Customer Service Coordinator

Cochlear is the global market leader in implant hearing solutions. Cochlear's mission is to help people hear and be heard. Around the world, more people chose a Cochlear-branded hearing implant system than any other. A Cochlear Implant is an electronic device that is surgically implanted under the skin near the ear that restores hearing to those who suffer from severe hearing loss. It’s an incredible piece of engineering and the only product in the world that restores a sense through technology. Imagine using your experience to help people around the world to hear again. We can offer a unique opportunity to join Cochlear, an iconic Australian company, leading the world in implantable hearing solutions. Our mission is to help more people to hear.

Cochlear è il leader mondiale nel mercato delle soluzioni acustiche impiantabili. La missione di Cochlear è aiutare le persone a sentire ed essere ascoltate. In tutto il mondo, più persone hanno scelto un sistema di impianto acustico a marchio Cochlear rispetto a qualsiasi altro brand.

Un impianto cocleare è un dispositivo elettronico, impiantato chirurgicamente sotto la pelle vicino all'orecchio, che ripristina l'udito a coloro che soffrono di grave perdita dell'udito. È un incredibile pezzo di ingegneria e l'unico prodotto al mondo che ripristina un senso attraverso la tecnologia. Immagina di usare la tua esperienza per aiutare le persone di tutto il mondo a sentire di nuovo. Siamo in grado di offrire un'opportunità unica di entrare a far parte di Cochlear, un'iconica azienda australiana leader a livello mondiale nelle soluzioni acustiche impiantabili. La nostra missione è aiutare più persone ad ascoltare.

Siamo alla ricerca di un Customer Service Coordinator (M/F/d) da inserire nel nostro team a Bologna.

Il titolare della posizione è responsabile del coordinamento del servizio clienti quotidiano, che include la gestione delle domande/richieste dei clienti, l'elaborazione degli ordini e la facilitazione e il monitoraggio dei processi interni per garantire il miglior servizio possibile.

I tuoi compiti- Gestire in modo efficace le richieste generali del servizio clienti (B2B e/o B2C) e gestire gli ordini dei clienti durante l'intero processo di ordinazione e restituzione- Lavorare a stretto contatto con i dipartimenti Export & Logistics, Demand Planning, Finance, Marketing, Sales, Service & Repair- Fornire supporto di primo livello e risolvere i problemi e i reclami dei clienti- Collaborare con altri membri del team e reparti per offrire la migliore esperienza al cliente- Mantenere e aggiornare i record e i database dei clienti- Contribuire all'implementazione di nuovi programmi relativi al business dei servizi- Supportare il lancio di prodotti e lavorare nei team di progetto- Miglioramento continuo dei flussi di lavoro e dei processi- Assistere e tenere presentazioni in workshop, se richiesto- Contribuire con idee su sistemi e metodi di processo, per migliorare i risultati finali

Il tuo profilo:
- È richiesta un'esperienza lavorativa in un ruolo orientato al servizio, preferibilmente in un'azienda globale/multinazionale, pronta a contribuire a un'esperienza positiva del cliente. L'esperienza nel settore Medtech è un plus- Buone competenze informatiche in vari pacchetti software (ERP, sistemi CRM, come Oracle/SAP, Salesforce, programmi web-based), è indispensabile una buona conoscenza degli applicativi MS Office- Madrelingua italiana + Conoscenza fluente della lingua inglese- Capacità di dare priorità alle attività e fissare scadenze personali, in un ambiente agile, flessibile e in grado di lavorare in un team cross-country- Atteggiamento positivo, approccio empatico nei confronti dei nostri destinatari e buona comprensione delle loro esigenze- Proattivo, indipendente, flessibile, realmente in grado di lavorare in team- Buone capacità comunicative e di interazione personale, anche telefoniche e comprovata capacità di interagire efficacemente con clienti e colleghi- Orientato ai processi, altamente organizzato e in grado di svolgere i compiti in modo costruttivo- Diploma minimo di scuola superiore. Ulteriori titoli, in campo economico o di comunicazione sono un titolo preferenziale- Impara velocemente, è aperto al cambiamento, cerca di risolvere problemi/situazioni complesse e si sforza di trovare modi di lavorare più efficienti ed efficaci- Sensibilità e consapevolezza culturale- Idealmente capacità di gestione di progetti o processi

I vantaggi di Cochlear:
- Il tuo lavoro fa davvero la differenza: siamo orgogliosi della nostra missione, dei nostri prodotti e di fare una differenza positiva nella vita delle persone.- Contratto full time secondo CCNL Commercio. Offriamo uno stipendio in linea con il mercato, corrispondente alle qualifiche e all'esperienza.- Incentivi aggiuntivi- Aumenti salariali annuali in base alle prestazioni- Ticket Restaurant- Orari di lavoro flessibili e possibilità di lavorare parzialmente da remoto (40% del temp