Help-desk Informatico

Holding italiana del **_Gruppo Autajon_**, **Fitpack srl** racchiude al suo interno le funzioni che erogano servizi a tutti gli Stabilimenti del Gruppo Autajon presenti in Italia.

La struttura della divisione Packaging è composta da 3 siti produttivi dislocati a Chieri (TO); Vanzago (MI) e Città di Castello (PG), mentre la divisione Labels è composta da 2 stabilimenti di cui uno a Verona (VR) e uno a Reggello (FI)

In un'ottica di sviluppo delle funzioni centrali, Fitpack srl è alla ricerca di un **HELP-DESK INFORMATICO.**

Il team IT è attualmente composto da 3 persone: un IT Manager Italia e due Sistemisti Esperti. La risorsa, che sarà inserita a partire da febbraio 2025, verrà affiancata dai colleghi più esperti attraverso un percorso di formazione strutturato e dinamico, all'interno di un gruppo di lavoro giovane e promettente

Riportando all'IT Manager la risorsa sarà responsabile di:

- Supportare gli utenti nella loro operatività quotidiana nell'uso dei dispositivi informatici;
- Gestire le richieste di supporto degli utenti utilizzando la piattaforma di ticketing (ora GLPI) seguendo le priorità date dall'IT Manager scalando eventuali problematiche tecniche al responsabile infrastrutture;
- Garantire il supporto agli utenti rispettando gli SLA e la soddisfazione dell'utente finale;
- Garantire il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro workstation: Windows e Mac stampanti e telefoni;
- Supervisionare, monitorare e gestire la sicurezza delle postazioni di lavoro assicurando la corretta esecuzione degli aggiornamenti di sicurezza e dei sistemi antivirus:

- WSUS per workstation Windows
- Antivirus per workstation Windows
- Installare e assegnare le nuove postazioni di lavoro;
- Installare nuovi hardware e nuovi software;
- Gestire il parco stampanti e i dispositivi utilizzati in produzione (palmarini, pistole, etichettatrici..);
- Gestire gli inventari client utilizzando la piattaforma software (ora GLPI);
- Gestire l'assegnazione degli indirizzi IP sui client le stampanti e i telefoni utilizzando i sistemi DHCP;
- Gestire la documentazione técnica per la gestione dei client;
- Gestire la documentazione a supporto degli utilizzatori finali nell'uso dei sistemi;
- Erogare il servizio di supporto tecnico di primo livello (help-desk) per la risoluzione dei ticket;
- Aggiornare ed incrementare le proprie competenze tecniche documentandosi sulle nuove tecnologi;
- Elaborare e redigere le procedure di gestione dei sistemi informativi client;
- Aggiornare i report dedicati all'attività quotidiana;
- Aggiornare puntualmente la documentazione client presente su SharePoint.

Collabora con il team IT:

- Nella gestione di tutti i servizi erogati dal team IT
- Nella gestione e aggiornamento degli strumenti software in uso al Team IT
- Nella gestione della documentazione e delle procedure
- Supporta e partecipa con i colleghi e i fornitori nell'esecuzione dei progetti

Ambito:

- Gestione client Windows in ambiente produzione industriale e uffici
- Gestione Mac in ambiente grafico industriale
- Supporto utenti in ambiente uffici e produzione industriale

Competenze tecniche:

- Sistemi operativi Microsoft Windows XP, 7, 10, 11, Mac
- Applicativi Microsoft Office
- Reti TCP/IP, LAN Ethernet, switch, Wireless, telefonia
- Sicurezza Informatica: patching e antivirus

Competenze trasversali:

- Scrupolosità
- Precisione
- Ottime doti comunicative
- Problem solving
- Interesse all'aggiornamento

Esperienza Pregressa:
Esperienza di almeno 1/2 anni in aziende con funzione di Helpdesk informatico

Titolo di Studio:
Diploma perito informatico o equipollenti e inglese fluente

**E' tassativamente richiesta** disponibilità a trasferte sul territorio nazionale, con cadenza mensile, presso i siti di competenza. Le trasferte potranno essere di 2 o 3 giorni e verranno concordate con il Responsabile IT.

Completo il profilo: predisposizione a lavorare in team, doti comunicative, capacità di lavorare per obiettivi, reattività, dinamismo e resilienza

Benefit previsti: ticket restaurant giornalieri

Si offre assunzione diretta a tempo indeterminato, inquadramento e retribuzione verranno valutati in seguito all'iter di selezione.

I dati verranno trattati secondo l'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati ( GDPR)