Digital Support

**Sommario della posizione: il ruolo**

La posizione risponde al 1st Level Team Leader e supporta il gruppo dedicato alla gestione dell’assistenza di 1° livello ai clienti acquirenti le soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri).

In base alle istruzioni e sotto la supervisione del 1st Level Team Leader, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o tecnici di laboratorio e/o Amministrazioni Pubbliche) e con le funzioni interne (Sales, Customer Service, Marketing) per fornire informazioni relative alle soluzioni Digital Straumann.

La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l’utilizzo di videoterminali.

**Mansioni Principali**

Contatto con i clienti
- Risoluzione dei problemi, consulenza e aiuto riguardanti hardware e software, protesi, materiali e prodotti CARES tramite:

- telefono
- servizio teleservice
- Intermediario fra il cliente e il Supporto di 2° Livello
- Comunicazione di informazioni relative alla produzione CARES:

- informazione sulla produzione di strutture (difficoltà, problemi, ecc.)
- informazioni tecniche
- informazione sulle consegne
- Comunicazione di nuovi aggiornamenti con la corrispondente informazione técnica tramite teleservice
- Formazione del cliente su teleservice:

- collegata alle domande poste regolarmente dai clienti
- quando il Supporto di 2° Livello individua errori comuni nei progetti di un cliente
- Interazione con il cliente, sia in termini di customer service sia in termini di diffusione delle informazioni tecniche relative ai prodotti CARES
- Gestione dei complaints
- Impegno in attività di inserimento ticket e CRM (informazioni del cliente)
- Predisposizione di macchinari da inviare per eventi o ai clienti come muletto
- Test e manutenzione di macchinari digital di proprietà dell’azienda

Post-vendita
- Supporto per la prima configurazione ai nuovi clienti
- Consulenza su CAD, protesi, materiali, ecc.
- Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza, di consegna ed installazione dei Sistemi Cares
- Gestione reclami relativi al trasporto in caso di ritardo nella consegna, di danni o di consegna errata.

Logistica
- Reperire informazioni relative alle tempistiche di assistenza, di consegna ed installazione dei Sistemi Cares
- Gestione reclami relativi al trasporto in caso di ritardo nella consegna, di danni o di consegna errata

Comunicazione con il supporto di 2° livello
- Gestire e facilitare le comunicazioni relative a complaints e problematiche tecniche
- Feedback relativo alle FAQ dei clienti e agli errori più frequenti
- Feedback relativo alle produzioni, consegne, parco installato software e hardware

**Qualifications**
- ** Diploma di scuola media superiore come odontotecnico**:

- Inglese fluente
- Buone competenze IT
- Attitudine al lavoro in team
- Mentalità flessibile, atteggiamento propositivo, vocazione a supporto clienti e problem solving
- Preferibilmente esperienza técnica Cad Cam
- Preferibile esperienza técnica con fresatori CAD in ambito Dental e CAM-Modules
- Preferibile esperienza técnica con scanners di impronta intraorale e software connessi

**Additional information**

Stage di 12 mesi non finalizzato all’assunzione
- In Straumann, ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi e rispetti la diversità sotto tutte le sue forme. Accogliamo e valorizziamo le differenze individuali di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, abilità e qualsiasi altra caratteristica che ci rende unici. Tutte le opportunità di lavoro sono aperte a qualificati e qualificate, e non facciamo discriminazioni basate su nessuna caratteristica, anche con grande attenzione alle normative applicabili._