Vice Direttore Hotel

**Direttore Hotel / Assistente di Direzione**

Siamo alla ricerca di un collaboratore/trice entusiasto/a e professionale per ricoprire la posizione di Direttore / Assistente alla Direzione. Se hai passione per il tuo lavoro e desideri far parte di un team giovane e dinamico, questa è l'opportunità che fa per te.

**Durata dell'incarico: dal 10.11.2024 in posizione annuale**
- Periodo Pre-stagione dal 15.11 - 30.11 per scooling e learning
- Stagione invernale: dal 05.12.2024 al 10.04.2025
- Periodo di chiusura in orario ridotto
- Eventuale stagione estiva: dal 27.05 al 10.10
- Periodo di chiusura in orario ridotto

**Chi siamo**: Siamo una struttura a 4 stelle, recentemente rinnovata, situata nel centro di Santa Cristina, nel cuore della Val Gardena, una destinazione d'eccellenza sia d'estate che d'inverno. L'hotel dispone di 37 camere/suite e offre un servizio di mezza pensione. Utilizziamo i più moderni software e sistemi di gestione aziendale per garantire un servizio di alta qualità ai nostri ospiti.

**Cosa offriamo**:

- Lavorare in uno dei luoghi più suggestivi delle Dolomiti, patrimonio mondiale dell'UNESCO, immerso nella natura incontaminata.
- Hotel a conduzione familiare con un'atmosfera di lavoro piacevole e un ambiente professionale.
- Sconti presso i nostri negozi convenzionati.
- Orario di lavoro regolamentato, su una settimana di 6 giorni (5 nel fuori stagione)
- Se necessario: Alloggio nelle immediate vicinanze dell’hotel, con parcheggio gratuito e Wi-Fi. Ristorazione completa, anche nei giorni di riposo con pranzo e cena
- Opportunità di formazione interna ed esterna attraverso corsi specializzati.
- Opportunità di sviluppo professionale e avanzamento di carriera.

**I tuoi talenti**:

- Esperienza professionale nel settore alberghiero di alto livello.
- Preferibilmente, conoscenza del PMS ASA-J.
- Competenze informatiche (pacchetto Microsoft Office, Hotelkit).
- Passione per il lavoro e capacità di pensiero imprenditoriale.
- Eccellenti capacità di comunicazione con la clientela
- Eccellenti capacità di communicazione, problem solving e gestione collaboratori
- Eccellente padronanza delle lingue: tedesco, italiano e inglese.
- Esperienza, anche di base, nel servizio bar per le piccole richieste pomeridiane e serali.

**Le tue responsabilità**:

- **Accoglienza e assistenza agli ospiti durante le procedure di arrivo e partenza.**:

- **Verifica dei dati degli ospiti e gestione dei pagamenti.**:

- **Coordinamento con altri reparti per soddisfare richieste speciali.**:

- **Risposte tempestive e professionali a tutte le comunicazioni.**:

- **Accoglienza calorosa e assicurare che tutte le esigenze degli ospiti siano soddisfatte.**:

- **Risoluzione rapida ed efficiente dei problemi, mantenendo un atteggiamento positivo.**:

- **Fornire informazioni e assistenza riguardo alle attrazioni locali e ai servizi dell'hotel.**:

- **Aggiornare e mantenere i record degli ospiti nel sistema gestionale.**:

- **Assistenza nelle attività amministrative quotidiane, come gestione della posta e redazione di documenti.**:

- **Monitoraggio e aggiornamento dei portali di prenotazione, gestendo cancellazioni e modifiche.**:

- **Supervisione del personale e gestione delle risorse umane**: Coordinamento e supervisione del lavoro del personale, inclusa formazione e valutazione.
- **Gestione delle operazioni giornaliere dell'hotel**: Monitoraggio e ottimizzazione delle operazioni per garantire un servizio di alta qualità.
- **Gestione del budget e controllo dei costi**: Pianificazione e monitoraggio del budget dell'hotel, identificando opportunità per ridurre i costi.
- **Sviluppo e implementazione di strategie commerciali**: Collaborazione con il marketing per sviluppare strategie per aumentare l'occupazione delle camere e la visibilità dell'hotel.
- **Gestione delle relazioni con fornitori e partner esterni**: Negoziazione e mantenimento dei rapporti con fornitori e partner.
- **Assicurare la manutenzione e la sicurezza dell'hotel**: Supervisione della manutenzione delle strutture e implementazione di misure di sicurezza.
- **Sviluppo del personale e gestione della formazione**: Identificazione delle necessità formative del personale e organizzazione di sessioni di formazione.
- **Gestione delle relazioni con gli ospiti VIP e risoluzione di situazioni critiche**: Assicurare un trattamento personalizzato per ospiti VIP e intervenire in situazioni critiche.
- **Rapporti e rendicontazione alla proprietà**: Redazione e presentazione di report periodici sulle performance operative e finanziarie. Accoglienza e assistenza agli ospiti durante le procedure di arrivo e partenza. Verifica dei dati degli ospiti e gestione dei pagamenti.
- Risposte tempestive e professionali a tutte le comunicazioni.
- **Cura del cliente presso il front office**: Accoglienza calorosa e assicurare che tutte le esigenze degli ospiti siano soddisfatte.
- **Gestione dei reclami e delle richieste**: Risoluzione rapida ed effi