Formatore Aziendale del Servizio Clienti

**Eurointerim S.p.A.****:

- Filiale di Suzzara** ricerca per prestigiosa Azienda Multinazionale, in fase di espansione, operante nel settore Metalmeccanico, un profilo professionale da inserire all'interno della Funzione Customer service, per potenziamento dell'organico

**FORMATORE AZIENDALE DEL SERVIZIO CLIENTI**

**Descrizione del lavoro**: la figura professionale ricercata dovrà svolgere in autonomia, riportando direttamente al Service Manager, le seguenti attività:

- Identificare, attraverso l'analisi dei principali indicatori di difettosità, le priorità in termini di impatto sugli interventi tecnici
- Analizzare le migliori e più efficaci metodologie di intervento in ottica di standardizzazione
- Raccogliere su apposito supporto/database uno storico delle difettosità e delle relative modalità di intervento ed approccio
- Sviluppare il materiale didattico con particolare riguardo all'efficacia e fruibilità dello stesso
- Organizzare gli interventi formativi selezionando i canali di volta in volta più efficaci
- Monitorare specifici KPI volti alla misurazione dell'efficacia degli interventi
- Valutare l'impatto di ogni corso di formazione sulle prestazioni del personale e sulla soddisfazione del cliente
- Valutare il livello delle reti di assistenza sia dal punto di vista tecnico che qualitativo proponendo implementando attività di efficientamento della rete di assistenza
**Competenze richieste**:i requisiti richiesti per lo svolgimento del ruolo sono:

- Una formazione técnica (diploma e/o laurea triennale) e competenze specifiche sui grandi elettrodomestici della cucina
- Fondamentale l'esperienza in attività di intervento tecnico sul campo
- Buona conoscenza del ciclo di sviluppo del software di progetti a medio/alta complessità
- Graditi e considerati un plus: esperienza lavorativa come formatore del servizio clienti o ruolo simile, esperienza in posizioni di vendita o di servizio clienti, conoscenza delle attività didattiche interattive
**Completano il profilo**: empatia, buona strategia comunicativa, curiosità, propensione agli approfondimenti sia in merito alle caratteristiche tecniche del prodotto che in relazione all'evoluzione dei sistemi di comunicazione e di training.

**Tipo di assunzione**: assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato

**Retribuzione**: Inquadramento B2, retribuzione commisurata alla reale esperienza compresa indicativamente tra 40.000 e 45.000 € lordi + MBO 1.500 €

**Benefit**: Smart working possibile

**Disponibilità lavorativa**: full time giornaliero

**Luogo di lavoro**: bassa reggiana