Digital Service Desk

3 giorni fa

Milano, Italia A2A S.p.A. A tempo pieno

**Chi cerchiamo**

Per la nostra sede di **Milano **siamo alla ricerca di una persona da inserire come **Digital Service Desk & Budgeting Specialist **all’interno della **Direzione Technology & Operations **. Il Team Digital Service Desk & Budgeting ha lo scopo di gestire il financial management e il contract management per la direzione Technology & Operations e di governare e monitorare i servizi di service desk per il Gruppo.

**Per quale società**

A2A S.p.A.

In A2A l'organizzazione principale dei servizi di **Corporate **comprende le attività di guida, indirizzo strategico, coordinamento e controllo della gestione industriale, nonché i servizi a supporto del business e delle attività operative (esempio: servizi amministrativi e contabili, legali, di approvvigionamento, di gestione del personale, di information technology, di comunicazione servizi di fonia fissa e mobile, etc.) i cui costi, al netto di quanto riaddebitato per competenza alle singole Business Units in base ai servizi resi, rimangono in carico alla Corporate.

**Ti occuperai di**
- Supportare la review e l’analisi della domanda corrente e futura per la redazione del budget e dei forecast, identificando eventuali azioni da intraprendere sul budget di baseline
- Supportare la gestione del piano di sourcing (lifecycle dei contratti)
- Supportare l’analisi e il monitoraggio del portfolio dei progetti della funzione Technology Operations
- Relazionarti con il fornitore incaricato della gestione operativa dei ticket al fine di garantire il rispetto degli SLA contrattualizzati e limitare gli impatti delle anomalie segnalate
- Monitorare l’andamento del servizio attraverso momenti di allineamento con i gruppi incaricati della gestione dei ticket che offrono supporto sia di primo che di secondo livello

**Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo**
- Laurea in discipline Informatiche o Economiche con esperienza almeno decennale in ambito informatico
- Preferibile esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo
- Buona conoscenza di ServiceNow: modulo ITSM
- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office
- Esperienza di strumenti di reporting avanzato
- Conoscenza dei processi ITIL, certificazione ITL e similari saranno ritenute un plus
- Attitudine al project management e al coordinamento di vari referenti
- Facilità nella redazione di documenti di varia natura (report prestazionali, incident report, descrizione di modelli operativi, definizione di scenari evolutivi, ecc.)
- Completano il profilo: Motivazione, proattività e propositività nel raggiungimento degli obiettivi; Elevata attitudine al lavoro orientato ai risultati e alla qualità del servizio offerto in un’ottica di miglioramento continuo; Spiccate capacità di problem solving in un ambito caratterizzato da elevata complessità; Flessibilità e concretezza; Teamworking; Ottime capacità di comunicazione
- Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. _**Scopri di più sul Gruppo a2a**:
**Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio**:

  • Service Desk

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Hub2X | Human Potential & Digital Transformation A tempo pieno

    Per nostro importante cliente con sede a Milano, siamo alla ricerca di una figuraService Desk / Workplace Support.Attività principaliGarantire la risoluzione dei ticket di servizio IT, monitorando la corretta evasione e gestendo eventuali processi di escalationGestire le attività programmate di sostituzione, riparazione e riconfigurazione dei PCCurare...

  • Service Desk

    2 settimane fa

    Milano, Italia Hub2X | Human Potential & Digital Transformation A tempo pieno

    Per nostro importante cliente con sede a Milano, siamo alla ricerca di una figura Service Desk / Workplace Support. Garantire la risoluzione dei ticket di servizio IT, monitorando la corretta evasione e gestendo eventuali processi di escalation Curare l’aggiornamento tecnologico del parco PC aziendale Gestire l’inventario e le scorte di asset IT...

  • Service Desk

    2 settimane fa

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    Per nostro importante cliente con sede a Milano, siamo alla ricerca di una figura Service Desk / Workplace Support. Garantire la risoluzione dei ticket di servizio IT, monitorando la corretta evasione e gestendo eventuali processi di escalation Curare l’aggiornamento tecnologico del parco PC aziendale Gestire l’inventario e le scorte di asset IT...

  • Senior IT Service Desk

    2 settimane fa

    milano, Italia Experis A tempo pieno

    Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions. Per conto di un nostro cliente finale, realtà strutturata e in forte crescita, siamo alla ricerca di un/a: Senior IT Service Desk Responsabilità principali...

  • Junior Service Desk

    6 giorni fa

    Milano, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta Digital ricerca per una grande azienda di consulenza ICT che eroga servizi ad imprese nel settore informatico, un/una: **JUNIOR SERVICE DESK / HELP DESK** La risorsa sarà seguita tramite un percorso di formazione e si occuperà di: - configurazione postazioni di lavoro; - analisi e risoluzione di problematiche; - assistenza sull'aggiornamento dei...

  • Milano It Service Desk

    7 giorni fa

    Milano, Italia Hub2X | Human Potential & Digital Transformation A tempo pieno

    Un'agenzia di risorse umane ricerca una figura di Service Desk / Workplace Support per una prestigiosa azienda a Milano.Il candidato ideale garantisce la risoluzione dei ticket di servizio IT, gestisce l'inventario di asset IT e cura l'aggiornamento tecnologico.È richiesta esperienza in ambito IT Service Desk e competenze con tool MDM.Lavoro in presenza...

  • Milano IT Service Desk

    6 giorni fa

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    2 settimane fa

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  • Service Desk

    2 settimane fa

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