Customer Care con Conoscenza Della Lingua Inglese

2 giorni fa

Lucca, Italia Grafton Italy Tempo pieno
Per azienda cliente leader nel settore cartario a Lucca, Grafton è alla ricerca di un Customer Service appartenente alle categorie protette art.1 legge 68/99 con conoscenza della lingua inglese. Ricerchiamo una figura da inserire nel team Customer Service Export, con l’obiettivo di rafforzare le competenze del reparto e supportare la gestione operativa e strategica delle attività legate alla relazione con il cliente. La risorsa collaborerà attivamente con i reparti Commerciale, Logistica e Qualità. Responsabilità principali: Gestire gli ordini clienti, dalla ricezione alla consegna, garantendo puntualità e precisione; Monitorare le spedizionie gestire eventuali anomalie logistiche; Coordinarsi con il magazzino per assicurare il rispetto delle tempistiche di evasione; Collaborare con l’ufficio commerciale per la gestione di clienti strategici e lo sviluppo di relazioni durature; Supportare la gestione di reclami e non conformità, con approccio orientato alla risoluzione; Gestire la documentazione export (es. certificati d’origine, EUR1, Intrastat, ecc.); Analizzare le problematiche dei clienti, identificare le cause e implementare soluzioni; Gestire le richieste di reso e rimborso secondo le policy aziendali; Raccogliere e trasmettere i feedback dei clienti ai team interni per il miglioramento continuo.

Requisiti:
appartenenza alle categorie protette art.1 legge 68/99; 3/5 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti strutturati e internazionali; Possedere ottima conoscenza degli strumenti informatici più comuni; costituire titolo preferenziale la familiarità con ERP e CRM; Ottima padronanza della lingua inglese; Capacità organizzative edi problem solving; Attitudine al lavoro in team;