro**: Mezzano di San Giuliano Milanese (MI) / possibilità di smart working fino a due giorni a settimana

**Disponibilità e contratto**: dipendente full-time, 38 ore settimanali. Contratto tempo determinato 12 mesi.

**Descrizione delle attività**
- Attività di welcome call, fidelizzazione, upgrade, reminder donazioni e riattivazione contatti
- Presenza agli eventi per accoglienza e gestione delle relazioni con i donatori
- Aggiornamento puntuale del database (inserimento donazioni, pulizia dati, profilazione contatti)
- Collaborazione con il team per lo sviluppo di strategie di retention e caring
- Supporto alla produzione di report e analisi dei dati per monitorare le attività e migliorare le performance
- Coordinamento con l’amministrazione per la riconciliazione delle donazioni e la corretta gestione dei flussi

**Requisiti**
- Automunito/a
- Esperienza pregressa in ruoli di Donor Care, Customer Service o Fundraising (almeno 2 anni)
- Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche
- Attitudine al contatto telefonico e alla gestione di conversazioni one-to-one
- Buona capacità organizzativa, precisione e autonomia
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel)
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Condivisione della missione e dei valori di Ai.Bi.

**Competenze desiderabili**
- Conoscenza operativa di database CRM per il non profit in particolare del database GIVE
- Esperienza in contesti strutturati di fundraising
- Competenze analitiche orientate al miglioramento della relazione donato