Addetto Alla QualitÀ

Gruppo Roscioli Hotels ricerca un impiegato addetto alla qualità.

**ADDETTO ALLA QUALITÀ**:
Best Western, con 180 hotel affiliati in oltre 120 località su tutto il territorio nazionale, è il brand alberghiero leader in Italia. Qualità, Professionalità e Passione sono le caratteristiche dell’ospitalità degli hotel del gruppo.

Grazie alla sua offerta di Hotel su misura, risponde ai desideri di ogni tipo di ospite ed esigenza di viaggio, coniugando la garanzia di un soggiorno di qualità e di comfort. Un brand iconico e globale, dedicato agli ospiti più fedeli.

Una struttura alberghiera affiliata al brand Best Western su Roma ricerca un addetto alla qualità che si occuperà di garantire e monitorare la qualità in termini di servizio e di prodotto, attraverso l’applicazione degli standard e delle procedure stabilite dal sistema di gestione aziendale. Analizzare e verificare la qualità attesa dai clienti.

**Responsabilità**:
Coordinamento e gestione delle attività di mantenimento del sistema qualità, degli standard aziendali e dei brand del Gruppo.
Interfaccia operativa con tutti i reparti degli hotels per garantire il coordinamento integrato di tutte le procedure e gli standard di qualità
Monitoraggio, pianificazione e applicazione del sistema e delle procedure connesse; rilevazione delle criticità e non conformità, attivazione dei processi correttivi e migliorativi
Diffusione interna della cultura in materia di qualità; sensibilizzazione e formazione capillare dell’organizzazione sui temi, sulle priorità e le applicazioni del sistema qualità.
Generazione periodica della reportistica del sistema qualità e della Customer Experience e diffusione interna secondo necessità strategico-operative della funzione
Attenzione, disegno e cura di azioni, progetti e iniziative per migliorare la qualità percepita dal cliente

**Coordinamento operativo degli attori “terzi” della Qualità**: fornitori, Enti certificatori

**Attività**:
Redigere su indicazione del responsabile le procedure e istruzioni operative
Fornire assistenza ai reparti per l’attuazione delle procedure ed il mantenimento degli standard
Partecipare alle riunioni della qualità con i reparti, predisponendo il materiale a supporto
Effettuare attività di controllo qualità e visite ispettive interne
Rilevare criticità e non conformità e proporre al responsabile azioni correttive e migliorie
Analizzare le recensioni per rilevare la qualità attesa dai clienti e la soddisfazione
Effettuare briefing con il responsabile qualità ed il responsabile delle recensioni
Preparare e seguire gli audit dell’Ente di certificazione e di brand
Elaborare report e verbali delle attività di controllo e visite ispettive
Compilare questionari e fornire dati in materia di qualità ai partner commerciali (brand, tour operator, agenzie etc.)
Gestire le scadenze documentali pianificate

**Competenze**:
Conoscenza dei sistemi di gestioni qualità
Conoscenza di norme, leggi e regolamenti specifici
Conoscenza ed esperienza nel settore alberghiero
Conoscenza dei processi organizzativi delle strutture alberghiere
Effettuare reports
Utilizzo strumenti informatici
Capacità organizzative
Cura del dettaglio

**Requisiti**:
Pacchetto Office - Strumenti di Office Automation
Software gestionale verticale per hotel (PMS)
Software di analisi delle recensioni (Medallia), extranet OTA
Inglese

**Formazione**:
Laurea preferibile in ambito tecnico o economico o master specifico o esperienza consolidata nel ruolo verificabile

**Sede e Orario**:
Roma, Full time 40 ore settimanali

**Inquadramento**:
Iniziale Tempo Determinato 6 mesi con possibilità di trasformazione indeterminato a fine periodo

CCNL turismo 2°/3° in base all’esperienza

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della legge 903 / 77.